18 Aplikasi Omnichannel Marketplace Terbaik di Indonesia

Software omnichannel adalah sistem yang dirancang untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dan penjualan yang digunakan oleh sebuah bisnis ke dalam satu ekosistem yang terpusat. Tujuannya untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dan memungkinkan transaksi melalui berbagai saluran.

Invesp menyebutkan 91% perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel melihat retensi pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakan. Data ini menunjukkan bahwa tanpa aplikasi omnichannel, bisnis dapat kehilangan potensi penjualan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Banyaknya pilihan aplikasi omnichannel di pasar membuat perusahaan harus dapat memilih aplikasi dengan bijaksana, agar tidak salah dalam memilih. Artikel ini membahas software omnichannel terbaik di Indonesia, yaitu Aplikasi Omnichannel EQUIP, Primaseller, Hashmicro, dan 15 rekomendasi software terbaik lainnya.

Apabila Anda ingin mencoba fitur-fitur aplikasi omnichannel terlebih dahulu, Anda dapat mencoba melalui demo gratis atau klik banner di bawah ini!

Key Takeaways

Aplikasi omnichannel adalah platform yang integrasi berbagai saluran penjualan ke dalam satu sistem.

Aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia adalah EQUIP, Primaseller, Brightpearl, dan lain-lain.

Fitur-fitur dalam software omnichannel adalah CRM, keamanan data, manajemen pesanan, dan lain-lain.

Omnichannel software EQUIP lengkap dengan berbagai fitur cocok untuk berbagai industri dan bisnis.

Jadwalkan Demo Gratis Sekarang

Ringkasan

Aplikasi omnichannel adalah platform yang integrasi berbagai saluran penjualan ke dalam satu sistem.
Aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia adalah EQUIP, Primaseller, Brightpearl, dan lain-lain.
Fitur-fitur dalam software omnichannel adalah CRM, keamanan data, manajemen pesanan, dan lain-lain.
Omnichannel software EQUIP lengkap dengan berbagai fitur cocok untuk berbagai industri dan bisnis.

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, ke dalam satu sistem. Perangkat lunak ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Untuk itu, perangkat lunak yang tepat dapat membantu dalam mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas tim, hingga memperoleh wawasan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

18 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia

Memilih Aplikasi Omnichanner yang tepat dapat menjadi investasi untuk bisnis Anda. Maka dari itu, artikel ini akan membahas 18 rekomendasi software Omnichannel terbaik di Indonesia, antara lain:

1. Aplikasi Omnichannel Terbaik EQUIP

EQUIP adalah software omnichannel terdepan di Indonesia yang menawarkan solusi terintegrasi. Perangkat lunak EQUIP dirancang khusus untuk bisnis yang sedang berkembang pesat dan memiliki struktur manajemen yang kompleks.

Software omnichannel ini menawarkan sistem yang terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti website toko online, pasar online, dan toko fisik. Selain itu, software omnichannel terbaik indonesia ini memiliki fitur loyalty program, manajemen stok, manajemen pesanan, dan analisis data yang sangat membantu dalam mengoptimalkan bisnis Anda.

Omnichannel software EQUIP cocok untuk berbagai jenis industri dan ukuran bisnis. Software ini memiliki fitur-fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. Anda dapat mencoba fitur-fitur yang tersedia, melalui demo gratis atau cek harga di bawah ini!

Berikut adalah berbagai fitur unggulan aplikasi omnichannel EQUIP yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:

Manajemen pipeline penjualan: Fitur ini dapat memantau kemajuan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan mudah.
Loyalty point: Anda dapat meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan dengan menggunakan program loyalitas dan penghargaan yang bisa disesuaikan.
Proyeksi target penjualan: Pembuatan proyeksi potensi pendapatan dari setiap penjualan dapat Anda lakukan hanya dengan satu klik melalui satu platform.
Leads management integration: Fitur ini mempermudah pengelolaan prospek secara online yang terintegrasi untuk keperluan promosi dan penjualan.
Laporan CRM lengkap: Anda bisa membuat laporan penjualan yang mendalam dengan analisis menyeluruh, termasuk kinerja tim penjualan dan lainnya.
Customer profiling filters: Fitur ini dapat mengelompokkan aktivitas pelanggan dengan sistem profiling secara detail berdasarkan tingkat pembelian, rentang usia, hingga lokasi.

