Bisnis omnichannel menjadi semakin populer di Indonesia, di mana pemilik bisnis mencoba memanfaatkan berbagai saluran penjualan untuk menjangkau pelanggan lebih luas. Namun, dalam upaya untuk menerapkan strategi omnichannel, banyak perusahaan mengalami kendala dalam sistem operasional-nya. Salah satu masalah utama yang dihadapi adalah pemilihan software omnichannel yang tidak tepat.
Pentingnya memilih perangkat lunak yang tepat untuk bisnis omnichannel tidak bisa diremehkan. Anda bisa mendapatkan berbagai manfaat yang signifikan dan mengurangi tantangan yang bisnis Anda hadapi. Perangkat lunak yang tepat dapat membantu dalam mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas tim, hingga memperoleh wawasan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.
Terdapat berbagai pilihan perangkat lunak omnichannel di pasar, menjadi penting bagi Anda untuk memilih dengan bijaksana. Artikel ini membahas 10 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia, memberikan review mendalam tentang fitur-fitur, kelebihan, dan kekurangan dari masing-masing perangkat lunak, membantu Anda untuk membuat keputusan yang tepat dalam memilih omnichannel software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Daftar Isi
Apa Itu Omnichannel dan Peran Software Omnichannel untuk Bisnis?
Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran atau platform, seperti toko fisik, situs web, media sosial, dan aplikasi seluler, untuk menciptakan pengalaman yang konsisten, terpadu, dan lancar bagi pelanggan di semua titik kontak.
Dengan mengadopsi strategi ini, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
Namun, penting untuk diingat bahwa omnichannel bukan hanya tentang mengadopsi perangkat lunak. Ini adalah strategi kompleks yang membutuhkan perencanaan, implementasi, dan perubahan budaya yang matang.
Software omnichannel adalah salah satu alat yang dapat membantu dalam mengintegrasikan dan mengelola berbagai saluran penjualan dalam satu platform, memfasilitasi manajemen inventaris yang terpadu, dan menyediakan analisis data yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan.
Untuk mencapai kesuksesan omnichannel, bisnis perlu mempertimbangkan berbagai tantangan yang dihadapi, seperti integrasi sistem, koordinasi toko online dan offline, manajemen data pelanggan, analisis data dan wawasan, perubahan budaya organisasi, dan keterampilan dan pelatihan karyawan.
Dengan memahami omnichannel secara menyeluruh, pemilik bisnis dapat membuat keputusan yang tepat untuk menerapkan strategi ini dalam bisnis mereka dan meraih manfaat yang ditawarkannya.
Rekomendasi Omnichannel Software Terbaik di Indonesia
Di Indonesia, terdapat beberapa software omnichannel yang dapat dipilih, antara lain:
1. Omnichannel Software EQUIP
EQUIP adalah software omnichannel terdepan di Indonesia yang menawarkan solusi terintegrasi. Perangkat lunak EQUIP dirancang khusus untuk bisnis yang sedang berkembang pesat dan memiliki struktur manajemen yang kompleks. Software ini menawarkan sistem yang terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, pasar online, dan toko fisik. Selain itu, software ini memiliki fitur manajemen stok, manajemen pesanan, dan analisis data yang sangat membantu dalam mengoptimalkan bisnis Anda.
Omnichannel software dari EQUIP cocok untuk berbagai jenis industri dan ukuran bisnis. Software ini memiliki fitur-fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. Berikut adalah berbagai fitur unggulan EQUIP yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:
- Manajemen pipeline penjualan: Fitur ini dapat memantau kemajuan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan mudah.
- Loyalty point: Anda dapat meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan dengan menggunakan program loyalitas dan penghargaan yang bisa disesuaikan.
- Proyeksi target penjualan: Pembuatan proyeksi potensi pendapatan dari setiap penjualan dapat Anda lakukan hanya dengan satu klik melalui satu platform.
- Leads management integration: Fitur ini mempermudah pengelolaan prospek secara online yang terintegrasi untuk keperluan promosi dan penjualan.
- Laporan CRM lengkap: Anda bisa membuat laporan penjualan yang mendalam dengan analisis menyeluruh, termasuk kinerja tim penjualan dan lainnya.
- Customer profiling filters: Fitur ini dapat mengelompokkan aktivitas pelanggan dengan sistem profiling secara detail berdasarkan tingkat pembelian, rentang usia, hingga lokasi.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
2. Primaseller
Primaseller adalah software Omnichannel yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan operasi bisnis dengan integrasi e-commerce, POS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Dengan begitu, hal ini membantu perusahaan memahami preferensi dan perilaku pelanggan, dengan memungkinkan pelacakan dan analisis data pelanggan yang efektif.
Primaseller memiliki berbagai fitur unggulan yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:
- Sistem Manajemen Pesanan
- Pemantauan Kinerja Saluran
- Automasi Pemasaran
- Analisis Prediktif
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
3. Brightpearl Omnichannel Software
Brightpearl adalah solusi software Omnichannel yang dirancang khusus untuk perusahaan ritel dan e-commerce besar yang menyediakan solusi manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data. Selain itu, software ini menyediakan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Sinkronisasi Inventaris
- Manajemen Pesanan yang Terintegrasi
- Pelacakan Pengiriman
- Pelaporan dan Analisis
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
4. iVend
iVend adalah sebuah software Omnichannel yang menyediakan integrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, toko fisik, pasar online, dan inventaris. Software ini juga menyediakan fitur manajemen persediaan, manajemen pesanan, serta analisis data dan pelaporan.
