Head of Digital Marketing Dept.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga kualitas layanan menjadi salah satu prioritas utama. Salah satu cara untuk memastikan standar layanan tetap terjaga adalah dengan menggunakan Service Level Agreement (SLA). SLA bukan hanya berfungsi sebagai alat untuk menetapkan ekspektasi, tetapi juga sebagai landasan untuk membangun hubungan yang transparan antara penyedia layanan dan klien, termasuk ketika […]
Di era bisnis modern yang serba cepat, komunikasi yang tidak efisien dapat menjadi hambatan besar bagi kesuksesan perusahaan. Banyak bisnis menghadapi tantangan dalam mengelola panggilan telepon internal dan eksternal, yang seringkali menyebabkan penurunan produktivitas dan layanan pelanggan yang buruk. Tanpa sistem yang tepat, panggilan penting bisa terlewatkan, pesan tidak tersampaikan, dan waktu yang berharga terbuang […]
Pada era digital saat ini, pelayanan pelanggan menjadi faktor penting bagi kelangsungan bisnis perusahaan. Salah satu indikator pelayanan yang efektif adalah First Call Resolution (FCR). Istilah ini mengacu pada kemampuan layanan pelanggan dalam menyelesaikan masalah pada panggilan pertama tanpa perlu meneruskannya ke departemen lain atau panggilan berikutnya. Peningkatan FCR akan memberikan manfaat bagi perusahaan. Oleh […]
Perkembangan digital ekonomi dan juga internet semakin mendorong perubahan untuk para pelaku usaha, terutama dalam bidang marketing seiring meningkatnya data pelanggan. Para pelaku bisnis di bidang layanan maupun biasa yang kerap berinteraksi secara langsung bersama pelanggan bisa memperoleh sekaligus menyimpan data customer mereka. Hal inilah yang membuat peranan Customer Value Management sangat penting. Apa Itu […]
Gabriella
Balasan dalam 1 menit