Kelebihan	Kekurangan
Mengelola data prospek dalam satu tempat terpusat. Membantu tim penjualan untuk memilih prospek terbaik untuk dihubungi. Membuat laporan penjualan secara otomatis yang mudah dibaca dan dipahami. Tersedia penawaran demo gratis. Terintegrasi dengan berbagai modul dan sistem lain.	Tidak cocok untuk bisnis kecil / UMKM

2. Software Omnichannel Primaseller

Primaseller adalah aplikasi omnichannel berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola penjualan dari berbagai kanal, termasuk toko fisik, eCommerce, dan marketplace. Software omnichannel marketplace Indonesia ini memudahkan sinkronisasi inventaris, pemrosesan pesanan, hingga integrasi dengan sistem akuntansi.

Fitur dari Primaseller:

Sistem Manajemen Pesanan
Pemantauan Kinerja Saluran
Automasi Pemasaran
Analisis Prediktif

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan responsif Tampilan yang ramah pengguna dan intuitif	Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

3. Brightpearl Omnichannel App

Brightpearl adalah software omnichannel yang membantu ritel dan e-commerce mengelola operasional bisnis secara otomatis. Platform ini mengintegrasikan manajemen pesanan, inventaris, akuntansi, hingga pengiriman dalam satu sistem terpadu.

Fitur dari software omnichannel Brightpearl:

Sinkronisasi Inventaris
Manajemen Pesanan yang Terintegrasi
Pelacakan Pengiriman
Pelaporan dan Analisis

Kelebihan	Kekurangan
User Interface yang intuitif Integrasi dengan modul lain	Kustomisasi fitur yang kurang Dukungan pelanggan kurang responsif

4. Aplikasi Omnichannel Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah software omnichannel platform yang membantu bisnis menjangkau pelanggan lewat berbagai saluran dalam satu dashboard. Dengan sistem otomatisasi dan pelacakan real-time, Software omnichannel Qontak mempermudah tim dalam meningkatkan respons, efisiensi, dan kepuasan pelanggan.

Fitur aplikasi omnichannel Mekari Qontak:

Integrasi CRM
Laporan dan analitik real-time
Omnichannel dashboard

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang user friendly Skalabilitas yang tinggi	Kustomisasi tidak terlalu fleksibel Integrasi dengan sistem internal lain cukup kompleks

5. Software Omnichannel Terbaik HashMicro

Aplikasi Omnichannel HashMicro membantu bisnis mengelola penjualan dari berbagai kanal seperti toko offline, eCommerce, dan marketplace dalam satu sistem terintegrasi. Dengan fitur yang lengkap, software omnichannel Indonesia ini mendukung efisiensi dan pertumbuhan bisnis ritel Anda.

Fitur unggulan aplikasi omnichannel HashMicro:

Integrasi dengan WhatsApp
Revenue forecast
Sales pipeline management
Chat room
Call logging management

Kelebihan	Kekurangan
Bisa integrasi dengan berbagai modul tanpa biaya tambahan. Mendukung tim penjualan dalam menetapkan prioritas pada prospek yang berpotensi berdasarkan tingkat keterlibatan dan profil prospek. Melacak semua kegiatan penjualan secara langsung. Memudahkan pemantauan kemajuan setiap anggota tim sales. Tersedia penawaran demo gratis.	Fitur yang bervariasi dan kompleks mungkin kurang cocok untuk kebutuhan bisnis skala kecil dan menengah (UMKM). Sulit untuk menjadwalkan demo gratis karena tingginya permintaan

6. Aplikasi Omnichannel Hubspot

HubSpot menawarkan solusi layanan pelanggan atau aplikasi omnichannel dengan Service Hub. Ini memungkinkan tim untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, Facebook Messenger, dan lainnya, sambil memberikan pandangan 360 derajat dari data pelanggan pada platform pelanggan yang terpadu.

Berikut ini adalah beberapa fitur-fitur aplikasi omnichannel HubSpot:

Pemasaran Terintegrasi
Manajemen Kontak Pelanggan
Analisis Interaksi Pelanggan
Automasi Penjualan

Kelebihan	Kekurangan
UI yang modern Kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Dukungan pelanggan yang responsif	Biaya implementasi yang tinggi Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

7. Software Omnichannel Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mengelola pipeline penjualan dan membantu tim penjualan dengan otomatisasi. Meskipun tidak secara eksplisit disebut sebagai solusi omnichannel marketplace, Pipedrive mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi dan alat komunikasi, yang dapat membantu menciptakan pengalaman omnichannel.

Fitur aplikasi omnichannel Pipedrive adalah:

Manajemen Leads dan Penjualan
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Privasi dan keamanan pada aplikasi
Akses Mobile Apps

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan modul lain Fungsionalitas fitur sesuai kebutuhan	Terdapat biaya tambahan ketika upgrade fitur

8. Omnichannel Software SAP Hybris

SAP Hybris adalah solusi aplikasi omnichannel eCommerce yang memungkinkan integrasi data bisnis secara efisien antara sistem internal dan eksternal. Software omnichannel ecommerce ini membantu bisnis menganalisis penjualan, pasar, produk, dan pipeline untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.

