10 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Marketplace Indonesia

Aplikasi omnichannel adalah sebuah sistem atau platform yang dirancang untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dan penjualan yang digunakan oleh sebuah bisnis ke dalam satu ekosistem yang terpusat. Aplikasi omnichannel mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan. Tujuannya untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan memungkinkan mereka bertransaksi melalui berbagai saluran yang mereka pilih.

Invesp menyebutkan 91% perusahaan yang menerapkan strategi omnichannel melihat retensi pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan dengan mereka yang tidak menggunakan. Data ini menunjukkan bahwa tanpa aplikasi omnichannel, bisnis dapat kehilangan potensi penjualan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.

Banyaknya pilihan aplikasi omnichannel di pasar membuat perusahaan harus dapat memilih aplikasi dengan bijaksana, agar tidak salah dalam memilih. Artikel ini membahas software omnichannel terbaik di Indonesia, yaitu EQUIP, Primaseller, Hashmicro, dan 7 rekomendasi software terbaik lainnya.

Apabila Anda ingin mencoba fitur-fitur aplikasi omnichannel terlebih dahulu, Anda dapat mencoba melalui demo gratis atau klik banner di bawah ini!

Key Takeaways

</span>Aplikasi omnichannel adalah platform yang integrasi berbagai saluran penjualan ke dalam satu sistem.

Aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia adalah EQUIP, Primaseller, Brightpearl, dan lain-lain.

Fitur-fitur dalam software omnichannel adalah CRM, keamanan data, manajemen pesanan, dan lain-lain.

Omnichannel software EQUIP lengkap dengan berbagai fitur cocok untuk berbagai industri dan bisnis.

Jadwalkan Demo Gratis Sekarang

Ringkasan

Aplikasi omnichannel adalah platform yang integrasi berbagai saluran penjualan ke dalam satu sistem.
Aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia adalah EQUIP, Primaseller, Brightpearl, dan lain-lain.
Fitur-fitur dalam software omnichannel adalah CRM, keamanan data, manajemen pesanan, dan lain-lain.
Omnichannel software EQUIP lengkap dengan berbagai fitur cocok untuk berbagai industri dan bisnis.

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, ke dalam satu sistem. Perangkat lunak ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Untuk itu, perangkat lunak yang tepat dapat membantu dalam mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas tim, hingga memperoleh wawasan untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

Contoh sederhananya dapat ditemukan saat Anda hendak mencari baju baru. Anda bisa mencari model baju yang kamu suka di website toko online, lalu membandingkan harganya dengan aplikasi di ponsel.

Setelah itu, Anda memutuskan untuk mencoba bajunya langsung di toko fisik. Nah, semua aktivitas ini terhubung satu sama lain. Anda bisa tahu ukuran baju yang pas, warna yang tersedia di toko, dan bahkan melihat ulasan dari pembeli lain di website.

10 Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik di Indonesia

Di Indonesia, terdapat beberapa software omnichannel yang dapat dipilih, antara lain:

1. Aplikasi Omnichannel Terbaik EQUIP

EQUIP adalah software omnichannel terdepan di Indonesia yang menawarkan solusi terintegrasi. Perangkat lunak EQUIP dirancang khusus untuk bisnis yang sedang berkembang pesat dan memiliki struktur manajemen yang kompleks.

Software omnichannel ini menawarkan sistem yang terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, pasar online, dan toko fisik. Selain itu, software omnichannel indonesia ini memiliki fitur loyalty program, manajemen stok, manajemen pesanan, dan analisis data yang sangat membantu dalam mengoptimalkan bisnis Anda.

Omnichannel software dari EQUIP cocok untuk berbagai jenis industri dan ukuran bisnis. Software ini memiliki fitur-fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. Anda dapat mencoba fitur-fitur yang tersedia, melalui demo gratis atau cek harga di bawah ini!

