Dengan semakin beragamnya media komunikasi dan meningkatnya jumlah pelanggan, banyak pemilik bisnis kewalahan dalam mengelola data pelanggan yang tersebar di berbagai platform. Tanpa bantuan aplikasi CRM, informasi pelanggan bisa terpecah dan sulit dimanfaatkan secara maksimal.
Akibatnya, hubungan dengan pelanggan menjadi tidak konsisten, peluang penjualan terlewat, dan pengalaman pelanggan menurun. Banyak bisnis akhirnya kehilangan potensi keuntungan hanya karena tidak memiliki sistem yang mampu menyatukan seluruh data pelanggan dalam satu tempat.
Aplikasi CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan secara terpusat. Melalui sistem ini, seluruh data pelanggan dapat tersimpan dengan rapi dan mudah diakses oleh tim yang membutuhkan.
Fungsi utama aplikasi CRM adalah mengoptimalkan proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan melalui fitur otomatisasi dan pelacakan interaksi. Dengan begitu, tim bisnis dapat bekerja lebih efisien dan fokus pada strategi yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan.
Manfaat penggunaan aplikasi CRM meliputi peningkatan loyalitas pelanggan, efisiensi operasional, serta kemampuan dalam memprediksi kebutuhan pasar. Sistem ini ideal untuk bisnis yang ingin membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan meningkatkan profitabilitas melalui pendekatan berbasis data.
Dengan banyaknya pilihan software CRM yang ada di market, Anda mungkin masih bingung memilih software yang mana. Tidak perlu khawatir, berikut saya rangkum perbandingan 5 rekomendasi software aplikasi CRM terbaik berdasarkan review dari user:
“Memilih software CRM yang tepat sangat penting untuk suatu bisnis. Dengan software CRM yang sesuai dengan scale dan visi misi suatu perusahaan, perusahaan tersebut dapat berkembang dengan pesat melalui bantuan software CRM yang digunakan. ”
— Victo Glend, Head of Digital Marketing Dept.
Apabila anda ingin melihat rekomendasi lengkap dari kami, berikut merupakan daftar lengkap rekomendasi aplikasi CRM terbaik di Indonesia untuk efisienkan bisnis Anda:
1. Aplikasi CRM EQUIP
Aplikasi CRM EQUIP adalah solusi tepat bagi bisnis di Indonesia untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif, mulai dari pelacakan interaksi, analisis data, hingga pengelolaan pipeline penjualan. Dengan fitur-fitur canggih tersebut, software CRM ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dalam software CRM ini telah dilengkapi dengan fitur-fitur unggul yang dapat mengelola penjualan dan memantau kinerja tim sales secara mudah. Fitur-fitur yang ditawarkan software CRM EQUIP di antaranya:
Manajemen saluran penjualan dan loyalty point: Memungkinkan Anda mengelola berbagai jalur penjualan sekaligus membangun program loyalitas berbasis poin untuk meningkatkan retensi pelanggan.Proyeksi target penjualan: Bantu tim sales menyusun target realistis dan memantau pencapaiannya secara berkala dengan fitur forecasting yang berbasis data historis.Customer profiling filters: Segmentasikan pelanggan secara detail berdasarkan preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi, untuk kampanye pemasaran yang lebih terarah.Leads management integration: Otomatisasi proses identifikasi dan pengelolaan leads dalam satu dashboard terpadu untuk meningkatkan potensi konversi.Laporan CRM lengkap: Dapatkan insight mendalam melalui laporan penjualan, aktivitas tim, dan kepuasan pelanggan secara real-time dalam satu klik.Location tracking: Pantau lokasi kunjungan tim sales atau pelanggan Anda secara langsung untuk pengelolaan aktivitas di lapangan yang lebih efektif.Integrasi chatroom CRM: Permudah komunikasi antara tim internal atau dengan pelanggan lewat fitur chat yang terhubung langsung ke sistem CRM.
Kelebihan Kekurangan
✓ Fiturnya lengkap dan komprehensif✓ Mudah Anda integrasikan✓ Dukungan pelanggan yang cepat dan responsif✓ Antarmuka yang user-friendly✓ Otomasi alur kerja yang efisien✓ Laporan analitik yang mendalam
× Terbatas hanya untuk bisnis skala menengah hingga atas.
Dengan menggunakan software CRM ini, Anda dapat tingkatkan hubungan dengan pelanggan dan tingkatkan pendapatan bisnis. Coba demo gratis EQUIP sekarang dan cek skema harga dibawah!
2. Salesforce CRM
Salesforce adalah aplikasi sales lapangan yang mendukung integrasi dengan berbagai platform untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Meski fiturnya lengkap, pengguna baru memerlukan pelatihan dan perencanaan matang karena kompleksitas sistem yang cukup tinggi.
Beberapa fitur utama Salesforce CRM di antaranya:
Sales cloud: Mendukung tim penjualan dalam mengelola prospek, peluang, dan pipeline penjualan secara real-time.Marketing cloud: Membantu tim pemasaran membuat kampanye yang dipersonalisasi dan otomatis berdasarkan data pelanggan.Service cloud: Mempermudah layanan pelanggan dengan fitur ticketing, live chat, dan knowledge base yang terintegrasi.Einstein AI analytics: Memberikan insight prediktif dan rekomendasi otomatis untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan akurat.