Fitur pada aplikasi omnichannel marketplace SAP Hybrids:

SAP Commerce Cloud
SAP Customer Data Platform
Sales Solutions cloud
Service solutions cloud
SAP Marketing Cloud

Kelebihan	Kekurangan
Kemudahan konfigurasi Kemudahan kustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Dukungan pelanggan responsif	Antarmuka yang kurang intuitif Kurva pembelajaran dan dukungannya cukup curam Implementasi agak mahal dan memakan waktu

9. Software Omnichannel VTiger

VTiger CRM menawarkan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Meskipun informasi spesifik tentang fitur omnichannel marketplace VTiger tidak langsung tersedia, VTiger dapat membandingkan dirinya dengan platform omnichannel lainnya dalam hal kemampuan dan fitur.

Fitur aplikasi omnichannel Vtiger adalah:

Customer Relationship Management
Otomatisasi Sales Force
Pelaporan Analitis
Manajemen Material
Sinkronisasi dengan aplikasi email

Kelebihan	Kekurangan
Kemudahan kustomisasi modul Kemampuan untuk berintegrasi dengan mudah dengan platform lain	Kurva pembelajaran yang cukup curam Biaya implementasi yang tinggi

10. Sugar CRM Omnichannel Software

Omnichannel platform SugarCRM menyediakan software omnichannel yang didukung AI, dengan integrasi ke Amazon Connect. Ini memungkinkan bisnis untuk melakukan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti pesan, chat, email, atau suara, semuanya terintegrasi langsung ke dalam CRM.

Fitur omnichannel software SugarCRM adalah sebagai berikut:

Otomatisasi pemasaran
Customer support
Otomatisasi sales force
Laporan analisis penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Tim layanan pelanggan sangat membantu Fitur yang mudah dipahami Integrasi dengan berbagai modul	Antarmuka yang tidak intuitif

11. Software Omnichannel CommBox

CommBox adalah platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard terpadu. Dengan automasi dan respons cepat, CommBox mendukung layanan yang efisien dan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Fitur unggulan dari CommBox:

Integrasi multi-saluran
Chatbot berbasis AI
Manajemen percakapan otomatis
Analitik kinerja layanan

Kelebihan	Kekurangan
Skalabilitas tinggi untuk bisnis dengan volume interaksi besar Kompatibel dengan banyak aplikasi bisnis populer	Proses implementasi awal cukup kompleks untuk tim tanpa pengalaman teknis

12. Smooch

Smooch, yang kini menjadi bagian dari Zendesk Sunshine Conversations, adalah platform komunikasi omnichannel untuk menghubungkan bisnis dengan pelanggan lewat berbagai aplikasi perpesanan. Software omnichannel ini memastikan alur percakapan yang mulus dan konsisten di semua titik kontak pelanggan.

Fitur-fitur utama dari Smooch:

Integrasi API percakapan multikanal
Dukungan percakapan asinkron
Otomatisasi respon dan notifikasi
Pengelolaan percakapan dari berbagai platform

Kelebihan	Kekurangan
Mudah disesuaikan dengan berbagai alur bisnis Integrasi mendalam dengan platform customer service seperti Zendesk	Kurang optimal bagi bisnis yang tidak memiliki tim teknis

13. BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-commerce berbasis cloud yang menghadirkan solusi omnichannel lengkap untuk B2B dan B2C. Dengan integrasi ke marketplace, media sosial, dan POS, bisnis bisa mengelola produk, stok, dan pesanan secara efisien dalam satu dashboard.

BigCommerce menawarkan fitur unggulan seperti:

Integrasi marketplace dan sosial media
Manajemen produk terpusat
Optimasi mobile dan SEO
Pelaporan dan analitik omnichannel

Kelebihan	Kekurangan
Skalabilitas tinggi untuk bisnis skala menengah hingga besar Beragam opsi integrasi aplikasi pihak ketiga	Biaya langganan cukup tinggi untuk fitur lanjutan

14. Oracle CX Commerce

Oracle CX Commerce adalah solusi e-commerce cloud dari Oracle yang dirancang untuk mendukung strategi omnichannel bisnis skala besar. Terintegrasi dengan Oracle Cloud Infrastructure, platform ini memudahkan pengelolaan data pelanggan, inventaris, dan pengalaman belanja yang konsisten.