Fitur IVend sebagai berikut:
- Loyalty Program
- Inventory Management
- Employee Management
- Reporting
- E-commerce Integration
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
5. HashMicro Omnichannel Software Solutions
HashMicro adalah solusi software omnichannel yang menyediakan integrasi e-commerce, PoS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Software ini memiliki fitur manajemen inventaris, manajemen pesanan, analisis data, dan integrasi dengan berbagai kanal penjualan. Maka dari itu, hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memungkinkan Anda untuk mengelola operasi dari satu platform terintegrasi.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan HashMicro yang akan mendukung kesuksesan bisnis Anda:
- Integrasi dengan WhatsApp untuk mempermudah tim sales berkomunikasi dengan konsumen dan memastikan bahwa riwayat percakapan tetap tercatat
- Revenue forecast
- Sales pipeline management
- Chat room
- Call logging management
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
6. Hubspot
HubSpot menawarkan solusi layanan pelanggan omnichannel dengan Service Hub. Ini memungkinkan tim untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, Facebook Messenger, dan lainnya, sambil memberikan pandangan 360 derajat dari data pelanggan pada platform pelanggan yang terpadu.
Berikut ini adalah beberapa fitur-fitur HubSpot:
- Pemasaran Terintegrasi
- Manajemen Kontak Pelanggan
- Analisis Interaksi Pelanggan
- Automasi Penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
7. Software Omnichannel Pipedrive
Pipedrive adalah CRM yang dirancang untuk mengelola pipeline penjualan dan membantu tim penjualan dengan otomatisasi. Meskipun tidak secara eksplisit disebut sebagai solusi omnichannel, Pipedrive mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi dan alat komunikasi, yang dapat membantu menciptakan pengalaman omnichannel.
Fitur Pipedrive adalah:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
8. SAP Hybris
SAP Hybris merupakan solusi marketplace omnichannel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Software ini difokuskan pada penyederhanaan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan berbagai sistem penyimpanan data eksternal lainnya. SAP Hybris dapat membantu bisnis dalam melakukan analisis terhadap penjualan, pasar, produk, dan pipeline.
Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah:
- SAP Commerce Cloud
- SAP Customer Data Platform
- Sales Solutions cloud
- Service solutions cloud
- SAP Marketing Cloud
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
9. Omnichannel Retail Software VTiger
VTiger CRM menawarkan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Meskipun informasi spesifik tentang fitur omnichannel VTiger tidak langsung tersedia, VTiger membandingkan dirinya dengan platform omnichannel lainnya dalam hal kemampuan dan fitur.
Fitur Vtiger adalah:
- Customer Relationship Management
- Otomatisasi Sales Force
- Pelaporan Analitis
- Manajemen Material
- Sinkronisasi dengan aplikasi email
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
10. Sugar CRM
SugarCRM menyediakan solusi omnichannel yang didukung AI, dengan integrasi ke Amazon Connect. Ini memungkinkan bisnis untuk melakukan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti pesan, chat, email, atau suara, semuanya terintegrasi langsung ke dalam CRM
Fitur SugarCRM adalah sebagai berikut:
- Otomatisasi pemasaran
- Customer support
- Otomatisasi sales force
- Laporan analisis penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
|
|
Baca juga: Aplikasi CRM Terbaik untuk Membantu Bisnis Anda
Optimalkan Bisnis Omnichannel Anda Dengan EQUIP
Mengoptimalkan bisnis omnichannel Anda dengan menggunakan perangkat lunak seperti EQUIP dapat menjadi langkah strategis yang menguntungkan. EQUIP adalah solusi ERP yang dirancang khusus untuk membantu bisnis mengelola semua aspek operasional Anda secara terpadu, mulai dari manajemen inventaris hingga pemasaran dan penjualan. Dengan Equip, Anda dapat mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, termasuk toko fisik, situs web, dan aplikasi seluler, dalam satu platform yang terpadu.
Hal ini memungkinkan Anda untuk bisa mengumpulkan data dengan lebih baik, segmentasi pelanggan yang baik, menghemat budget, dan mencapai ROI yang tinggi. Selain itu, Equip menyediakan fitur-fitur analisis yang kuat untuk membantu Anda memahami perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren pasar, dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda.
Oleh karena itu, Anda perlu mempertimbangkan Software CRM EQUIP sebagai investasi terbaik untuk bisnis omnichannel Anda. Software Omnichannel EQUIP menawarkan solusi yang komprehensif dan terintegrasi untuk bisnis Anda. Dengan fitur-fitur seperti manajemen stok, integrasi ke berbagai marketplace, manajemen pesanan, serta fitur laporan analitik yang lengkap, dapat membantu bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan dalam strategi omnichannel.
Daftarkan demo gratis Software Omnichannel dari EQUIP dan eksplorasi semua fitur canggih yang ditawarkan dan cocok untuk bisnis Anda.