Berikut adalah berbagai fitur unggulan EQUIP yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:

Manajemen pipeline penjualan: Fitur ini dapat memantau kemajuan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan mudah.
Loyalty point: Anda dapat meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan dengan menggunakan program loyalitas dan penghargaan yang bisa disesuaikan.
Proyeksi target penjualan: Pembuatan proyeksi potensi pendapatan dari setiap penjualan dapat Anda lakukan hanya dengan satu klik melalui satu platform.
Leads management integration: Fitur ini mempermudah pengelolaan prospek secara online yang terintegrasi untuk keperluan promosi dan penjualan.
Laporan CRM lengkap: Anda bisa membuat laporan penjualan yang mendalam dengan analisis menyeluruh, termasuk kinerja tim penjualan dan lainnya.
Customer profiling filters: Fitur ini dapat mengelompokkan aktivitas pelanggan dengan sistem profiling secara detail berdasarkan tingkat pembelian, rentang usia, hingga lokasi.

Kelebihan	Kekurangan
Mengelola data prospek dalam satu tempat terpusat. Membantu tim penjualan untuk memilih prospek terbaik untuk dihubungi. Membuat laporan penjualan secara otomatis yang mudah dibaca dan dipahami. Tersedia penawaran demo gratis. Terintegrasi dengan berbagai modul dan sistem lain.	Waktu implementasi yang beragam sesuai dengan banyaknya kebutuhan bisnis. Mempunyai banyak pilihan fitur, sehingga bisnis harus melakukan konsultasi dengan penyedia software.

2. Software Omnichannel Primaseller

Primaseller adalah aplikasi omnichannel yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan operasi bisnis dengan integrasi e-commerce, POS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform.

Dengan begitu, hal ini membantu perusahaan memahami preferensi dan perilaku pelanggan, dengan memungkinkan pelacakan dan analisis data pelanggan yang efektif.

Primaseller memiliki berbagai fitur unggulan dari software omnichannel ini yang bisa mendukung bisnis Anda seperti:

Sistem Manajemen Pesanan
Pemantauan Kinerja Saluran
Automasi Pemasaran
Analisis Prediktif

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan responsif Tampilan yang ramah pengguna dan intuitif	Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

3. Brightpearl Omnichannel App

Brightpearl adalah solusi software Omnichannel yang dirancang khusus untuk perusahaan ritel dan e-commerce besar yang menyediakan solusi manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data.

Selain itu, software omnichannel ini menyediakan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sinkronisasi Inventaris
Manajemen Pesanan yang Terintegrasi
Pelacakan Pengiriman
Pelaporan dan Analisis

Kelebihan	Kekurangan
User Interface yang intuitif Integrasi dengan modul lain	Kustomisasi fitur yang kurang Dukungan pelanggan kurang responsif

4. Aplikasi Omnichannel iVend

iVend adalah sebuah software omnichannel yang menyediakan integrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, toko fisik, pasar online, dan inventaris. Software omnichannel juga menyediakan fitur manajemen persediaan, manajemen pesanan, serta analisis data dan pelaporan.

Fitur aplikasi omnichannel IVend sebagai berikut:

Loyalty Program
Inventory Management
Employee Management
Reporting
E-commerce Integration

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang sederhana Memiliki fitur yang sesuai kebutuhan bisnis	Biaya implementasi yang tinggi Keterbatasan kustomisasi fitur

5. Software Omnichannel Terbaik HashMicro

HashMicro adalah salah satu aplikasi omnichannel di Indonesia yang menyediakan integrasi e-commerce, PoS, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Software omnichannel indonesia ini memiliki fitur manajemen inventaris, manajemen pesanan, analisis data, dan integrasi dengan berbagai kanal penjualan.

Hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memungkinkan Anda untuk mengelola operasi dari satu platform terintegrasi. Berikut adalah beberapa fitur unggulan HashMicro yang akan mendukung kesuksesan bisnis Anda:

Integrasi dengan WhatsApp untuk mempermudah tim sales berkomunikasi dengan konsumen dan memastikan bahwa riwayat percakapan tetap tercatat
Revenue forecast
Sales pipeline management
Chat room
Call logging management

Kelebihan	Kekurangan
Bisa integrasi dengan berbagai modul tanpa biaya tambahan. Mendukung tim penjualan dalam menetapkan prioritas pada prospek yang berpotensi berdasarkan tingkat keterlibatan dan profil prospek. Melacak semua kegiatan penjualan secara langsung. Memudahkan pemantauan kemajuan setiap anggota tim sales. Tersedia penawaran demo gratis.	Fitur yang bervariasi dan kompleks mungkin kurang cocok untuk kebutuhan bisnis skala kecil dan menengah (UMKM). Sulit untuk menjadwalkan demo gratis karena tingginya permintaan

6. Aplikasi Omnichannel Hubspot

HubSpot menawarkan solusi layanan pelanggan atau aplikasi omnichannel dengan Service Hub. Ini memungkinkan tim untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, chat, Facebook Messenger, dan lainnya, sambil memberikan pandangan 360 derajat dari data pelanggan pada platform pelanggan yang terpadu.

