30 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda

Aplikasi CRM atau software CRM adalah perangkat lunak yang banyak dicari untuk mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan. Aplikasi ini mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Tanpa sistem Customer Relationship Management, bisnis berisiko mengalami kesulitan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Akibatnya, kepuasan menurun, pelanggan berpindah, dan potensi pendapatan bisa ikut turun.

Jangan biarkan risiko itu menimpa bisnis Anda! Aplikasi CRM dari EQUIP menawarkan solusi cerdas untuk mengelola relasi pelanggan secara lebih efektif, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Kami mengundang Anda untuk hadir dalam demo gratis di sini atau klik banner di bawah ini untuk memulai:

Apa Itu Software CRM?

Software CRM adalah aplikasi yang digunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan secara efisien. Sistem ini membantu bisnis menyimpan data pelanggan secara terpusat, memantau proses penjualan, dan meningkatkan retensi.

Dengan fitur otomatisasi dan analitik, software CRM memungkinkan tim sales dan marketing bekerja lebih terarah. Hasilnya, bisnis dapat memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Ringkasan 30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia (2025)

Berikut ini adalah 30 aplikasi CRM terbaik yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi bisnis Anda:

1. Aplikasi CRM EQUIP
2. Salesforce CRM
3. Zoho CRM
4. Bitrix24 CRM
5. HubSpot CRM
6. Pipedrive CRM
7. Keap CRM
8. Freshsales CRM
9. Apptivo CRM
10. Agile CRM
11. Microsoft Dynamics CRM
12. Sugar CRM
13. EngageBay CRM
14. HashMicro CRM
15. Koneksi CRM
16. Total CRM
17. Oracle CRM
18. Copper CRM
19. Monday Sales CRM
20. SAP CRM
21. Barantum CRM
22. Nutshell CRM
23. VTiger CRM
24. Insightly CRM
25. Zendesk CRM
26. Nimble CRM
27. Capsule CRM
28. Less Annoying CRM
29. Suite CRM
30. Really Simple System CRM

30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia

Berikut merupakan daftar rekomendasi aplikasi CRM terbaik di Indonesia untuk efisienkan bisnis Anda, di antaranya:

1. Aplikasi CRM EQUIP

Aplikasi CRM EQUIP adalah solusi tepat bagi bisnis di Indonesia untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif. Dengan fitur-fitur canggih seperti pelacakan interaksi dan analisis data, aplikasi ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Dalam software CRM ini telah dilengkapi dengan fitur-fitur unggul yang dapat mengelola penjualan dan memantau kinerja tim sales secara mudah. Fitur-fitur yang ditawarkan software CRM EQUIP di antaranya:

• Manajemen saluran penjualan dan loyalty point: Memungkinkan Anda mengelola berbagai jalur penjualan sekaligus membangun program loyalitas berbasis poin untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Proyeksi target penjualan: Bantu tim sales menyusun target realistis dan memantau pencapaiannya secara berkala dengan fitur forecasting yang berbasis data historis.
• Customer profiling filters: Segmentasikan pelanggan secara detail berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi, untuk kampanye pemasaran yang lebih terarah.
• Leads management integration: Otomatisasi proses identifikasi dan pengelolaan leads dalam satu dashboard terpadu untuk meningkatkan potensi konversi.
• Laporan CRM lengkap: Dapatkan insight mendalam melalui laporan penjualan, aktivitas tim, dan kepuasan pelanggan secara real-time dalam satu klik.
• Location tracking: Pantau lokasi kunjungan tim sales atau pelanggan Anda secara langsung untuk pengelolaan aktivitas di lapangan yang lebih efektif.
• Integrasi chatroom CRM: Permudah komunikasi antara tim internal atau dengan pelanggan lewat fitur chat yang terhubung langsung ke sistem CRM.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fiturnya lengkap dan komprehensif ✓ Mudah Anda integrasikan ✓ Dukungan pelanggan yang cepat dan responsif ✓ Antarmuka yang user-friendly ✓ Otomasi alur kerja yang efisien ✓ Laporan analitik yang mendalam	× Terbatas hanya untuk bisnis skala menengah hingga atas.

Dengan menggunakan software CRM ini, Anda dapat tingkatkan hubungan dengan pelanggan dan tingkatkan pendapatan bisnis. Coba demo gratis EQUIP sekarang dan cek skema harga dibawah!

2. Salesforce CRM

Salesforce adalah aplikasi sales lapangan yang mendukung integrasi dengan berbagai platform untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Meski fiturnya lengkap, pengguna baru memerlukan pelatihan dan perencanaan matang karena kompleksitas sistem yang cukup tinggi.