Kelebihan Kekurangan
✓ Platform yang fleksibel✓ Ekosistem aplikasi yang luas✓ Integrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga
× Biaya implementasi dan pemeliharaan yang tinggi× Kurva belajar yang curam untuk pengguna baru× Kompleksitas dalam konfigurasi dan pengaturan awal× Terlalu berat untuk bisnis kecil atau yang baru berkembang
3. Zoho CRM
Aplikasi Zoho CRM adalah produk dari Zoho Corporation, perusahaan teknologi asal India yang didirikan pada tahun 1996. Software Zoho menawarkan solusi CRM yang komprehensif dengan harga yang terjangkau dan fitur-fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Fitur unggulan dari software CRM Zoho, yaitu:
Manajemen leads: Membantu mengelola prospek mulai dari tahap awal hingga konversi menjadi pelanggan.Analisis penjualan: Menyediakan insight mendalam untuk membantu tim sales membuat keputusan strategis.Pelaporan real-time: Menampilkan data performa secara langsung agar bisnis dapat merespons perubahan dengan cepat.Zia AI assistant: Asisten AI bawaan Zoho yang dapat memprediksi tren penjualan, merekomendasikan tindakan, dan menjawab pertanyaan berbasis data secara instan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Fleksibilitas tinggi dalam penyesuaian✓ Integrasi yang luas dengan aplikasi lain✓ Fitur analisis dan pelaporan yang kuat✓ Harga terjangkau untuk fitur yang ditawarkan
× Antarmuka pengguna yang agak rumit× Membutuhkan waktu untuk penyesuaian sistem× Layanan dukungan pelanggan yang dapat ditingkatkan× Memerlukan waktu lama untuk pelatihan pengguna baru
4. Bitrix24 CRM Customer Relationship Management ) yang terintegrasi dalam platform Bitrix24. Platform ini dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.
Software CRM Bitrix24 menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Manajemen kontak dan prospek: Menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat, dari prospek awal hingga customer loyalty .Otomasi penjualan: Memungkinkan alur penjualan berjalan otomatis untuk meningkatkan efisiensi tim sales.Integrasi omnichannel: Mendukung komunikasi lintas kanal seperti email, live chat, media sosial, dan telepon dalam satu platform.Kanban task & project management: Memfasilitasi kolaborasi tim melalui papan Kanban interaktif untuk memantau progres tugas dan proyek secara visual.
Kelebihan Kekurangan
✓ Tersedia versi gratis✓ Integrasi omnichannel lengkap✓ Fitur kolaborasi internal
× Antarmuka yang kompleks× Kurva pembelajaran tinggi× Kustomisasi terbatas pada versi gratis
5. HubSpot CRM
Fitur unggulan dari sistem CRM HubSpot:
Pipeline sales: Visualisasi proses penjualan dalam tampilan pipeline yang intuitif dan mudah dikustomisasi.Integrasi dengan platform lain: Terhubung dengan berbagai aplikasi seperti Gmail, Outlook, Slack, dan lainnya.Dashboard interaktif: Menyediakan tampilan laporan yang real-time dan mudah dianalisis.HubSpot marketing automation: Memungkinkan pembuatan email marketing, nurturing leads, dan kampanye otomatis berbasis perilaku pelanggan.
Kelebihan Kekurangan
✓ UI yang intuitif dan mudah digunakan✓ Integrasi kuat dengan tools marketing lainnya✓ Dukungan pelanggan yang responsif
× Keterbatasan fitur dalam versi gratis× Fitur laporan yang kurang mendalam× Versi berbayar cukup mahal untuk fitur lanjutan× Kurang fleksibel dalam penyesuaian laporan
6. CRM Pipedrive
Pipedrive adalah aplikasi CRM yang menawarkan fitur pelaporan dan analitik untuk membantu meningkatkan efisiensi penjualan. Namun, biaya langganan per pengguna yang cukup tinggi dapat menjadi tantangan bagi bisnis dengan jumlah tim yang terus bertambah dan kebutuhan akses rutin.
Berikut terdapat beberapa fitur dari program CRM Pipedrive:
Sales automation: Memungkinkan tim sales mengotomatisasi tugas berulang seperti follow-up, pengingat, dan update status deal.Lead management: Membantu mengelola dan memprioritaskan prospek secara visual agar tidak ada peluang yang terlewat.Insight and reports: Menyediakan laporan penjualan dan analisis performa tim secara mendalam untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.Smart contact data: Menarik informasi publik secara otomatis tentang prospek dari sumber online sehingga tim sales dapat memulai interaksi dengan data yang lebih lengkap dan relevan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif✓ Penetapan tugas yang efisien✓ Mudah diintegrasikan
× Fitur terbatas dibandingkan dengan CRM besar lainnya× Tidak cocok untuk perusahaan besar atau kompleks× Laporan analitik yang kurang mendalam× Keterbatasan dalam otomatisasi alur kerja
7. CRM Keap
Keap adalah aplikasi CRM yang membantu bisnis meningkatkan prospek melalui kampanye email dan SMS. Aplikasi ini memudahkan pemantauan interaksi pelanggan dan mengarahkan mereka melalui setiap tahap proses penjualan lewat dashboard pipeline yang intuitif.
Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM Keap:
Pre-built reminders: Menyediakan pengingat otomatis untuk membantu tim tetap on-track dalam menindaklanjuti prospek.Automated emails: Mengotomatiskan pengiriman email untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap lancar dan tepat waktu.Keeps calls and messages separate: Memisahkan riwayat panggilan dan pesan agar komunikasi tetap tertata dan mudah ditelusuri.Advanced lead scoring: Memberikan penilaian otomatis pada prospek berdasarkan perilaku dan interaksi mereka, sehingga tim dapat fokus pada peluang dengan potensi tertinggi.
