Bisnis omnichannel semakin populer di Indonesia, namun banyak perusahaan menghadapi kendala operasional, terutama dalam memilih software yang tepat. Software omnichannel adalah alat yang membantu mengintegrasikan dan mengelola berbagai saluran penjualan dalam satu platform. Tujuannya untuk memfasilitasi manajemen inventaris terpadu dan menyediakan analisis data yang mendalam guna memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.
Pentingnya memilih perangkat lunak yang tepat untuk bisnis omnichannel tidak bisa diremehkan. Anda bisa mendapatkan berbagai manfaat yang signifikan dan mengurangi tantangan yang bisnis Anda hadapi. Perangkat lunak yang tepat dapat membantu dalam mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas tim, hingga memperoleh wawasan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.
Terdapat berbagai pilihan aplikasi omnichannel di pasar, menjadi penting bagi Anda untuk memilih dengan bijaksana. Artikel ini membahas 10 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia, memberikan review mendalam tentang fitur-fitur, kelebihan, dan kekurangan dari masing-masing, membantu Anda untuk membuat keputusan yang tepat dalam memilih software omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Daftar isi
Apa Itu Aplikasi Omnichannel?
Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran atau platform, seperti toko fisik, situs web, media sosial, dan aplikasi seluler, untuk menciptakan pengalaman yang konsisten, terpadu, dan lancar bagi pelanggan di semua titik kontak.
Dengan mengadopsi strategi ini, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Adapun aplikasi omnichannel adalah software yang mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran (seperti website, aplikasi mobile, sosial media, toko fisik, dan marketplace) menjadi satu platform terpadu. Misalnya, Anda memulai belanja sesuatu secara online, lalu menyelesaikan transaksi di toko fisik. Semuanya terhubung dan saling melengkapi.
Contoh sederhananya dapat ditemukan saat Anda hendak mencari baju baru. Anda bisa mencari model baju yang kamu suka di website toko online, lalu membandingkan harganya dengan aplikasi di ponsel.
Setelah itu, Anda memutuskan untuk mencoba bajunya langsung di toko fisik. Nah, semua aktivitas ini terhubung satu sama lain. Anda bisa tahu ukuran baju yang pas, warna yang tersedia di toko, dan bahkan melihat ulasan dari pembeli lain di website.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
Omnichannel berbeda dengan multichannel meski kedua istilah tersebut memiliki istilah yang terdengar mirip. Keduanya memiliki perbedaan yang signifikan dari cara keduanya mengelola saluran komunikasi dan pelayanan pelanggan.
Untuk multichannel, bisnis menggunakan beberapa saluran (seperti website, media sosial, dan toko fisik) untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi masing-masing saluran beroperasi secara terpisah. Pelayanan untuk pelanggan berbeda tergantung pada saluran yang digunakan.
Sementara itu, pada omnichannel, semua saluran terintegrasi dan saling terhubung. Pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan mulus, terlepas dari saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi.
Untuk memudahkan memahami perbedaan keduanya, dapat dilihat pada tabel berikut.
| Fitur | Omnichannel | Multichannel |
| Fokus | Pengalaman Pelanggan | Produk/Layanan |
| Integrasi Saluran | Terintegrasi | Tidak Terintegrasi |
| Pelayanan Pelanggan | Konsisten | Tidak Konsisten |
| Data Pelanggan | Tersentralisasi | Tersebar |
| Tujuan Utama | Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan | Menjangkau audiens yang lebih luas |
Sebagai contoh penerapannya, misalnya Anda ingin membeli sepatu. Jika sebuah toko menggunakan pendekatan multichannel, Anda mungkin menemukan harga yang berbeda di website dan toko fisik, atau harus membuat akun terpisah untuk setiap saluran.
Namun, jika toko tersebut menggunakan pendekatan omnichannel, Anda akan melihat harga yang sama, riwayat pembelian yang sama, dan dapat mengembalikan produk di mana saja.
Apa Saja Manfaat Sistem Omnichannel bagi Bisnis dan Marketplace
Software omnichannel adalah platform yang dapat membantu dalam mengintegrasikan dan mengelola berbagai saluran penjualan dalam satu platform, memfasilitasi manajemen inventaris yang terpadu, dan menyediakan analisis data yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan.
Untuk mencapai kesuksesan omnichannel, bisnis perlu mempertimbangkan berbagai tantangan yang dihadapi, seperti integrasi sistem, koordinasi toko online dan offline, manajemen data pelanggan, analisis data dan wawasan, perubahan budaya organisasi, dan keterampilan dan pelatihan karyawan.
Dengan memahami omnichannel secara menyeluruh, pemilik bisnis dapat membuat keputusan yang tepat untuk menerapkan strategi ini dalam bisnis mereka dan meraih manfaat yang ditawarkannya. Berikut beberapa manfaat penggunaan sistem omnichannel bagi pebisnis.
Pelanggan Dapat Pelayanan Lebih Baik
- Konsistensi: Pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama, baik saat berbelanja online maupun offline. Informasi produk, harga, dan ketersediaan selalu sinkron.
- Personalisasi: Data pelanggan dapat dikumpulkan dan dianalisis untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus.