Fitur-fitur utama dari Oracle CX Commerce:

Manajemen pengalaman pelanggan omnichannel
Personalisasi berbasis AI
Integrasi ERP dan CRM Oracle
Analitik real-time

Kelebihan	Kekurangan
Solusi enterprise-grade dengan keamanan tinggi Sangat customizable sesuai kebutuhan bisnis kompleks	Kurva belajar yang cukup tinggi bagi pengguna baru

15. Shopify

Shopify adalah platform e-commerce populer dengan fitur omnichannel yang memudahkan pengelolaan penjualan dari toko online, POS, media sosial, hingga marketplace. Dengan tampilan yang user-friendly, Shopify membantu bisnis menyelaraskan penjualan, pelanggan, dan pemasaran dalam satu sistem.

Fitur unggulan Shopify:

Integrasi toko online & POS
Penjualan langsung di sosial media
Pelaporan dan dasbor penjualan terpadu
Aplikasi pendukung di Shopify App Store

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan, bahkan untuk pemula Komunitas pengguna dan dukungan yang luas	Beberapa fitur lanjutan memerlukan aplikasi tambahan berbayar

16. Fynd

Fynd adalah platform retail omnichannel asal India yang menghubungkan penjualan dari toko fisik, e-commerce, dan marketplace, khususnya di sektor fashion dan lifestyle. Dengan pelacakan produk real-time dan distribusi berbasis data, Fynd membantu bisnis memaksimalkan penjualan secara efisien.

Fitur utama Fynd meliputi:

Integrasi toko online dan offline
Sinkronisasi inventaris otomatis
Smart order routing
Manajemen produk & katalog

Kelebihan	Kekurangan
Sangat cocok untuk brand dengan banyak outlet atau cabang Antarmuka sederhana dan cepat diimplementasikan	Cakupan geografis masih terbatas di luar wilayah Asia Selatan

17. Adobe Commerce (Magento)

Magento yang kini bagian dari Adobe Commerce, adalah solusi e-commerce open-source yang fleksibel untuk bisnis menengah hingga besar. Dengan dukungan omnichannel dan sistem modular, Magento memudahkan integrasi penjualan di marketplace, toko fisik, dan e-commerce B2B.

Fitur-fitur Magento:

Manajemen multi-situs dan multi-saluran
Integrasi POS & marketplace
Sistem checkout yang disesuaikan
Integrasi dengan Adobe Experience Cloud

Kelebihan	Kekurangan
Sangat fleksibel dan dapat dikustomisasi Mendukung skala besar dan pertumbuhan jangka panjang	Memerlukan tim teknis untuk pengelolaan optimal

18. Cin7

Cin7 adalah platform CRM omnichannel yang membantu bisnis mengelola penjualan dari berbagai kanal seperti toko fisik, eCommerce, dan marketplace. Dengan sistem terintegrasi, Cin7 menyederhanakan pengelolaan stok, pesanan, dan distribusi secara efisien.

Beberapa fitur unggulan Cin7:

Omnichannel communication
Sales automation
Inventory & Project Management

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka user-friendly Skalabilitas tinggi	Kustomisasi terbatas Fitur lanjutan tersedia pada versi berbayar

Fitur-fitur yang Wajib Ada dalam Software Omnichannel

1. Integrasi Saluran Penjualan: Omnichannel di Indonesia harus mampu mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti e-commerce (Tokopedia, Shopee, Lazada), media sosial (Instagram, Facebook, WhatsApp), hingga toko fisik.

2. Manajemen Inventaris Terpusat: Memastikan sinkronisasi stok secara real-time di semua saluran penjualan untuk menghindari overselling atau kekurangan stok.

3. Manajemen Pesanan: Aplikasi omnichannel harus dapat melacak pesanan dari berbagai platform dan menyediakan informasi terkait pengiriman dan status pesanan.

4. Customer Relationship Management (CRM): Omnichannel terbaik di Indonesia harus dapat mengintegrasikan data pelanggan dari semua saluran penjualan (Customer Relationship Management/CRM) untuk memberikan layanan yang personal dan konsisten, serta mendukung strategi pemasaran yang lebih efektif.

5. Opsi Pembayaran yang Beragam: Mendukung beragam metode pembayaran, seperti e-wallet (OVO, GoPay, DANA), transfer bank, kartu kredit, dan COD (Cash on Delivery).

6. Laporan dan Analitik Real-Time: Aplikasi omnichannel terbaik harus menyediakan laporan penjualan, tren pasar, perilaku pelanggan, dan analisis kinerja bisnis secara real-time.