Beberapa fitur utama Salesforce CRM di antaranya:

• Sales cloud: Mendukung tim penjualan dalam mengelola prospek, peluang, dan pipeline penjualan secara real-time.
• Marketing cloud: Membantu tim pemasaran membuat kampanye yang dipersonalisasi dan otomatis berdasarkan data pelanggan.
• Service cloud: Mempermudah layanan pelanggan dengan fitur ticketing, live chat, dan knowledge base yang terintegrasi.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Platform yang fleksibel ✓ Ekosistem aplikasi yang luas ✓ Integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga	× Biaya implementasi dan pemeliharaan yang tinggi × Kurva belajar yang curam untuk pengguna baru × Kompleksitas dalam konfigurasi dan pengaturan awal × Terlalu berat untuk bisnis kecil atau yang baru berkembang

 

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah produk dari Zoho Corporation, perusahaan teknologi asal India yang didirikan pada tahun 1996. Zoho menawarkan solusi CRM yang komprehensif dengan harga yang terjangkau dan fitur-fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Fitur unggulan dari software CRM Zoho, yaitu:

• Otomasi alur kerja: Memungkinkan bisnis mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran untuk efisiensi yang lebih tinggi.
• Manajemen leads: Membantu mengelola prospek mulai dari tahap awal hingga konversi menjadi pelanggan.
• Analisis penjualan: Menyediakan insight mendalam untuk membantu tim sales membuat keputusan strategis.
• Pelaporan real-time: Menampilkan data performa secara langsung agar bisnis dapat merespons perubahan dengan cepat.
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga: Mendukung koneksi ke berbagai tools populer seperti Google Workspace, Mailchimp, dan lainnya.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fleksibilitas tinggi dalam penyesuaian ✓ Integrasi yang luas dengan aplikasi lain ✓ Fitur analisis dan pelaporan yang kuat ✓ Harga terjangkau untuk fitur yang ditawarkan	× Antarmuka pengguna yang agak rumit × Membutuhkan waktu untuk penyesuaian sistem × Layanan dukungan pelanggan yang dapat ditingkatkan × Memerlukan waktu lama untuk pelatihan pengguna baru

 

4. Bitrix24 CRM

Bitrix24 CRM app adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang terintegrasi dalam platform Bitrix24. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Software CRM Bitrix24 menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen kontak dan prospek: Menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat, dari prospek awal hingga customer loyalty.
• Otomasi penjualan: Memungkinkan alur penjualan berjalan otomatis untuk meningkatkan efisiensi tim sales.
• Integrasi omnichannel: Mendukung komunikasi lintas kanal seperti email, live chat, media sosial, dan telepon dalam satu platform.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Tersedia versi gratis ✓ Integrasi omnichannel lengkap ✓ Fitur kolaborasi internal	× Antarmuka yang kompleks × Kurva pembelajaran tinggi × Kustomisasi terbatas pada versi gratis

 

5. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah aplikasi manajemen hubungan pelanggan yang dikembangkan sejak 2006 oleh HubSpot di Amerika Serikat. Dengan fitur lengkap dan biaya terjangkau, aplikasi CRM ini cocok untuk perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dalam mengelola leads dan hubungan pelanggan.

Fitur unggulan dari sistem CRM HubSpot:

• Manajemen kontak: Menyimpan informasi pelanggan secara terstruktur dan mudah diakses oleh seluruh tim.
• Pelacakan email: Memantau email yang dikirim, dibuka, dan diklik untuk membantu follow-up yang lebih tepat.
• Pipeline sales: Visualisasi proses penjualan dalam tampilan pipeline yang intuitif dan mudah dikustomisasi.
• Integrasi dengan platform lain: Terhubung dengan berbagai aplikasi seperti Gmail, Outlook, Slack, dan lainnya.
• Dashboard interaktif: Menyediakan tampilan laporan yang real-time dan mudah dianalisis.

Kelebihan	Kekurangan
✓ UI yang intuitif dan mudah digunakan ✓ Integrasi kuat dengan tools marketing lainnya ✓ Dukungan pelanggan yang responsif	× Keterbatasan fitur dalam versi gratis × Fitur laporan yang kurang mendalam × Versi berbayar cukup mahal untuk fitur lanjutan × Kurang fleksibel dalam penyesuaian laporan

 

6. CRM Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang menawarkan fitur pelaporan dan analitik untuk membantu meningkatkan efisiensi penjualan. Namun, biaya langganan per pengguna yang cukup tinggi dapat menjadi tantangan bagi bisnis dengan jumlah tim yang terus bertambah dan kebutuhan akses rutin.