Kelebihan Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan yang responsif✓ Integrasi yang baik dengan e-commerce✓ Fitur otomasi pemasaran yang kuat
× Antarmuka pengguna yang memerlukan waktu adaptasi× Harga cukup tinggi dibandingkan dengan fitur yang ditawarkan× Tidak ideal untuk perusahaan dengan operasi kompleks× Kurangnya fitur pelaporan lanjutan
8. Freshsales CRM
Freshsales adalah aplikasi CRM berbasis cloud untuk segala bentuk bisnis di berbagai industri yang mengelola interaksi dengan pelanggan. Program CRM Freshsales menawarkan kemudahan manajemen pelanggan perusahaan yang dapat diintegrasikan dengan berbagai channel .
Fitur unggulan CRM Platform Freshsales:
Integrasi dengan berbagai channel: Mendukung komunikasi melalui email, telepon, chat, dan media sosial dalam satu platform.Otomatisasi tugas: Mengurangi pekerjaan manual dengan workflow otomatis untuk follow-up, penjadwalan, dan update data.Laporan analisis: Menyajikan data penjualan secara real-time untuk membantu evaluasi performa dan pengambilan keputusan.AI-based deal insights: Memberikan rekomendasi dan prediksi probabilitas kemenangan deal berdasarkan analisis data penjualan historis.
Kelebihan Kekurangan
✓ Integrasi dengan berbagai channel ✓ UI yang user friendly dan intuitif✓ Otomatisasi tugas✓ Dukungan intelijen penjualan
× Harga berlangganan yang cukup tinggi× Memerlukan versi berlangganan yang lebih tinggi untuk beberapa fitur× Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks× Aplikasi seluler kurang responsif
9. Apptivo CRM
Apptivo CRM adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih teratur dan efisien. Dengan satu platform, Anda bisa memantau prospek, mengatur pipeline penjualan, membuat tugas, hingga mengecek laporan kinerja tim tanpa ribet.
Selain itu, Apptivo CRM memiliki keunggulan dalam fleksibilitas karena menyediakan berbagai aplikasi tambahan yang dapat diintegrasikan sesuai kebutuhan bisnis. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan fungsi CRM mereka, mulai dari manajemen proyek hingga keuangan, sehingga operasional lebih terpusat dan efisien.
CRM Aplikasi Apptivo menawarkan berbagai fitur, yaitu:
Otomatisasi penjualan: Membantu tim sales mengotomatisasi alur kerja penjualan dari prospek hingga deal.Integrasi omnichannel: Mendukung komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial.Pelaporan dan analitik: Memberikan insight dari data penjualan dan aktivitas pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.Custom app builder: Memungkinkan pengguna membuat aplikasi CRM khusus sesuai kebutuhan bisnis tanpa coding.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif✓ Fitur kustomisasi yang luas✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis
× Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan× Beberapa fitur memerlukan biaya tambahan× Dukungan pelanggan mungkin terbatas
10. Agile CRM
Agile CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) all-in-one yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara terintegrasi. Dengan antarmuka yang user-friendly dan fitur otomatisasi yang lengkap, Agile CRM memungkinkan tim untuk bekerja lebih efisien tanpa harus berpindah-pindah platform.
Fitur Utama CRM Software Agile:
Manajemen kontak: Mengelola informasi pelanggan dalam satu tempat, lengkap dengan riwayat interaksi dan aktivitas.Otomasi penjualan: Memungkinkan proses penjualan berjalan otomatis, termasuk tugas follow-up dan manajemen pipeline.Otomasi pemasaran: Membantu tim marketing menjadwalkan dan menjalankan kampanye secara otomatis untuk meningkatkan efisiensi dan hasil.Gamification tools: Menyediakan fitur gamifikasi seperti leaderboard dan poin reward untuk memotivasi kinerja tim sales.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka pengguna yang intuitif✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga✓ Otomasi penjualan dan pemasaran yang komprehensif
× Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan× Kurva pembelajaran untuk fitur-fitur tertentu× Dukungan pelanggan mungkin terbatas pada paket gratis
11. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM adalah solusi yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek. Aplikasi CRM ini menawarkan fitur unggulan seperti pembuatan dokumen dan pelacakan layanan pelanggan untuk mendukung efisiensi operasional bisnis.
Berikut adalah beberapa fitur utama software CRM Microsoft Dynamics 365:
Sales force automation: Mendukung otomatisasi proses penjualan untuk meningkatkan produktivitas tim dan mempercepat konversi.Customer service tracking: Memantau dan mengelola layanan pelanggan secara efisien untuk memastikan kepuasan yang konsisten.Cloud sharing: Memungkinkan kolaborasi tim secara real-time dengan berbagi data dan dokumen melalui cloud.AI-driven sales insights: Memberikan rekomendasi berbasis AI untuk mengidentifikasi peluang penjualan, memprediksi perilaku pelanggan, dan memprioritaskan prospek dengan potensi tertinggi.
Kelebihan Kekurangan
✓ Integrasi dengan produk Microsoft lainnya✓ Fitur analitik dan pelaporan yang kuat✓ Mendukung bisnis skala besar
× Antarmuka pengguna yang kurang intuitif× Memerlukan dukungan teknis yang signifikan untuk konfigurasi× Harga yang cukup tinggi untuk fitur lengkap× Waktu implementasi yang cukup lama
12. SugarCRM
SugarCRM menawarkan aplikasi yang sesuai untuk memberikan layanan kepada pelanggan dengan keunggulan fitur-fiturnya. Walaupun demikian, ada beberapa fungsi yang memerlukan perbaikan dan proses integrasi dengan saluran lain dianggap kompleks.