7. Integrasi dengan Kurir Lokal: Software omnichannel harus mendukung integrasi otomatis dengan layanan pengiriman ini untuk memudahkan proses logistik.

8. Manajemen Promosi dan Diskon: Aplikasi omnichannel harus dapat membuat dan mengelola promosi, diskon, dan kampanye pemasaran di semua saluran penjualan.

9. Keamanan Data: Memastikan software omnichannel memiliki tingkat keamanan yang tinggi untuk melindungi data pelanggan dan bisnis, terutama mengingat tren meningkatnya cybercrime.

Apa Saja Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis dan Marketplace?

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan. Dengan software ini, pengguna memiliki analisis data yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan.

Selain itu, software omnichannel platform ini bisa mengelola sejumlah saluran penjualan hanya dalam satu platform hingga memfasilitasi manajemen inventaris yang terpadu. Berikut beberapa manfaat penggunaan sistem omnichannel bagi pebisnis.

1. Pelanggan Dapat Pelayanan Lebih Baik

Konsistensi: Pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama, baik saat berbelanja online maupun offline. Informasi produk, harga, dan ketersediaan selalu sinkron.
Personalisasi: Data pelanggan dapat dikumpulkan dan dianalisis untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus.
Kemudahan: Pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran dengan mudah, seperti live chat, email, atau telepon.

2. Meningkatkan Penjualan

Jangkauan Lebih Luas: Bisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan melalui berbagai saluran.
Cross-Selling dan Up-Selling: Data pelanggan dapat digunakan untuk menawarkan produk komplementer atau produk dengan harga yang lebih tinggi.
Meningkatkan Keranjang Belanja: Dengan pengalaman belanja yang lebih baik, pelanggan cenderung membeli lebih banyak produk.

3. Efisiensi Operasional

Manajemen Inventaris yang Lebih Baik: Stok barang dapat dikelola secara terpusat, sehingga menghindari kekurangan atau kelebihan stok.
Otomatisasi Proses: Banyak tugas seperti pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pengembalian dapat diotomatisasi.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Data yang terintegrasi memungkinkan bisnis membuat keputusan yang lebih baik, seperti menentukan produk yang paling laris atau saluran pemasaran yang paling efektif.

4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Personalisasi: Mendekatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien melalui berbagai saluran.
Komunikasi yang Lebih Efektif: Bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.

Namun, penting untuk diingat bahwa omnichannel bukan hanya tentang mengadopsi perangkat lunak. Ini adalah strategi kompleks yang membutuhkan perencanaan, implementasi, dan perubahan budaya yang matang.

Kesimpulan

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, ke dalam satu sistem. Perangkat lunak ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Perusahaan perlu memanfaatkan penggunaan aplikasi omnichannel untuk meningkatkan retensi pelanggan, seperti Sistem CRM EQUIP, Hashmicro, SAP, dan lain-lain. Namun, perusahaan juga harus bijaksana dalam memilih aplikasi yang tepat dan cocok. Maka dari itu, Anda dapat mencoba demo gratis dari EQUIP terlebih dahulu, untuk mengakses fitur-fitur yang cocok untuk bisnis Anda!

FAQ tentang Aplikasi Omnichannel

Platform omnichannel adalah perangkat lunak berbasis cloud yang menghubungkan berbagai saluran pemasaran (channel) sebuah bisnis menjadi satu kesatuan yang utuh. Platform ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Omnichannel adalah sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan, baik online maupun offline, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus. Sederhananya, omnichannel membuat pelanggan bisa berinteraksi dengan suatu merek melalui berbagai saluran tanpa merasa terputus.

Contohnya saat Anda memesan makanan melalui aplikasi, lalu mengambilnya sendiri di restoran. Atau, Anda membeli tiket konser secara online, lalu menukarkannya di pintu masuk. Semua ini adalah contoh penerapan omnichannel.

Fungsi omnichannel untuk memberikan pelayanan belanja yang seamless dan konsisten bagi pelanggan. Dengan omnichannel, data pelanggan dikumpulkan dan dianalisa secara menyeluruh, sehingga bisnis dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih personal dan relevan. Pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa hambatan, dan informasi produk selalu konsisten. Selain itu, omnichannel juga meningkatkan efisiensi operasional bisnis, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan melalui berbagai cara seperti cross-selling dan up-selling.

Aplikasi seperti, EQUIP, Primaseller, Brightpearl, iVend, HashMicro, Hubspot, Pipedrive, SAP Hybris, VTiger dan Sugar CRM dapat digunakan sebagai software EQUIP.

18 Aplikasi Omnichannel Marketplace Terbaik di Indonesia

Ringkasan

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?