Berikut terdapat beberapa fitur dari program CRM Pipedrive:

• Sales automation: Memungkinkan tim sales mengotomatisasi tugas berulang seperti follow-up, pengingat, dan update status deal.
• Lead management: Membantu mengelola dan memprioritaskan prospek secara visual agar tidak ada peluang yang terlewat.
• Insight and reports: Menyediakan laporan penjualan dan analisis performa tim secara mendalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif ✓ Penetapan tugas yang efisien ✓ Mudah diintegrasikan	× Fitur terbatas dibandingkan dengan CRM besar lainnya × Tidak cocok untuk perusahaan besar atau kompleks × Laporan analitik yang kurang mendalam × Keterbatasan dalam otomatisasi alur kerja

 

7. CRM Keap

Keap adalah aplikasi CRM yang membantu bisnis meningkatkan prospek melalui kampanye email dan SMS. Aplikasi CRM ini memudahkan pemantauan interaksi pelanggan dan mengarahkan mereka melalui setiap tahap proses penjualan lewat dashboard pipeline yang intuitif.

Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM Keap:

• Pre-built reminders: Menyediakan pengingat otomatis untuk membantu tim tetap on-track dalam menindaklanjuti prospek.
• Automated emails: Mengotomatiskan pengiriman email untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap lancar dan tepat waktu.
• Keeps calls and messages separate: Memisahkan riwayat panggilan dan pesan agar komunikasi tetap tertata dan mudah ditelusuri.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan yang responsif ✓ Integrasi yang baik dengan e-commerce ✓ Fitur otomasi pemasaran yang kuat	× Antarmuka pengguna yang memerlukan waktu adaptasi × Harga cukup tinggi dibandingkan dengan fitur yang ditawarkan × Tidak ideal untuk perusahaan dengan operasi kompleks × Kurangnya fitur pelaporan lanjutan

 

8. Freshsales CRM

Freshsales adalah CRM berbasis cloud untuk segala bentuk bisnis di berbagai industri yang mengelola interaksi dengan pelanggan. Program CRM Freshsales menawarkan kemudahan manajemen pelanggan perusahaan yang dapat diintegrasikan dengan berbagai channel.

Fitur unggulan CRM Platform Freshsales:

• Integrasi dengan berbagai channel: Mendukung komunikasi melalui email, telepon, chat, dan media sosial dalam satu platform.
• Otomatisasi tugas: Mengurangi pekerjaan manual dengan workflow otomatis untuk follow-up, penjadwalan, dan update data.
• Intelijen penjualan: Menyediakan rekomendasi berbasis AI untuk membantu tim sales mengambil langkah yang lebih strategis.
• Kustomisasi: Memungkinkan penyesuaian tampilan, pipeline, dan modul sesuai kebutuhan bisnis.
• Laporan analisis: Menyajikan data penjualan secara real-time untuk membantu evaluasi performa dan pengambilan keputusan.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi dengan berbagai channel ✓ UI yang user friendly dan intuitif ✓ Otomatisasi tugas ✓ Dukungan intelijen penjualan	× Harga berlangganan yang cukup tinggi × Memerlukan versi berlangganan yang lebih tinggi untuk beberapa fitur × Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks × Aplikasi seluler kurang responsif

 

9. Apptivo CRM

Apptivo CRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih teratur dan efisien. Dengan satu platform, Anda bisa memantau prospek, mengatur pipeline penjualan, membuat tugas, hingga mengecek laporan kinerja tim tanpa ribet.

CRM Aplikasi Apptivo menawarkan berbagai fitur, yaitu:

• Manajemen data pelanggan: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara terstruktur untuk mempermudah pelacakan dan interaksi.
• Otomatisasi penjualan: Membantu tim sales mengotomatisasi alur kerja penjualan dari prospek hingga deal.
• Integrasi omnichannel: Mendukung komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial.
• Pelaporan dan analitik: Memberikan insight dari data penjualan dan aktivitas pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif ✓ Fitur kustomisasi yang luas ✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis	× Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan × Beberapa fitur memerlukan biaya tambahan × Dukungan pelanggan mungkin terbatas

 

10. Agile CRM

Agile CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) all-in-one yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara terintegrasi. Dengan antarmuka yang user-friendly dan fitur otomatisasi yang lengkap, Agile CRM memungkinkan tim untuk bekerja lebih efisien tanpa harus berpindah-pindah platform.

Fitur Utama CRM Software Agile:

• Manajemen kontak: Mengelola informasi pelanggan dalam satu tempat, lengkap dengan riwayat interaksi dan aktivitas.
• Otomasi penjualan: Memungkinkan proses penjualan berjalan otomatis, termasuk tugas follow-up dan manajemen pipeline.
• Otomasi pemasaran: Membantu tim marketing menjadwalkan dan menjalankan kampanye secara otomatis untuk meningkatkan efisiensi dan hasil.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka pengguna yang intuitif ✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga ✓ Otomasi penjualan dan pemasaran yang komprehensif	× Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan × Kurva pembelajaran untuk fitur-fitur tertentu × Dukungan pelanggan mungkin terbatas pada paket gratis

 

11. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM adalah solusi yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek. Aplikasi CRM ini menawarkan fitur unggulan seperti pembuatan dokumen dan pelacakan layanan pelanggan untuk mendukung efisiensi operasional bisnis.