Di bawah ini adalah beberapa fitur SugarCRM:
Marketing automation: Memungkinkan bisnis menjalankan kampanye pemasaran yang terjadwal dan dipersonalisasi secara otomatis.Sales automation: Mengotomatiskan seluruh proses penjualan, mulai dari prospek hingga closing, untuk meningkatkan efisiensi tim.Customer service: Mendukung layanan pelanggan yang responsif melalui sistem tiket, basis pengetahuan, dan pelacakan masalah.Predictive lead scoring: Menggunakan machine learning untuk menilai prospek berdasarkan potensi konversinya, sehingga tim sales dapat memprioritaskan lead yang paling menjanjikan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Dapat Anda kustomisasi✓ Dukungan pelanggan yang baik✓ Dukungan untuk integrasi dengan berbagai aplikasi
× Memerlukan keterampilan teknis untuk memaksimalkan manfaat× Kurva belajar yang curam bagi pengguna baru× Fitur mobile yang kurang berkembang dibandingkan pesaing× Pembaruan dan pemeliharaan yang memerlukan sumber daya besar
13. CRM EngageBay
EngageBay adalah aplikasi CRM berbasis cloud yang fleksibel dan dirancang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan serta memantau loyalitas mereka. Aplikasi ini memungkinkan pengelolaan aktivitas seperti penjualan, presentasi, dan penutupan, serta respons otomatis untuk setiap interaksi pelanggan.
Berikut adalah beberapa fitur utama aplikasi CRM EngageBay:
Contact management: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara terpusat untuk memudahkan interaksi dan segmentasi.Sales automation: Mengotomatisasi tugas-tugas penjualan seperti follow-up, pengingat, dan pelacakan prospek.Deal management: Memantau setiap tahapan dalam pipeline penjualan untuk memastikan proses deal berjalan lancar.Lead scoring otomatis: Memberikan peringkat prospek berdasarkan aktivitas, minat, dan potensi konversi untuk memprioritaskan tindak lanjut yang lebih efektif.
Kelebihan Kekurangan
✓ Otomasi alur kerja yang efisien✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah dipelajari✓ Tersedia variasi paket CRM
× Fitur terbatas pada paket gratis× Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang terbatas× Tidak cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks× Keterbatasan dalam analitik dan pelaporan mendalam
14. Software CRM HashMicro
CRM Software HashMicro merupakan salah satu solusi terkemuka dan lengkap dalam manajemen hubungan pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Dengan menggunakan aplikasi CRM HashMicro , Anda dapat menikmati akses tanpa batasan jumlah pengguna dan memberikan keleluasaan untuk mengembangkan bisnis secara bebas.
Berbagai fitur unggul yang ditawarkan aplikasi CRM HashMicro:
Sales pipeline management: Mengelola tahapan penjualan secara visual untuk memantau dan mengoptimalkan proses sales.Revenue forecasting: Memproyeksikan pendapatan berdasarkan data historis dan tren penjualan secara otomatis.Multi-pricelist management: Mengelola berbagai daftar harga untuk segmen pelanggan atau produk yang berbeda.Quotation automation: Membuat penawaran harga secara otomatis berdasarkan data produk, stok, dan preferensi pelanggan untuk mempercepat proses deal.
Kelebihan Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan 24/7✓ Laporan analitik yang komprehensif✓ Otomasi pemasaran dan penjualan yang efektif✓ Mendukung multi-bahasa dan multi-mata uang✓ Mudah disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis✓ Solusi CRM yang terintegrasi dengan ERP
× Lebih cocok untuk perusahaan berskala menengah ke atas
15. CRM Koneksi
Aplikasi CRM Koneksi menawarkan solusi menyeluruh untuk meningkatkan efisiensi pemasaran dan manajemen pelanggan dalam berbagai jenis bisnis. Salah satu software CRM Indonesia yang memungkinkan pelacakan data pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan , serta identifikasi tahapan penjualan dengan cepat dan mudah.
Berikut adalah beberapa fitur unggul yang ditawarkan aplikasi CRM Koneksi:
In-depth CRM & marketing reports: Menyediakan laporan mendalam untuk memantau efektivitas strategi pemasaran dan relasi pelanggan.Online access on mobile apps: Memungkinkan akses penuh ke sistem CRM melalui aplikasi mobile, kapan saja dan di mana saja.WhatsApp channel management: Mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp secara terintegrasi langsung di dalam platform.Custom workflow builder: Membuat dan menyesuaikan alur kerja CRM sesuai kebutuhan bisnis tanpa perlu pengkodean manual.
Kelebihan Kekurangan
✓ Solusi CRM lokal yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Indonesia✓ Dukungan pelanggan dalam bahasa Indonesia✓ Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya✓ Antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan✓ Harga yang kompetitif✓ Laporan dan analitik yang sesuai dengan pasar lokal
× Waktu implementasi sistem dapat beragam sesuai dengan permintaan kustomisasi Anda
16. CRM Total ERP
Program CRM Total menyediakan program dengan fitur lengkap untuk mengelola relasi pelanggan, seperti pemantauan kontak, analisis data, dan otomatisasi penjualan. Aplikasi CRM ini mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, dan layanan dalam satu platform untuk efisiensi pengelolaan interaksi bisnis.