- Kemudahan: Pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran dengan mudah, seperti live chat, email, atau telepon.
Meningkatkan Penjualan
- Jangkauan Lebih Luas: Bisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan melalui berbagai saluran.
- Cross-Selling dan Up-Selling: Data pelanggan dapat digunakan untuk menawarkan produk komplementer atau produk dengan harga yang lebih tinggi.
- Meningkatkan Keranjang Belanja: Dengan pengalaman belanja yang lebih baik, pelanggan cenderung membeli lebih banyak produk.
Efisiensi Operasional
- Manajemen Inventaris yang Lebih Baik: Stok barang dapat dikelola secara terpusat, sehingga menghindari kekurangan atau kelebihan stok.
- Otomatisasi Proses: Banyak tugas seperti pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pengembalian dapat diotomatisasi.
- Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Data yang terintegrasi memungkinkan bisnis membuat keputusan yang lebih baik, seperti menentukan produk yang paling laris atau saluran pemasaran yang paling efektif.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Personalisasi: Mendekatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien melalui berbagai saluran.
- Komunikasi yang Lebih Efektif: Bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.
Namun, penting untuk diingat bahwa omnichannel bukan hanya tentang mengadopsi perangkat lunak. Ini adalah strategi kompleks yang membutuhkan perencanaan, implementasi, dan perubahan budaya yang matang.
10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia
Di Indonesia, terdapat beberapa software omnichannel yang dapat dipilih, antara lain:
1. Omnichannel Software EQUIP
EQUIP adalah software omnichannel terdepan di Indonesia yang menawarkan solusi terintegrasi. Perangkat lunak EQUIP dirancang khusus untuk bisnis yang sedang berkembang pesat dan memiliki struktur manajemen yang kompleks. Software ini menawarkan sistem yang terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, pasar online, dan toko fisik. Selain itu, software ini memiliki fitur manajemen stok, manajemen pesanan, dan analisis data yang sangat membantu dalam mengoptimalkan bisnis Anda.
Omnichannel software dari EQUIP cocok untuk berbagai jenis industri dan ukuran bisnis. Software ini memiliki fitur-fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. Berikut adalah berbagai fitur unggulan EQUIP yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:
- Manajemen pipeline penjualan: Fitur ini dapat memantau kemajuan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan mudah.
- Loyalty point: Anda dapat meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan dengan menggunakan program loyalitas dan penghargaan yang bisa disesuaikan.
- Proyeksi target penjualan: Pembuatan proyeksi potensi pendapatan dari setiap penjualan dapat Anda lakukan hanya dengan satu klik melalui satu platform.
- Leads management integration: Fitur ini mempermudah pengelolaan prospek secara online yang terintegrasi untuk keperluan promosi dan penjualan.
- Laporan CRM lengkap: Anda bisa membuat laporan penjualan yang mendalam dengan analisis menyeluruh, termasuk kinerja tim penjualan dan lainnya.
- Customer profiling filters: Fitur ini dapat mengelompokkan aktivitas pelanggan dengan sistem profiling secara detail berdasarkan tingkat pembelian, rentang usia, hingga lokasi.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
2. Primaseller
Primaseller adalah software Omnichannel yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan operasi bisnis dengan integrasi e-commerce, POS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Dengan begitu, hal ini membantu perusahaan memahami preferensi dan perilaku pelanggan, dengan memungkinkan pelacakan dan analisis data pelanggan yang efektif.
Primaseller memiliki berbagai fitur unggulan yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:
- Sistem Manajemen Pesanan
- Pemantauan Kinerja Saluran
- Automasi Pemasaran
- Analisis Prediktif
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
3. Brightpearl Omnichannel Software
Brightpearl adalah solusi software Omnichannel yang dirancang khusus untuk perusahaan ritel dan e-commerce besar yang menyediakan solusi manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data. Selain itu, perangkat lunak ini menyediakan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Sinkronisasi Inventaris
- Manajemen Pesanan yang Terintegrasi
- Pelacakan Pengiriman
- Pelaporan dan Analisis
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
4. iVend
iVend adalah sebuah software Omnichannel yang menyediakan integrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, toko fisik, pasar online, dan inventaris. Aplikasi ini juga menyediakan fitur manajemen persediaan, manajemen pesanan, serta analisis data dan pelaporan.
Fitur IVend sebagai berikut:
- Loyalty Program
- Inventory Management
- Employee Management
- Reporting
- E-commerce Integration
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
5. HashMicro Omnichannel Software Solutions
HashMicro adalah solusi aplikasi omnichannel yang menyediakan integrasi e-commerce, PoS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Software ini memiliki fitur manajemen inventaris, manajemen pesanan, analisis data, dan integrasi dengan berbagai kanal penjualan. Maka dari itu, hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memungkinkan Anda untuk mengelola operasi dari satu platform terintegrasi.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan HashMicro yang akan mendukung kesuksesan bisnis Anda:
- Integrasi dengan WhatsApp untuk mempermudah tim sales berkomunikasi dengan konsumen dan memastikan bahwa riwayat percakapan tetap tercatat
- Revenue forecast
- Sales pipeline management
- Chat room
- Call logging management
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
6. Hubspot
HubSpot menawarkan solusi layanan pelanggan omnichannel dengan Service Hub. Ini memungkinkan tim untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, Facebook Messenger, dan lainnya, sambil memberikan pandangan 360 derajat dari data pelanggan pada platform pelanggan yang terpadu.