Berikut adalah beberapa fitur utama software CRM Microsoft Dynamics 365:

• Sales force automation: Mendukung otomatisasi proses penjualan untuk meningkatkan produktivitas tim dan mempercepat konversi.
• Customer service tracking: Memantau dan mengelola layanan pelanggan secara efisien untuk memastikan kepuasan yang konsisten.
• Cloud sharing: Memungkinkan kolaborasi tim secara real-time dengan berbagi data dan dokumen melalui cloud.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi dengan produk Microsoft lainnya ✓ Fitur analitik dan pelaporan yang kuat ✓ Mendukung bisnis skala besar	× Antarmuka pengguna yang kurang intuitif × Memerlukan dukungan teknis yang signifikan untuk konfigurasi × Harga yang cukup tinggi untuk fitur lengkap × Waktu implementasi yang cukup lama

 

12. SugarCRM

SugarCRM menawarkan aplikasi yang sesuai untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan keunggulan fitur-fiturnya. Walaupun demikian, ada beberapa fungsi yang memerlukan perbaikan dan proses integrasi dengan saluran lain dianggap kompleks.

Di bawah ini adalah beberapa fitur SugarCRM:

• Marketing automation: Memungkinkan bisnis menjalankan kampanye pemasaran yang terjadwal dan dipersonalisasi secara otomatis.
• Sales automation: Mengotomatiskan seluruh proses penjualan, mulai dari prospek hingga closing, untuk meningkatkan efisiensi tim.
• Customer service: Mendukung layanan pelanggan yang responsif melalui sistem tiket, basis pengetahuan, dan pelacakan masalah.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dapat Anda kustomisasi ✓ Dukungan pelanggan yang baik ✓ Dukungan untuk integrasi dengan berbagai aplikasi	× Memerlukan keterampilan teknis untuk memaksimalkan manfaat × Kurva belajar yang curam bagi pengguna baru × Fitur mobile yang kurang berkembang dibandingkan pesaing × Pembaruan dan pemeliharaan yang memerlukan sumber daya besar

 

13. CRM EngageBay

EngageBay adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang fleksibel dan dirancang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan serta memantau loyalitas mereka. Aplikasi CRM ini memungkinkan pengelolaan aktivitas seperti penjualan, presentasi, dan penutupan, serta respons otomatis untuk setiap interaksi pelanggan.

Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM EngageBay:

• Contact management: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk memudahkan interaksi dan segmentasi.
• Sales automation: Mengotomatisasi tugas-tugas penjualan seperti follow-up, pengingat, dan pelacakan prospek.
• Deal management: Memantau setiap tahapan dalam pipeline penjualan untuk memastikan proses deal berjalan lancar.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Otomasi alur kerja yang efisien ✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah dipelajari ✓ Tersedia variasi paket CRM	× Fitur terbatas pada paket gratis × Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang terbatas × Tidak cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks × Keterbatasan dalam analitik dan pelaporan mendalam

 

14. Software CRM HashMicro

CRM Software HashMicro merupakan salah satu solusi terkemuka dan lengkap dalam manajemen hubungan pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Dengan menggunakan aplikasi CRM HashMicro, Anda dapat menikmati akses tanpa batasan jumlah pengguna dan memberikan keleluasaan untuk mengembangkan bisnis secara bebas.

Berbagai fitur unggul yang ditawarkan HashMicro dapat membantu Anda dalam mengelola aktivitas penjualan dengan lebih efisien, seperti:

• Sales pipeline management: Mengelola tahapan penjualan secara visual untuk memantau dan mengoptimalkan proses sales.
• Revenue forecasting: Memproyeksikan pendapatan berdasarkan data historis dan tren penjualan secara otomatis.
• Sales report generation: Menyediakan laporan penjualan yang detail dan real-time untuk mendukung analisis performa tim.
• Sales mobile apps: Memudahkan tim lapangan mengakses sistem CRM langsung dari perangkat seluler mereka.
• Up-selling product: Membantu mengenali peluang penjualan tambahan berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.
• Multi-pricelist management: Mengelola berbagai daftar harga untuk segmen pelanggan atau produk yang berbeda.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan 24/7 ✓ Laporan analitik yang komprehensif ✓ Otomasi pemasaran dan penjualan yang efektif ✓ Mendukung multi-bahasa dan multi-mata uang ✓ Mudah disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis ✓ Solusi CRM yang terintegrasi dengan ERP	× Lebih cocok untuk perusahaan berskala menengah ke atas

 

15. CRM Koneksi

Aplikasi CRM Koneksi menawarkan solusi menyeluruh untuk meningkatkan efisiensi pemasaran dan manajemen pelanggan dalam berbagai jenis bisnis. Salah satu aplikasi CRM Indonesia yang memungkinkan pelacakan data pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, serta identifikasi tahapan penjualan dengan cepat dan mudah.