Berikut ini adalah beberapa fitur-fitur aplikasi omnichannel HubSpot:

Pemasaran Terintegrasi
Manajemen Kontak Pelanggan
Analisis Interaksi Pelanggan
Automasi Penjualan

Kelebihan	Kekurangan
UI yang modern Kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Dukungan pelanggan yang responsif	Biaya implementasi yang tinggi Keterbatasan integrasi dengan sistem lain

7. Software Omnichannel Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk mengelola pipeline penjualan dan membantu tim penjualan dengan otomatisasi. Meskipun tidak secara eksplisit disebut sebagai solusi omnichannel, Pipedrive mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi dan alat komunikasi, yang dapat membantu menciptakan pengalaman omnichannel.

Fitur aplikasi omnichannel Pipedrive adalah:

Manajemen Leads dan Penjualan
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Privasi dan keamanan pada aplikasi
Akses Mobile Apps

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan modul lain Fungsionalitas fitur sesuai kebutuhan	Terdapat biaya tambahan ketika upgrade fitur

8. Omnichannel Software SAP Hybris

SAP Hybris merupakan solusi marketplace dalam aplikasi omnichannel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Software omnichannel ini difokuskan pada penyederhanaan integrasi data antara sistem SAP Hybris dan berbagai sistem penyimpanan data eksternal lainnya.

Aplikasi omnichannel SAP Hybris dapat membantu bisnis dalam melakukan analisis terhadap penjualan, pasar, produk, dan pipeline.

Fitur yang ada pada SAP Hybrids adalah:

SAP Commerce Cloud
SAP Customer Data Platform
Sales Solutions cloud
Service solutions cloud
SAP Marketing Cloud

Kelebihan	Kekurangan
Kemudahan konfigurasi Kemudahan kustomisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan Dukungan pelanggan responsif	Antarmuka yang kurang intuitif Kurva pembelajaran dan dukungannya cukup curam Implementasi agak mahal dan memakan waktu

9. Software Omnichannel VTiger

VTiger CRM menawarkan kemampuan untuk mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran. Meskipun informasi spesifik tentang fitur omnichannel VTiger tidak langsung tersedia, VTiger membandingkan dirinya dengan platform omnichannel lainnya dalam hal kemampuan dan fitur.

Fitur aplikasi omnichannel Vtiger adalah:

Customer Relationship Management
Otomatisasi Sales Force
Pelaporan Analitis
Manajemen Material
Sinkronisasi dengan aplikasi email

Kelebihan	Kekurangan
Kemudahan kustomisasi modul Kemampuan untuk berintegrasi dengan mudah dengan platform lain	Kurva pembelajaran yang cukup curam Biaya implementasi yang tinggi

10. Sugar CRM Omnichannel Software

SugarCRM menyediakan software omnichannel yang didukung AI, dengan integrasi ke Amazon Connect. Ini memungkinkan bisnis untuk melakukan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti pesan, chat, email, atau suara, semuanya terintegrasi langsung ke dalam CRM.

Fitur omnichannel software SugarCRM adalah sebagai berikut:

Otomatisasi pemasaran
Customer support
Otomatisasi sales force
Laporan analisis penjualan

Kelebihan	Kekurangan
Tim layanan pelanggan sangat membantu Fitur yang mudah dipahami Integrasi dengan berbagai modul	Antarmuka yang tidak intuitif

Fitur-fitur yang Wajib Ada dalam Software Omnichannel

1. Integrasi Saluran Penjualan

Omnichannel di Indonesia harus mampu mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti e-commerce (Tokopedia, Shopee, Lazada), media sosial (Instagram, Facebook, WhatsApp), hingga toko fisik. Ini memungkinkan bisnis mengelola pesanan dan inventaris di berbagai platform dari satu tempat.

2. Manajemen Inventaris Terpusat

Fitur ini penting untuk memastikan sinkronisasi stok secara real-time di semua saluran penjualan. Ketika ada pembelian di satu platform, stok di platform lain otomatis berkurang, sehingga menghindari overselling atau kekurangan stok.