Di bawah ini adalah beberapa fitur yang ada di program CRM Total ERP:
Integration to e-commerce: Terhubung langsung dengan platform e-commerce untuk sinkronisasi data pelanggan dan penjualan secara otomatis.Up-selling recommendation: Memberikan rekomendasi produk tambahan yang relevan untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.Smart reordering: Membantu pelanggan melakukan pemesanan ulang secara cepat berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.Automated invoice generation: Membuat dan mengirim faktur secara otomatis setelah transaksi, sehingga proses penagihan lebih cepat dan efisien.
Kelebihan Kekurangan
✓ UI yang mudah dipahami✓ Dukungan pelanggan yang komprehensif✓ Solusi yang dapat diakses melalui berbagai perangkat✓ Fitur otomasi yang membantu efisiensi bisnis✓ Laporan dan analitik yang dapat disesuaikan✓ Menyediakan demo gratis
× Memerlukan pelatihan khusus untuk memanfaatkan semua fitur
17. Oracle CRM
Software Oracle adalah CRM platform yang menawarkan fitur-fitur canggih yang mendukung berbagai aspek manajemen hubungan pelanggan. Solusi ini cocok untuk perusahaan besar yang memerlukan sistem CRM yang kuat dan dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang ada di perusahaan.
Fitur unggulan program CRM Oracle:
Manajemen data pelanggan: Menyimpan dan mengelola informasi pelanggan dalam skala besar dengan struktur data yang kuat.Analisis penjualan canggih: Menyediakan insight mendalam berbasis AI untuk memantau performa penjualan dan tren pasar.Integrasi ERP: Terhubung langsung dengan sistem ERP untuk menyatukan data keuangan, operasional, dan pelanggan dalam satu ekosistem.Workflow automation dan approval chain: Mendukung otomatisasi alur kerja dan mekanisme persetujuan otomatis untuk mempercepat proses bisnis seperti pengadaan dan penjualan
Kelebihan Kekurangan
✓ Dukungan pelanggan kelas dunia✓ Keamanan data yang unggul✓ Integrasi kuat dengan produk Oracle lainnya✓ Fitur analitik dan pelaporan yang sangat mendalam
× Kompleksitas tinggi, memerlukan pelatihan khusus× Biaya implementasi yang sangat tinggi× Kurang cocok untuk bisnis kecil atau menengah× Waktu implementasi yang lama
18. Copper CRM
Aplikasi Copper, sebelumnya dikenal sebagai ProsperWorks, adalah CRM yang dirancang khusus untuk pengguna Google Workspace. Software Copper mempermudah manajemen pelanggan perusahaan yang telah menggunakan ekosistem Google untuk operasional sehari-hari.
Fitur unggulan aplikasi CRM Copper:
Integrasi dengan Google Workspace: Terhubung secara mulus dengan Gmail, Google Calendar, dan Google Drive untuk memaksimalkan produktivitas.Manajemen pipeline: Menyediakan tampilan pipeline yang intuitif untuk mengelola prospek dan tahapan penjualan.Pelacakan email: Memantau aktivitas email secara otomatis untuk mendukung tindak lanjut yang lebih tepat waktu.Smart contact enrichment: Mengisi otomatis detail kontak dari sumber online untuk memperkaya data prospek tanpa input manual.
Kelebihan Kekurangan
✓ Integrasi seamless dengan Google Workspace✓ UI yang sederhana dan intuitif✓ Mudah diadopsi oleh tim yang sudah menggunakan Google✓ Dukungan pelanggan yang cepat
× Terbatas untuk pengguna Google Workspace× Fitur terbatas dibandingkan CRM lain× Kurang fleksibel dalam penyesuaian fitur× Kurang optimal untuk perusahaan dengan kebutuhan CRM kompleks
19. Monday Sales CRM
Monday Sales adalah solusi CRM yang dikembangkan oleh Monday.com, sebuah platform kolaborasi kerja yang terkenal. CRM ini dirancang untuk memberikan visibilitas penuh atas pipeline penjualan dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih efektif.
Fitur unggulan software CRM Monday Sales:
Manajemen pipeline: Menyediakan tampilan pipeline yang fleksibel dan mudah disesuaikan untuk memantau seluruh proses penjualan.Pelaporan penjualan: Memberikan insight penjualan secara visual dan real-time untuk mendukung strategi bisnis yang lebih tajam.Otomasi workflow: Mengotomatisasi proses berulang seperti penugasan tugas, pengingat, dan update status prospek.Lead scoring otomatis: Mengkalkulasi skor prospek secara otomatis berdasarkan interaksi dan data historis untuk memprioritaskan peluang terbaik.
Kelebihan Kekurangan
✓ Integrasi penuh dengan platform Monday.com✓ Mudah digunakan oleh tim yang sudah familiar dengan Monday.com✓ UI yang modern dan user-friendly✓ Dukungan multi-channel yang baik
× Fitur CRM dasar dibandingkan kompetitor× Kurangnya fleksibilitas dalam penyesuaian CRM× Keterbatasan dalam laporan analitik× Kurang cocok untuk manajemen hubungan pelanggan yang kompleks
20. SAP CRM
SAP CRM atau biasa disebut SAP CX (customer experience ) adalah platform manajemen layanan berbasis cloud. Program CRM ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dan mencakup banyak solusi.