Berikut adalah beberapa fitur unggul yang ditawarkan software CRM Koneksi:

• End-to-end marketing process: Mendukung seluruh alur pemasaran, dari perencanaan kampanye hingga analisis hasil, dalam satu sistem.
• In-depth CRM & marketing reports: Menyediakan laporan mendalam untuk memantau efektivitas strategi pemasaran dan relasi pelanggan.
• Online access on mobile apps: Memungkinkan akses penuh ke sistem CRM melalui aplikasi mobile, kapan saja dan di mana saja.
• WhatsApp channel management: Mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp secara terintegrasi langsung di dalam platform.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Solusi CRM lokal yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Indonesia ✓ Dukungan pelanggan dalam bahasa Indonesia ✓ Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya ✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan ✓ Harga yang kompetitif ✓ Laporan dan analitik yang sesuai dengan pasar lokal	× Waktu implementasi sistem dapat beragam sesuai dengan permintaan kustomisasi Anda

 

16. CRM Total ERP

Program CRM Total menyediakan program CRM dengan fitur lengkap untuk mengelola relasi pelanggan, seperti pemantauan kontak, analisis data, dan otomatisasi penjualan. Aplikasi CRM ini mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, dan layanan dalam satu platform untuk efisiensi pengelolaan interaksi bisnis.

Di bawah ini adalah beberapa fitur yang ada di program CRM Total ERP:

• Integration to e-commerce: Terhubung langsung dengan platform e-commerce untuk sinkronisasi data pelanggan dan penjualan secara otomatis.
• Promotion management: Memungkinkan bisnis merancang, menjadwalkan, dan mengelola berbagai program promosi dengan lebih mudah.
• Up-selling recommendation: Memberikan rekomendasi produk tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
• Smart reordering: Membantu pelanggan melakukan pemesanan ulang secara cepat berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.

Kelebihan	Kekurangan
✓ UI yang mudah dipahami ✓ Dukungan pelanggan yang komprehensif ✓ Solusi yang dapat diakses melalui berbagai perangkat ✓ Fitur otomasi yang membantu efisiensi bisnis ✓ Laporan dan analitik yang dapat disesuaikan ✓ Menyediakan demo gratis	× Memerlukan pelatihan khusus untuk memanfaatkan semua fitur

 

17. Oracle CRM

Software Oracle adalah CRM platform yang menawarkan fitur-fitur canggih yang mendukung berbagai aspek manajemen hubungan pelanggan. Solusi ini cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan sistem CRM yang kuat dan dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang ada di perusahaan.

Fitur unggulan:

• Manajemen data pelanggan: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dalam skala besar dengan struktur data yang kuat.
• Analisis penjualan canggih: Menyediakan insight mendalam berbasis AI untuk memantau performa penjualan dan tren pasar.
• Otomasi pemasaran: Memungkinkan pelaksanaan kampanye pemasaran otomatis dengan segmentasi yang presisi.
• Integrasi ERP: Terhubung langsung dengan sistem ERP untuk menyatukan data keuangan, operasional, dan pelanggan dalam satu ekosistem.
• Keamanan data tinggi: Menjamin perlindungan data pelanggan dengan standar keamanan enterprise-grade.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan kelas dunia ✓ Keamanan data yang unggul ✓ Integrasi kuat dengan produk Oracle lainnya ✓ Fitur analitik dan pelaporan yang sangat mendalam	× Kompleksitas tinggi, memerlukan pelatihan khusus × Biaya implementasi yang sangat tinggi × Kurang cocok untuk bisnis kecil atau menengah × Waktu implementasi yang lama

 

18. Copper CRM

Copper, sebelumnya dikenal sebagai ProsperWorks, adalah CRM yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace. Copper mempermudah manajemen pelanggan perusahaan yang telah menggunakan ekosistem Google untuk operasional sehari-hari.

Fitur unggulan aplikasi CRM Copper:

• Integrasi dengan Google Workspace: Terhubung secara mulus dengan Gmail, Google Calendar, dan Google Drive untuk memaksimalkan produktivitas.
• Manajemen pipeline: Menyediakan tampilan pipeline yang intuitif untuk mengelola prospek dan tahapan penjualan.
• Pelacakan email: Memantau aktivitas email secara otomatis untuk mendukung tindak lanjut yang lebih tepat waktu.
• Otomasi tugas: Mengurangi beban kerja manual dengan fitur otomatisasi untuk penjadwalan, pengingat, dan pembaruan status.
• Laporan kinerja: Menyediakan laporan performa tim sales dan tren pelanggan dalam format visual yang mudah dianalisis.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi seamless dengan Google Workspace ✓ UI yang sederhana dan intuitif ✓ Mudah diadopsi oleh tim yang sudah menggunakan Google ✓ Dukungan pelanggan yang cepat	× Terbatas untuk pengguna Google Workspace × Fitur terbatas dibandingkan CRM lain × Kurang fleksibel dalam penyesuaian fitur × Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks

 

19. Monday Sales CRM

Monday Sales adalah solusi CRM yang dikembangkan oleh Monday.com, sebuah platform kolaborasi kerja yang terkenal. CRM ini dirancang untuk memberikan visibilitas penuh atas pipeline penjualan dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih efektif.