3. Manajemen Pesanan

Aplikasi omnichannel harus dapat melacak pesanan dari berbagai platform dan menyediakan informasi terkait pengiriman dan status pesanan. Fitur ini juga memudahkan dalam pengelolaan retur atau pengembalian barang.

4. Customer Relationship Management (CRM)

Fitur lain yang wajib ada pada omnichannel terbaik di Indonesia yakni dapat mengintegrasikan data pelanggan dari semua saluran penjualan (Customer Relationship Management/CRM) untuk memberikan layanan yang personal dan konsisten, serta mendukung strategi pemasaran yang lebih efektif. Ini termasuk kemampuan mengelola program loyalitas, rekomendasi produk, dan dukungan pelanggan.

5. Opsi Pembayaran yang Beragam

Di Indonesia, keberagaman metode pembayaran sangat penting, seperti e-wallet (OVO, GoPay, DANA), transfer bank, kartu kredit, dan COD (Cash on Delivery). Software omnichannel harus mendukung berbagai opsi pembayaran ini dengan mulus.

6. Laporan dan Analitik Real-Time

Aplikasi omnichannel terbaik harus menyediakan laporan penjualan, tren pasar, perilaku pelanggan, dan analisis kinerja bisnis secara real-time. Ini membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.

7. Integrasi dengan Kurir Lokal

Di Indonesia, bisnis biasanya menggunakan layanan kurir lokal seperti JNE, J&T, SiCepat, dan lainnya. Software omnichannel harus mendukung integrasi otomatis dengan layanan pengiriman ini untuk memudahkan proses logistik.

8. Manajemen Promosi dan Diskon

Kemampuan aplikasi omnichannel untuk membuat dan mengelola promosi, diskon, dan kampanye pemasaran di semua saluran penjualan sangat penting. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menjalankan kampanye di berbagai platform secara konsisten.

9. Keamanan Data

Penting untuk memastikan software omnichannel memiliki tingkat keamanan yang tinggi untuk melindungi data pelanggan dan bisnis, terutama mengingat tren meningkatnya cybercrime.

Apa Saja Manfaat Software Omnichannel bagi Bisnis dan Marketplace?

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan. Dengan software ini, pengguna memiliki analisis data yang mendalam untuk memahami perilaku pelanggan.

Selain itu, software ini bisa mengelola sejumlah saluran penjualan hanya dalam satu platform hingga memfasilitasi manajemen inventaris yang terpadu.

Untuk mencapai kesuksesan omnichannel, bisnis perlu mempertimbangkan berbagai tantangan yang dihadapi, seperti integrasi sistem, koordinasi toko online dan offline, manajemen data pelanggan, analisis data dan wawasan, perubahan budaya organisasi, dan keterampilan dan pelatihan karyawan.

Dengan memahami software omnichannel secara menyeluruh, pemilik bisnis dapat membuat keputusan yang tepat untuk menerapkan strategi ini dalam bisnis mereka dan meraih manfaat yang ditawarkannya. Berikut beberapa manfaat penggunaan sistem omnichannel bagi pebisnis.

1. Pelanggan Dapat Pelayanan Lebih Baik

Konsistensi: Pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama, baik saat berbelanja online maupun offline. Informasi produk, harga, dan ketersediaan selalu sinkron.
Personalisasi: Data pelanggan dapat dikumpulkan dan dianalisis untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan penawaran khusus.
Kemudahan: Pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran dengan mudah, seperti live chat, email, atau telepon.

2. Meningkatkan Penjualan

Jangkauan Lebih Luas: Bisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan melalui berbagai saluran.
Cross-Selling dan Up-Selling: Data pelanggan dapat digunakan untuk menawarkan produk komplementer atau produk dengan harga yang lebih tinggi.
Meningkatkan Keranjang Belanja: Dengan pengalaman belanja yang lebih baik, pelanggan cenderung membeli lebih banyak produk.

3. Efisiensi Operasional

Manajemen Inventaris yang Lebih Baik: Stok barang dapat dikelola secara terpusat, sehingga menghindari kekurangan atau kelebihan stok.
Otomatisasi Proses: Banyak tugas seperti pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pengembalian dapat diotomatisasi.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Data yang terintegrasi memungkinkan bisnis membuat keputusan yang lebih baik, seperti menentukan produk yang paling laris atau saluran pemasaran yang paling efektif.

