Mengelola bisnis ritel sepatu bukanlah hal mudah. Dari ratusan variasi ukuran, warna, hingga model yang terus berganti, semuanya menuntut ketepatan strategi. Di tengah kompleksitas ini, aplikasi CRM untuk toko sepatu hadir sebagai solusi untuk memahami pelanggan sekaligus membangun loyalitas di pasar yang kompetitif.
Pebisnis sering kali kesulitan menjaga konsistensi layanan karena data pelanggan tersebar dan sulit dianalisis. Tanpa sistem yang terintegrasi, potensi penjualan dan peluang retensi pelanggan pun banyak terlewat begitu saja.
Dengan bantuan aplikasi CRM, setiap interaksi pelanggan dapat dilacak, dianalisis, dan dioptimalkan menjadi strategi pemasaran yang lebih efektif. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat dan 11 rekomendasi aplikasi CRM untuk toko sepatu dalam artikel ini.
Key Takeaways
Aplikasi CRM membantu toko sepatu memahami pelanggan, mengatur loyalitas, dan mengoptimalkan stok.
CRM menawarkan personalisasi pemasaran, layanan pelanggan, dan manajemen stok berbasis data.
Tantangan memilih CRM adalah menemukan fitur tepat seperti stok, POS, dan loyalitas dengan biaya transparan.
EQUIP ERP tawarkan CRM terintegrasi dengan inventaris dan POS untuk bisnis berkembang.
Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Toko Sepatu
Ideal Untuk
Solusi ERP lengkap dengan CRM fleksibel dan unlimited user.
Ideal Untuk
Solusi lengkap untuk e-commerce dan ritel skala besar.
Ideal Untuk
Ideal untuk toko yang fokus pada inbound marketing dan penjualan.
Ideal Untuk
Platform POS dengan CRM terintegrasi untuk ritel fisik.
Ideal Untuk
Sistem POS populer yang kini menjadi bagian dari Lightspeed.
Ideal Untuk
Ekosistem aplikasi bisnis yang terjangkau dan kaya fitur.
Ideal Untuk
CRM yang fokus pada visualisasi pipeline penjualan.
Ideal Untuk
Platform all-in-one untuk penjualan, pemasaran, dan layanan.
Ideal Untuk
Solusi cloud CRM untuk manajemen pelanggan yang terintegrasi.
Ideal Untuk
Aplikasi bisnis open-source dengan modul CRM yang kuat.
Ideal Untuk
Aplikasi CRM lokal dengan integrasi call center dan WhatsApp.
1. Equip ERP
Software CRM Equip adalah solusi ERP komprehensif dengan modul yang mencakup manajemen pelanggan, inventaris, Point of Sales (POS), dan akuntansi, dirancang khusus untuk bisnis ritel seperti toko sepatu. Keunggulannya terletak pada integrasi antar-modul yang menghadirkan pandangan menyeluruh terhadap seluruh operasional bisnis.
Fleksibilitas kustomisasi memungkinkan sistem disesuaikan dengan alur kerja toko sepatu Anda, mulai dari program loyalitas hingga analisis penjualan per model atau ukuran sepatu. Selain itu, sistem ini mendukung pengguna tanpa batas, sehingga tetap efisien meski tim Anda terus berkembang.
Fitur Utama:
- Manajemen Pelanggan 360 Derajat: Menyimpan riwayat pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan di semua channel.
- Program Loyalitas Terintegrasi: Membuat dan mengelola program poin, diskon member, dan voucher secara otomatis.
- Integrasi dengan POS dan Inventaris: Data penjualan dan stok selalu sinkron secara real-time, mencegah kesalahan penjualan.
- Analisis dan Pelaporan Penjualan: Dasbor interaktif untuk memantau tren penjualan, produk terlaris, dan performa staf.
- Lisensi Unlimited User: Skalabilitas tanpa batas tanpa biaya tambahan per pengguna.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Kustomisasi sangat fleksibel sesuai kebutuhan toko sepatu. | Dukungan teknis lokal yang responsif dan profesional. |
| Implementasi awal mungkin memerlukan waktu untuk kustomisasi mendalam. | Terlalu komprehensif jika hanya butuh CRM dasar tanpa integrasi. |
| Model lisensi <em>unlimited user</em> tanpa biaya tambahan per pengguna. | Terintegrasi penuh dengan modul inventaris, POS, dan akuntansi. |
Equip ERP adalah pilihan strategis untuk toko sepatu yang mencari solusi jangka panjang dan terintegrasi untuk mengelola seluruh aspek bisnis, dari pelanggan hingga operasional gudang. Coba demo gratis sekarang juga.
Website: https://www.equiperp.com/
2. Salesforce Commerce Cloud
Salesforce dikenal sebagai pemimpin pasar CRM, dan Commerce Cloud-nya dirancang khusus untuk ritel dan e-commerce. Platform ini sangat kuat dalam personalisasi berbasis AI dan menyatukan pengalaman belanja online dan offline. Ini adalah pilihan yang solid untuk merek sepatu yang memiliki kehadiran omnichannel yang kuat.