Fitur unggulan software CRM Monday Sales:

• Manajemen pipeline: Menyediakan tampilan pipeline yang fleksibel dan mudah disesuaikan untuk memantau seluruh proses penjualan.
• Kolaborasi tim: Memungkinkan tim bekerja bersama dalam satu platform dengan pembaruan real-time dan pembagian tugas yang jelas.
• Pelaporan penjualan: Memberikan insight penjualan secara visual dan real-time untuk mendukung strategi bisnis yang lebih tajam.
• Otomasi workflow: Mengotomatisasi proses berulang seperti penugasan tugas, pengingat, dan update status prospek.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi penuh dengan platform Monday.com ✓ Mudah digunakan oleh tim yang sudah familiar dengan Monday.com ✓ UI yang modern dan user-friendly ✓ Dukungan multi-channel yang baik	× Fitur CRM dasar dibandingkan kompetitor × Kurangnya fleksibilitas dalam penyesuaian CRM × Keterbatasan dalam laporan analitik × Kurang cocok untuk manajemen hubungan pelanggan yang kompleks

 

20. SAP CRM

SAP CRM atau biasa disebut SAP CX (customer experience) adalah platform manajemen layanan berbasis cloud. Program CRM ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dan mencakup banyak solusi.

Fitur unggulan Software CRM SAP:

• Analisis data secara real-time: Menyediakan insight instan dari data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan cepat dan tepat.
• Data pelanggan cloud: Menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat di cloud dengan aksesibilitas tinggi.
• Keamanan yang kuat: Menawarkan sistem keamanan tingkat enterprise untuk menjaga kerahasiaan dan integritas data pelanggan.
• Fleksibilitas skala perusahaan: Dapat disesuaikan untuk kebutuhan perusahaan kecil hingga besar, mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Fitur yang lengkap ✓ Memudahakan produktivitas perusahan ✓ Manajemen pelanggan yang konsisten	× Implementasi software yang cukup rumit × Harga yang relatif lebih mahal × Menuntut kualitas SDM yang tinggi

 

21. Barantum

Barantum CRM adalah oftware CRM buatan Indonesia yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam mengelola pelanggan, penjualan, dan layanan secara lebih terstruktur dan efisien. Dengan tampilan yang intuitif dan fitur lengkap, Barantum memudahkan tim sales dan customer service untuk bekerja lebih cepat, terukur, dan terhubung dalam satu sistem.

Aplikasi CRM Barantum menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen data pelanggan: Mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk memudahkan akses dan pelacakan riwayat interaksi.
• Otomatisasi penjualan: Mempercepat proses sales dengan alur kerja otomatis dari prospek hingga penutupan penjualan.
• Integrasi omnichannel: Mendukung komunikasi melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, telepon, email, dan media sosial dalam satu dashboard.
• Pelaporan dan analitik: Menyediakan laporan interaktif untuk memantau performa penjualan dan efektivitas layanan pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Penyimpanan Data Tanpa Batas ✓ Fitur Lengkap dan Fleksibel ✓ Keamanan Berstandar Internasional	× Biaya Implementasi × Kurva Pembelajaran × Kustomisasi Lanjutan

 

22. Nutshell CRM

Nutshell CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan berbasis web dan mobile yang diluncurkan pada 2010 oleh perusahaan di Ann Arbor, Michigan. Aplikasi ini membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan efektivitas tim sales dan marketing.

Berikut adalah fitur utama Nutshell:

• Manajemen kontak: Menyimpan data pelanggan secara lengkap dan memudahkan pelacakan riwayat interaksi dari awal hingga loyalitas.
• Manajemen pipeline penjualan: Memberikan visualisasi pipeline yang intuitif untuk memantau dan mengelola setiap tahapan penjualan.
• Otomasi penjualan: Mempermudah tugas-tugas rutin seperti follow-up dan penjadwalan melalui alur kerja otomatis.
• Integrasi email dan kalender: Terhubung langsung dengan Gmail, Outlook, dan kalender lainnya untuk koordinasi yang lebih efisien.
• Pelaporan dan analitik: Menyajikan laporan performa tim dan tren penjualan dalam tampilan yang mudah dipahami.
• Integrasi pihak ketiga: Mendukung koneksi dengan berbagai aplikasi populer seperti Slack, QuickBooks, dan lainnya.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang mudah digunakan ✓ Manajemen pipeline penjualan yang intuitif ✓ Integrasi dengan email dan kalender ✓ Fitur otomasi penjualan yang kuat ✓ Laporan dan analitik mendalam	× Fitur terbatas untuk perusahaan besar × Pilihan kustomisasi yang terbatas × Keterbatasan integrasi pihak ketiga × Tidak memiliki aplikasi gratis × Fitur mobile yang kurang optimal

 

23. VTiger CRM

Vtiger CRM adalah platform CRM (Customer Relationship Management) serba bisa yang dirancang untuk menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terpadu. Dengan tampilan yang sederhana namun fungsional, Vtiger memudahkan bisnis dari berbagai skala untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan.