Berikut ini adalah beberapa fitur-fitur HubSpot:
- Pemasaran Terintegrasi
- Manajemen Kontak Pelanggan
- Analisis Interaksi Pelanggan
- Automasi Penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
7. Software Omnichannel Pipedrive
Pipedrive adalah program CRM yang dirancang untuk mengelola pipeline penjualan dan membantu tim penjualan dengan otomatisasi. Meskipun tidak secara eksplisit disebut sebagai solusi omnichannel, Pipedrive mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi dan alat komunikasi, yang dapat membantu menciptakan pengalaman omnichannel.
Fitur Pipedrive adalah:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
8. SAP Hybris
SAP Hybris merupakan solusi marketplace omnichannel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Software ini difokuskan pada penyederhanaan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan berbagai sistem penyimpanan data eksternal lainnya. SAP Hybris dapat membantu bisnis dalam melakukan analisis terhadap penjualan, pasar, produk, dan pipeline.
Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah:
- SAP Commerce Cloud
- SAP Customer Data Platform
- Sales Solutions cloud
- Service solutions cloud
- SAP Marketing Cloud
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
9. Omnichannel Retail Software VTiger
VTiger CRM menawarkan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Meskipun informasi spesifik tentang fitur omnichannel VTiger tidak langsung tersedia, VTiger membandingkan dirinya dengan platform omnichannel lainnya dalam hal kemampuan dan fitur.
Fitur Vtiger adalah:
- Customer Relationship Management
- Otomatisasi Sales Force
- Pelaporan Analitis
- Manajemen Material
- Sinkronisasi dengan aplikasi email
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
10. Sugar CRM
SugarCRM menyediakan solusi omnichannel yang didukung AI, dengan integrasi ke Amazon Connect. Ini memungkinkan bisnis untuk melakukan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti pesan, chat, email, atau suara, semuanya terintegrasi langsung ke dalam CRM.
Fitur SugarCRM adalah sebagai berikut:
- Otomatisasi pemasaran
- Customer support
- Otomatisasi sales force
- Laporan analisis penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Baca juga: Aplikasi CRM Terbaik untuk Membantu Bisnis Anda
Optimalkan Bisnis Omnichannel Anda dengan EQUIP
Mengoptimalkan bisnis omnichannel Anda dengan menggunakan perangkat lunak seperti EQUIP dapat menjadi langkah strategis yang menguntungkan. EQUIP adalah solusi ERP yang dirancang khusus untuk membantu bisnis mengelola semua aspek operasional Anda secara terpadu, mulai dari manajemen inventaris hingga pemasaran dan penjualan. Dengan EQUIP, Anda dapat mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, termasuk toko fisik, situs web, dan aplikasi seluler, dalam satu platform yang terpadu.
Hal ini memungkinkan Anda untuk bisa mengumpulkan data dengan lebih baik, segmentasi pelanggan yang baik, menghemat budget, dan mencapai ROI yang tinggi. Selain itu, Equip menyediakan fitur-fitur analisis yang kuat untuk membantu Anda memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren pasar, dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.
Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan software CRM EQUIP sebagai investasi terbaik untuk bisnis omnichannel Anda. Software omnichannel EQUIP menawarkan solusi yang komprehensif dan terintegrasi untuk bisnis Anda. Dengan fitur-fitur seperti manajemen stok, integrasi ke berbagai marketplace, manajemen pesanan, serta fitur laporan analitik yang lengkap, dapat membantu bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan dalam strategi omnichannel.
Daftarkan demo gratis software omnichannel dari EQUIP dan eksplorasi semua fitur canggih yang ditawarkan dan cocok untuk bisnis Anda.
FAQ
Omnichannel adalah sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan, baik online maupun offline, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus. Sederhananya, omnichannel membuat pelanggan bisa berinteraksi dengan suatu merek melalui berbagai saluran tanpa merasa terputus.
Contohnya saat Anda memesan makanan melalui aplikasi, lalu mengambilnya sendiri di restoran. Atau, Anda membeli tiket konser secara online, lalu menukarkannya di pintu masuk. Semua ini adalah contoh penerapan omnichannel.
Fungsi omnichannel untuk memberikan pelayanan belanja yang seamless dan konsisten bagi pelanggan. Dengan omnichannel, data pelanggan dikumpulkan dan dianalisa secara menyeluruh, sehingga bisnis dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih personal dan relevan. Pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa hambatan, dan informasi produk selalu konsisten. Selain itu, omnichannel juga meningkatkan efisiensi operasional bisnis, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan melalui berbagai cara seperti cross-selling dan up-selling.
Aplikasi seperti, EQUIP, Primaseller, Brightpearl, iVend, HashMicro, Hubspot, Pipedrive, SAP Hybris, VTiger dan Sugar CRM dapat digunakan sebagai software EQUIP.