4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Personalisasi: Mendekatkan hubungan antara pelanggan dan bisnis dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik: Masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien melalui berbagai saluran.
Komunikasi yang Lebih Efektif: Bisnis dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.

Namun, penting untuk diingat bahwa omnichannel bukan hanya tentang mengadopsi perangkat lunak. Ini adalah strategi kompleks yang membutuhkan perencanaan, implementasi, dan perubahan budaya yang matang.

Perbedaan Omnichannel dan Multichannel

Omnichannel berbeda dengan multichannel meski kedua istilah tersebut memiliki istilah yang terdengar mirip. Keduanya memiliki perbedaan yang signifikan dari cara keduanya mengelola saluran komunikasi dan pelayanan pelanggan.

Untuk multichannel, bisnis menggunakan beberapa saluran (seperti website, media sosial, dan toko fisik) untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi masing-masing saluran beroperasi secara terpisah. Pelayanan untuk pelanggan berbeda tergantung pada saluran yang digunakan.

Sementara itu, pada omnichannel, semua saluran terintegrasi dan saling terhubung. Pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan mulus, terlepas dari saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi.

Untuk memudahkan memahami perbedaan keduanya, dapat dilihat pada tabel berikut.

Fitur	Omnichannel	Multichannel
Fokus	Pengalaman Pelanggan	Produk/Layanan
Integrasi Saluran	Terintegrasi	Tidak Terintegrasi
Pelayanan Pelanggan	Konsisten	Tidak Konsisten
Data Pelanggan	Tersentralisasi	Tersebar
Tujuan Utama	Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan	Menjangkau audiens yang lebih luas

Sebagai contoh penerapannya, misalnya Anda ingin membeli sepatu. Jika sebuah toko menggunakan pendekatan multichannel, Anda mungkin menemukan harga yang berbeda di website dan toko fisik, atau harus membuat akun terpisah untuk setiap saluran.

Namun, jika toko tersebut menggunakan pendekatan omnichannel, Anda akan melihat harga yang sama, riwayat pembelian yang sama, dan dapat mengembalikan produk di mana saja.

Kesimpulan

Aplikasi omnichannel adalah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, ke dalam satu sistem. Perangkat lunak ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Perusahaan perlu memanfaatkan penggunaan aplikasi omnichannel untuk meningkatkan retensi pelanggan, seperti EQUIP, Hashmicro, SAP, dan lain-lain. Namun, perusahaan juga harus bijaksana dalam memilih aplikasi yang tepat dan cocok. Maka dari itu, Anda dapat mencoba demo gratis dari EQUIP terlebih dahulu, untuk mengakses fitur-fitur yang cocok untuk bisnis Anda!

FAQ tentang Aplikasi Omnichannel

Platform omnichannel adalah perangkat lunak berbasis cloud yang menghubungkan berbagai saluran pemasaran (channel) sebuah bisnis menjadi satu kesatuan yang utuh. Platform ini memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien di semua saluran tersebut.

Omnichannel adalah sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan, baik online maupun offline, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus. Sederhananya, omnichannel membuat pelanggan bisa berinteraksi dengan suatu merek melalui berbagai saluran tanpa merasa terputus.

Contohnya saat Anda memesan makanan melalui aplikasi, lalu mengambilnya sendiri di restoran. Atau, Anda membeli tiket konser secara online, lalu menukarkannya di pintu masuk. Semua ini adalah contoh penerapan omnichannel.

Fungsi omnichannel untuk memberikan pelayanan belanja yang seamless dan konsisten bagi pelanggan. Dengan omnichannel, data pelanggan dikumpulkan dan dianalisa secara menyeluruh, sehingga bisnis dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih personal dan relevan. Pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa hambatan, dan informasi produk selalu konsisten. Selain itu, omnichannel juga meningkatkan efisiensi operasional bisnis, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan melalui berbagai cara seperti cross-selling dan up-selling.

Aplikasi seperti, EQUIP, Primaseller, Brightpearl, iVend, HashMicro, Hubspot, Pipedrive, SAP Hybris, VTiger dan Sugar CRM dapat digunakan sebagai software EQUIP.