Software CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen data pelanggan: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dalam satu sistem terpusat untuk akses yang lebih cepat dan efisien.
• Otomatisasi penjualan: Memungkinkan alur penjualan berjalan otomatis, mulai dari prospek hingga closing.
• Integrasi omnichannel: Menghubungkan berbagai kanal komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial dalam satu platform.
• Pelaporan dan analitik: Menyediakan laporan lengkap dan visualisasi data untuk membantu analisis performa dan pengambilan keputusan.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan ✓ Otomatisasi penjualan kuat ✓ Kustomisasi tinggi	× Kurva belajar untuk fitur lanjutan × Integrasi terbatas × Biaya langganan relatif tinggi

 

24. Insightly CRM

Insightly CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.

Program CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen data pelanggan: Mengelola seluruh informasi pelanggan secara terpusat untuk memudahkan tim dalam memahami riwayat dan kebutuhan pelanggan.
• Otomatisasi penjualan: Mempercepat proses penjualan dengan alur kerja otomatis, dari lead generation hingga closing.
• Integrasi omnichannel: Menggabungkan komunikasi dari berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial dalam satu antarmuka.
• Pelaporan dan analitik: Menyediakan laporan real-time dan data analitik untuk membantu mengevaluasi performa tim dan strategi penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan ✓ Otomatisasi penjualan kuat ✓ Integrasi omnichannel	× Fitur analitik terbatas × Biaya tinggi untuk fitur premium × Keterbatasan kustomisasi lanjutan

 

25. Zendesk CRM

Zendesk adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan pengalaman support yang cepat, personal, dan efisien. Dengan Zendesk, tim customer service bisa menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu dashboard yang terintegrasi.

Aplikasi CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen data pelanggan: Mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk memastikan tim memiliki akses penuh terhadap riwayat dan preferensi pengguna.
• Otomatisasi penjualan: Membantu tim penjualan menjalankan proses follow-up, penjadwalan, dan pembaruan data secara otomatis.
• Integrasi omnichannel: Menggabungkan percakapan dari berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial dalam satu tampilan yang terpadu.
• Pelaporan dan analitik: Menyediakan data dan insight berbasis aktivitas pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan ✓ Otomatisasi penjualan kuat ✓ Integrasi omnichannel	× Biaya langganan relatif tinggi × Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan × Kustomisasi terbatas

 

26. Nimble CRM

Nimble CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola kontak, membangun hubungan, dan menemukan peluang. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan Google Workspace, Microsoft 365, dan media sosial, serta menawarkan fitur penjualan, pemasaran, dan pelaporan.

Fitur Utama software CRM Nimble:

• Manajemen kontak: Mengelola data pelanggan secara efisien dengan tampilan yang intuitif dan mudah dikustomisasi.
• Integrasi email dan kalender: Terhubung langsung dengan Gmail, Outlook, dan kalender lainnya untuk memperlancar komunikasi dan penjadwalan.
• Manajemen pipeline penjualan: Memantau perkembangan prospek dan penjualan melalui pipeline yang fleksibel dan mudah dilacak.
• Otomasi pemasaran: Menyederhanakan proses kampanye pemasaran melalui otomatisasi pengiriman email dan segmentasi audiens.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Integrasi media sosial yang kuat ✓ Antarmuka pengguna yang intuitif ✓ Otomasi pemasaran yang efektif	× Batasan jumlah kontak pada paket dasar × Fitur pelaporan terbatas × Tidak ada versi gratis

 

27. Capsule CRM

Capsule CRM software adalah software CRM yang ringan, simpel, dan dirancang khusus untuk membantu bisnis kecil hingga menengah membangun relasi pelanggan yang lebih terstruktur dan personal. Dengan tampilan yang clean dan mudah digunakan, Capsule memudahkan tim sales dan marketing dalam mengelola kontak, melacak prospek, serta mengatur pipeline penjualan tanpa repot.

Sistem CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:

• Manajemen kontak: Menyimpan informasi pelanggan secara terpusat dan terorganisir untuk mendukung interaksi yang lebih personal.
• Pipeline penjualan: Menyediakan tampilan pipeline visual yang membantu tim memantau tahapan penjualan secara real-time.
• Otomasi tugas: Mengotomatiskan aktivitas harian seperti follow-up, pengingat, dan penugasan agar tim lebih fokus pada penjualan.
• Integrasi: Terhubung dengan berbagai aplikasi seperti Google Workspace, Xero, dan Mailchimp untuk mendukung operasional yang terpadu.
• Pelaporan dan analitik: Menyediakan laporan performa tim dan tren penjualan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif ✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi populer ✓ Otomasi tugas yang efektif	× Fitur pelaporan terbatas × Kustomisasi yang kurang mendalam × Batasan jumlah kontak pada paket gratis

 

28. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah.