Fitur unggulan Software CRM SAP:
Analisis data secara real-time: Menyediakan insight instan dari data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan cepat dan tepat.Data pelanggan cloud: Menyimpan dan mengelola data pelanggan secara terpusat di cloud dengan aksesibilitas tinggi.Fleksibilitas skala perusahaan: Dapat disesuaikan untuk kebutuhan perusahaan kecil hingga besar, mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.Integrasi IoT untuk personalisasi layanan: Menghubungkan data dari perangkat IoT guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan proaktif.
Kelebihan Kekurangan
✓ Fitur yang lengkap✓ Memudahakan produktivitas perusahan✓ Manajemen pelanggan yang konsisten
× Implementasi software yang cukup rumit× Harga yang relatif lebih mahal× Menuntut kualitas SDM yang tinggi
21. Barantum
Barantum CRM adalah oftware CRM buatan Indonesia yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam mengelola pelanggan, penjualan, dan layanan secara lebih terstruktur dan efisien. Dengan tampilan yang intuitif dan fitur lengkap, Barantum memudahkan tim sales dan customer service untuk bekerja lebih cepat, terukur, dan terhubung dalam satu sistem.
Barantum CRM adalah oftware CRM buatan Indonesia yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam mengelola pelanggan, penjualan, dan layanan secara lebih terstruktur dan efisien. Dengan tampilan yang intuitif dan fitur lengkap, Barantum memudahkan tim sales dan customer service untuk bekerja lebih cepat, terukur, dan terhubung dalam satu sistem.
Aplikasi CRM Barantum menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Otomatisasi penjualan : Mempercepat proses sales dengan alur kerja otomatis dari prospek hingga penutupan penjualan.Integrasi omnichannel : Mendukung komunikasi melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, telepon, email, dan media sosial dalam satu dashboard.Pelaporan dan analitik : Menyediakan laporan interaktif untuk memantau performa penjualan dan efektivitas layanan pelanggan.Live GPS tracking untuk tim lapangan: Memungkinkan pemantauan posisi sales atau teknisi secara real-time untuk koordinasi yang lebih efisien.
Kelebihan Kekurangan
✓ Penyimpanan Data Tanpa Batas
✓ Fitur Lengkap dan Fleksibel
✓ Keamanan Berstandar Internasional
× Biaya Implementasi
× Kurva Pembelajaran
× Kustomisasi Lanjutan
22. Nutshell CRM
Nutshell CRM adalah software manajemen hubungan pelanggan berbasis web dan mobile yang diluncurkan pada 2010 oleh perusahaan di Ann Arbor, Michigan. Aplikasi ini membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, dan meningkatkan efektivitas tim sales dan marketing.
Berikut adalah fitur utama Nutshell:
Manajemen pipeline penjualan : Memberikan visualisasi pipeline yang intuitif untuk memantau dan mengelola setiap tahapan penjualan.Pelaporan dan analitik : Menyajikan laporan performa tim dan tren penjualan dalam tampilan yang mudah dipahami.Integrasi pihak ketiga : Mendukung koneksi dengan berbagai aplikasi populer seperti Slack, QuickBooks, dan lainnya.Email sequencing otomatis: Memungkinkan pengiriman rangkaian email terjadwal untuk nurturing prospek secara konsisten dan terukur.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka yang mudah digunakan✓ Manajemen pipeline penjualan yang intuitif✓ Integrasi dengan email dan kalender✓ Fitur otomasi penjualan yang kuat✓ Laporan dan analitik mendalam
× Fitur terbatas untuk perusahaan besar× Pilihan kustomisasi yang terbatas× Keterbatasan integrasi pihak ketiga× Tidak memiliki aplikasi gratis× Fitur mobile yang kurang optimal
23. VTiger CRM
Vtiger CRM adalah platform CRM (Customer Relationship Management) serba bisa yang dirancang untuk menyatukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu sistem terpadu. Dengan tampilan yang sederhana namun fungsional, Vtiger memudahkan bisnis dari berbagai skala untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Software CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Otomatisasi penjualan : Memungkinkan alur penjualan berjalan otomatis, mulai dari prospek hingga closing.Integrasi omnichannel : Menghubungkan berbagai kanal komunikasi seperti email, telepon, dan media sosial dalam satu platform.Pelaporan dan analitik : Menyediakan laporan lengkap dan visualisasi data untuk membantu analisis performa dan pengambilan keputusan.Manajemen SLA (Service Level Agreement): Memantau dan memastikan setiap permintaan pelanggan dipenuhi sesuai tenggat waktu yang telah disepakati.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan✓ Otomatisasi penjualan kuat✓ Kustomisasi tinggi
× Kurva belajar untuk fitur lanjutan× Integrasi terbatas× Biaya langganan relatif tinggi
24. Insightly CRM
Insightly CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan, serta meningkatkan layanan pelanggan.
Program Insightly CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Otomatisasi penjualan : Mempercepat proses penjualan dengan alur kerja otomatis, dari lead generation hingga closing.Integrasi omnichannel : Menggabungkan komunikasi dari berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial dalam satu antarmuka.Pelaporan dan analitik : Menyediakan laporan real-time dan data analitik untuk membantu mengevaluasi performa tim dan strategi penjualan.Custom apps: Fitur unik yang memungkinkan admin membuat aplikasi CRM khusus sesuai kebutuhan tim, sangat berguna untuk organisasi besar atau multi-tim.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan✓ Otomatisasi penjualan kuat✓ Integrasi omnichannel
× Fitur analitik terbatas× Biaya tinggi untuk fitur premium× Keterbatasan kustomisasi lanjutan
25. Zendesk CRM
Zendesk adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan pengalaman support yang cepat, personal, dan efisien. Dengan Zendesk, tim customer service bisa menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu dashboard yang terintegrasi.