Aplikasi CRM ini menawarkan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan, dengan fitur-fitur utama seperti:

• Manajemen kontak: Menyimpan dan mengatur informasi pelanggan secara praktis dalam satu tempat yang mudah diakses.
• Manajemen tugas dan kalender: Membantu pengguna menjadwalkan aktivitas, mengatur pengingat, dan melacak agenda harian secara efisien.
• Pelacakan penjualan: Memantau progres penjualan dari awal hingga selesai dengan tampilan pipeline yang sederhana.
• Integrasi email: Terhubung dengan email untuk mencatat percakapan secara otomatis dan menjaga riwayat komunikasi tetap lengkap.
• Kustomisasi: Menyesuaikan tampilan dan alur CRM sesuai kebutuhan spesifik usaha kecil dan menengah.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Antarmuka sederhana dan mudah digunakan ✓ Harga terjangkau ✓ Kustomisasi fleksibel	× Fitur terbatas untuk bisnis besar × Integrasi pihak ketiga terbatas × Versi mobile kurang lengkap

 

29. Suite CRM

SuiteCRM adalah software CRM open-source yang dikembangkan oleh SalesAgility dan dirilis pada 21 Oktober 2013 sebagai penerus SugarCRM Community Edition. Aplikasi ini memberi kendali penuh bagi bisnis dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara fleksibel dan efisien.

Fitur Utama Software CRM SuiteCRM:

• Manajemen akun dan kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan serta akun bisnis secara terorganisir untuk mendukung strategi relasi jangka panjang.
• Otomasi penjualan: Mempermudah proses penjualan dengan alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi dan konversi.
• Manajemen kampanye pemasaran: Merancang dan menjalankan kampanye pemasaran terintegrasi untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif.
• Manajemen layanan pelanggan: Mendukung proses pelayanan pelanggan melalui sistem tiket dan pelacakan masalah secara menyeluruh

Kelebihan	Kekurangan
✓ Gratis dan sumber terbuka ✓ Kustomisasi tinggi ✓ Integrasi yang fleksibel	× Kurva pembelajaran tinggi × Dukungan pelanggan terbatas × Antarmuka kurang modern

 

30. Really Simple System CRM

Really Simple Systems CRM adalah software CRM berbasis cloud yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi sederhana, efisien, dan mudah digunakan. Sesuai namanya, software CRM ini menawarkan antarmuka yang bersih dan intuitif, sehingga tim penjualan, pemasaran, dan customer service bisa langsung bekerja tanpa harus melalui kurva belajar yang rumit.

Aplikasi CRM ini menawarkan berbagai fitur, yaitu:

• Manajemen kontak dan akun: Mengelola data pelanggan dan akun bisnis dengan tampilan sederhana namun efektif untuk bisnis kecil dan menengah.
• Otomasi penjualan: Membantu menyederhanakan alur penjualan mulai dari prospek hingga konversi dengan sistem otomatis.
• Pemasaran email terintegrasi: Menjalankan kampanye email langsung dari CRM dan melacak performa secara real-time.

Kelebihan	Kekurangan
✓ Mudah digunakan ✓ Integrasi pemasaran email ✓ Tersedia paket gratis	× Fitur terbatas untuk bisnis besar × Kustomisasi yang terbatas × Pelaporan yang kurang mendalam

Tips Memilih Software CRM untuk Bisnis Anda

Kesimpulan

Software CRM adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola dan menganalisis interaksi serta data pelanggan. Sistem ini membantu perusahaan untuk mengorganisir data pelanggan, melacak komunikasi, dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Dengan memanfaatkan aplikasi CRM yang sesuai, Anda akan memiliki sistem yang mudah terintegrasi dengan perangkat lunak lain. Hal ini dapat memudahkan manajemen hubungan pelanggan dan pelacakan penjualan. Oleh karena itu, pemilihan perangkat lunak harus disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Dari semua saran yang telah diberikan dalam artikel ini, Anda dapat memilih EQUIP sebagai software CRM terbaik. Dengan fitur-fitur unggul yang diberikan, EQUIP dapat membantu bisnis Anda meningkatkan manajemen pelanggan, penjualan, dan mengukur kinerja bisnis.

Apabila Anda berminat untuk berinvestasi dalam software CRM EQUIP dan mengambil langkah menuju pertumbuhan bisnis yang optimal, jangan ragu untuk menghubungi tim penjualan kami untuk konsultasi dan mencoba demo gratis sekarang juga!

FAQ tentang Aplikasi CRM