Aplikasi Zendesk CRM ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Otomatisasi penjualan : Membantu tim penjualan menjalankan proses follow-up, penjadwalan, dan pembaruan data secara otomatis.Integrasi omnichannel : Menggabungkan percakapan dari berbagai saluran seperti email, chat, dan media sosial dalam satu tampilan yang terpadu.Pelaporan dan analitik : Menyediakan data dan insight berbasis aktivitas pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.SLA Management: Memungkinkan pengaturan target respons dan resolusi tiket agar tetap sesuai komitmen layanan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka mudah digunakan✓ Otomatisasi penjualan kuat✓ Integrasi omnichannel
× Biaya langganan relatif tinggi× Kurva pembelajaran untuk fitur lanjutan× Kustomisasi terbatas
26. Nimble CRM
Nimble CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola kontak, membangun hubungan, dan menemukan peluang. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan Google Workspace, Microsoft 365, dan media sosial, serta menawarkan fitur penjualan, pemasaran, dan pelaporan.
Fitur Utama software CRM Nimble:
Integrasi email dan kalender : Terhubung langsung dengan Gmail, Outlook, dan kalender lainnya untuk memperlancar komunikasi dan penjadwalan.Manajemen pipeline penjualan : Memantau perkembangan prospek dan penjualan melalui pipeline yang fleksibel dan mudah dilacak.Otomasi pemasaran : Menyederhanakan proses kampanye pemasaran melalui otomatisasi pengiriman email dan segmentasi audiens.Social CRM & auto contact enrichment: Nimble secara otomatis memperkaya data kontak dengan informasi sosial dan bisnis yang diambil dari berbagai jejaring sosial dan database online, tanpa input manual.
Kelebihan Kekurangan
✓ Integrasi media sosial yang kuat✓ Antarmuka pengguna yang intuitif✓ Otomasi pemasaran yang efektif
× Batasan jumlah kontak pada paket dasar× Fitur pelaporan terbatas× Tidak ada versi gratis
27. Capsule CRM
Sistem CRM Capsule ini menawarkan berbagai fitur, termasuk:
Pipeline penjualan : Menyediakan tampilan pipeline visual yang membantu tim memantau tahapan penjualan secara real-time.Integrasi : Terhubung dengan berbagai aplikasi seperti Google Workspace, Xero, dan Mailchimp untuk mendukung operasional yang terpadu.Pelaporan dan analitik : Menyediakan laporan performa tim dan tren penjualan untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.Custom activity types: Memungkinkan yntuk membuat jenis aktivitas kustom di luar opsi standar seperti catatan, pertemuan, dan panggilan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka yang intuitif✓ Integrasi dengan berbagai aplikasi populer✓ Otomasi tugas yang efektif
× Fitur pelaporan terbatas× Kustomisasi yang kurang mendalam× Batasan jumlah kontak pada paket gratis
28. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah. Software ini dilengkapi dengan banyak fitur-fitur yang mendukung kegiatan bisnis kecil menengah.
Less Annoying CRM menonjol karena kesederhanaannya, dengan antarmuka yang intuitif dan biaya langganan yang terjangkau. Hal ini membuatnya menjadi pilihan ideal bagi UMKM yang membutuhkan solusi CRM fungsional tanpa harus menghadapi kompleksitas atau biaya tinggi dari sistem yang lebih besar.
Aplikasi CRM ini menawarkan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan, dengan fitur-fitur utama seperti:
Manajemen tugas dan kalender : Membantu pengguna menjadwalkan aktivitas, mengatur pengingat, dan melacak agenda harian secara efisien.Pelacakan penjualan : Memantau progres penjualan dari awal hingga selesai dengan tampilan pipeline yang sederhana.Integrasi email : Terhubung dengan email untuk mencatat percakapan secara otomatis dan menjaga riwayat komunikasi tetap lengkap.Unlimited custom fields: Memungkinkan pengguna menambahkan jumlah kolom kustom tanpa batas untuk menyimpan informasi unik sesuai kebutuhan bisnis, seperti preferensi pelanggan atau nomor kontrak.
Kelebihan Kekurangan
✓ Antarmuka sederhana dan mudah digunakan✓ Harga terjangkau✓ Kustomisasi fleksibel
× Fitur terbatas untuk bisnis besar× Integrasi pihak ketiga terbatas× Versi mobile kurang lengkap
29. Suite CRM
SuiteCRM adalah software CRM open-source yang dikembangkan oleh SalesAgility dan dirilis pada 21 Oktober 2013 sebagai penerus SugarCRM Community Edition. Aplikasi ini memberi kendali penuh bagi bisnis dalam mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara fleksibel dan efisien.
Fitur Utama Software CRM SuiteCRM:
Otomasi penjualan : Mempermudah proses penjualan dengan alur kerja otomatis yang meningkatkan efisiensi dan konversi.Manajemen kampanye pemasaran : Merancang dan menjalankan kampanye pemasaran terintegrasi untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efektif.Manajemen layanan pelanggan : Mendukung proses pelayanan pelanggan melalui sistem tiket dan pelacakan masalah secara menyeluruh.Advanced workflow module: Mengatur proses bisnis yang kompleks dengan pemicu dan aturan khusus, seperti mengirim email otomatis saat status prospek berubah atau membuat tugas tindak lanjut secara instan.
Kelebihan Kekurangan
✓ Gratis dan sumber terbuka✓ Kustomisasi tinggi✓ Integrasi yang fleksibel
× Kurva pembelajaran tinggi× Dukungan pelanggan terbatas× Antarmuka kurang modern
30. Really Simple System CRM
Really Simple Systems CRM adalah software CRM berbasis cloud yang dirancang khusus untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi sederhana, efisien, dan mudah digunakan. Sesuai namanya, software ini menawarkan antarmuka yang bersih dan intuitif, sehingga tim penjualan, pemasaran, dan customer service bisa langsung bekerja tanpa harus melalui kurva belajar yang rumit.
Aplikasi Really Simple Systems CRM ini menawarkan berbagai fitur, yaitu:
Manajemen kontak dan akun : Mengelola data pelanggan dan akun bisnis dengan tampilan sederhana namun efektif untuk bisnis kecil dan menengah.Otomasi penjualan : Membantu menyederhanakan alur penjualan mulai dari prospek hingga konversi dengan sistem otomatis.Pemasaran email terintegrasi : Menjalankan kampanye email langsung dari CRM dan melacak performa secara real-time.GDPR compliance tools: Menyediakan fitur untuk mengelola izin data pelanggan sesuai regulasi perlindungan data seperti GDPR, termasuk pencatatan persetujuan dan penghapusan data.
Kelebihan Kekurangan
✓ Mudah digunakan✓ Integrasi pemasaran email✓ Tersedia paket gratis
× Fitur terbatas untuk bisnis besar× Kustomisasi yang terbatas× Pelaporan yang kurang mendalam
Tips Memilih Software CRM Terbaik untuk Bisnis Memilih software CRM yang tepat bisa terasa membingungkan, terutama ketika setiap platform menawarkan fitur yang terlihat mirip. Berikut adalah beberapa tips sederhana yang bisa membantu Anda menentukan pilihan terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.
Sesuaikan dengan kebutuhan bisnis: Pilih CRM yang mendukung proses penjualan dan layanan sesuai workflow Anda.Perhatikan kemudahan penggunaan: Utamakan CRM yang mudah dipelajari agar tim Anda cepat beradaptasi.Cek kemampuan integrasi: Pastikan CRM dapat terhubung dengan aplikasi seperti email, WhatsApp, dan sistem POS.Evaluasi skalabilitas sistem: Pilih CRM yang tetap optimal meski jumlah pelanggan dan tim Anda bertambah.Tinjau keamanan data: Pastikan CRM memiliki proteksi data yang kuat untuk menjaga informasi pelanggan tetap aman.Bandingkan harga dan value: Pilih CRM dengan biaya terjangkau yang tetap menawarkan fitur penting untuk pertumbuhan bisnis.
Kesimpulan Software CRM adalah solusi yang dirancang untuk mengelola interaksi dan data pelanggan secara terpusat. Sistem ini membantu bisnis meningkatkan efisiensi penjualan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
EQUIP CRM adalah software ERP dengan fitur lengkap seperti otomatisasi penjualan, pelacakan interaksi pelanggan, integrasi lintas aplikasi, dan laporan analitik real-time. Solusi ini membantu Anda meningkatkan produktivitas tim, memperkuat hubungan pelanggan, dan mengoptimalkan proses pemasaran.
Jika Anda ingin merasakan bagaimana EQUIP dapat mendukung pertumbuhan bisnis Anda, segera hubungi tim kami dan jadwalkan demo gratis sekarang juga. Ini adalah langkah terbaik untuk memastikan Anda memilih CRM yang benar-benar sesuai kebutuhan bisnis.
FAQ tentang Aplikasi CRM
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien, mulai dari penjualan hingga layanan purna jual. Contohnya termasuk EQUIP, Salesforce, Mekari Qontak, Hashmicro, HubSpot, dan Zoho CRM yang mendukung kolaborasi dan pertumbuhan bisnis.
Aplikasi CRM berfungsi untuk membantu bisnis mengelola data pelanggan, memantau proses penjualan, dan meningkatkan layanan secara efisien. Dengan CRM, tim dapat menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan secara berkelanjutan.
Beberapa aplikasi CRM populer antara lain EQUIP, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM dan Microsoft Dynamics 365. Masing-masing menawarkan fitur manajemen pelanggan, penjualan, dan otomatisasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
CRM penting untuk perusahaan karena membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan efisiensi penjualan, dan mempermudah pengelolaan data secara terpusat. Dengan CRM, bisnis dapat memahami kebutuhan pelanggan dan mengambil keputusan lebih tepat.
Pilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis, mudah digunakan, dan memiliki fitur lengkap seperti manajemen kontak, automasi, serta laporan real-time. Pastikan juga CRM tersebut dapat diintegrasikan dengan sistem lain dan didukung layanan pelanggan yang responsif.
Tiga jenis sistem CRM adalah Operational CRM untuk mengelola penjualan dan layanan, Analytical CRM untuk menganalisis data pelanggan, dan Collaborative CRM yang memfasilitasi komunikasi antar tim agar pelayanan lebih terkoordinasi dan efisien.
EQUIP dikenal sebagai software CRM terbaik di Indonesia, karena menawarkan fitur lengkap, fleksibel, dan solusi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. EQUIP mendukung otomasi, analitik, ,integrasim dan pelaporan analitik secara efisien untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.