Fitur Utama:
- Personalisasi AI Einstein
- Manajemen pesanan terpusat (OMS)
- Alat pemasaran digital terintegrasi
- Solusi untuk toko fisik (endless aisle)
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fitur personalisasi AI yang sangat canggih. | Ekosistem aplikasi yang luas di AppExchange. |
| Harga cenderung tinggi, lebih cocok untuk enterprise. | Implementasi bisa menjadi kompleks. |
Salesforce Commerce Cloud menawarkan solusi canggih untuk perusahaan skala besar yang memprioritaskan personalisasi dan pengalaman pelanggan berbasis data.
Website: https://www.salesforce.com/
3. HubSpot CRM
HubSpot menawarkan platform CRM yang kuat dengan versi gratis yang sangat populer. Kekuatannya terletak pada kemudahan penggunaan dan integrasinya yang erat dengan alat pemasaran (Marketing Hub) dan layanan (Service Hub). Ini sangat ideal untuk toko sepatu yang ingin membangun strategi inbound marketing yang kuat.
Fitur Utama:
- Manajemen kontak dan prospek gratis
- Pelacakan email dan notifikasi
- Pipeline penjualan visual
- Integrasi dengan Marketing dan Service Hub
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Ada versi gratis yang fungsional. | Antarmuka yang sangat ramah pengguna. |
| Fitur untuk ritel fisik (seperti integrasi POS) tidak sekuat kompetitor. | Biaya bisa meningkat tajam saat menambah 'Hub' atau kontak. |
HubSpot CRM adalah titik awal yang sangat baik untuk bisnis kecil hingga menengah yang fokus pada pemasaran digital dan manajemen prospek online.
Website: https://www.hubspot.com/
4. Lightspeed Retai
Lightspeed Retail adalah platform POS yang komprehensif dengan fungsionalitas CRM bawaan. Dirancang khusus untuk ritel fisik, sistem ini unggul dalam mengelola inventaris, penjualan, dan data pelanggan langsung dari kasir. Ini sangat cocok untuk toko sepatu dengan satu atau beberapa lokasi fisik.
Fitur Utama:
- Sistem POS terintegrasi
- Manajemen inventaris multi-toko
- Profil pelanggan dan riwayat pembelian
- Program loyalitas bawaan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi POS dan inventaris yang sangat kuat. | Mudah digunakan untuk staf toko. |
| Fitur CRM-nya lebih dasar dibandingkan platform khusus CRM. | Kurang ideal jika fokus utama adalah penjualan online. |
Lightspeed Retail adalah solusi handal untuk toko sepatu yang operasionalnya berpusat pada penjualan di toko fisik, dengan kebutuhan CRM yang terintegrasi langsung.
Website: https://www.lightspeedhq.com/
5. Vend (by Lightspeed)
Mirip dengan Lightspeed, Vend adalah sistem POS berbasis cloud yang kini telah diakuisisi oleh Lightspeed. Vend dikenal dengan antarmukanya yang intuitif dan kemampuannya untuk bekerja di berbagai perangkat, termasuk iPad. Platform ini juga menawarkan fitur CRM yang solid untuk melacak pelanggan dan membangun program loyalitas.
Fitur Utama:
- Bekerja online dan offline
- Manajemen pelanggan dan loyalitas
- Dasbor pelaporan yang mudah dipahami
- Integrasi e-commerce
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Antarmuka yang sangat modern dan intuitif. | Dapat bekerja bahkan saat koneksi internet terputus. |
| Sebagai bagian dari Lightspeed, roadmap produk mungkin berubah. | Fitur CRM tidak sedalam platform khusus. |
Vend by Lightspeed sangat cocok untuk ritel modern yang membutuhkan fleksibilitas POS dan fitur CRM yang efisien untuk operasional sehari-hari.
Website: https://www.vendhq.com/
6. Zoho CRM
Zoho menawarkan ekosistem aplikasi bisnis yang luas, dan CRM-nya adalah salah satu yang paling populer. Zoho CRM menonjol karena kekayaan fiturnya dengan harga yang sangat kompetitif. Ini adalah pilihan yang bagus untuk toko sepatu yang membutuhkan solusi CRM yang kuat tanpa harus mengeluarkan biaya besar.
Fitur Utama:
- Otomatisasi alur kerja penjualan
- Analisis data dengan AI Zia
- Integrasi omnichannel (email, telepon, media sosial)
- Kustomisasi modul dan laporan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Harga yang sangat kompetitif untuk fiturnya. | Bagian dari ekosistem Zoho yang luas. |
| Antarmuka bisa terasa sedikit ramai karena banyaknya fitur. | Dukungan pelanggan terkadang lambat merespons. |
Zoho CRM adalah pilihan nilai terbaik bagi bisnis yang membutuhkan fungsionalitas CRM tingkat lanjut dengan anggaran yang terkendali.
Website: https://www.zoho.com/
7. Pipedrive
Pipedrive adalah CRM yang dirancang khusus dengan fokus pada manajemen pipeline penjualan. Antarmuka visualnya yang berbasis ‘kanban’ memudahkan tim penjualan untuk melacak kesepakatan di setiap tahap. Ini sangat cocok untuk toko sepatu yang memiliki tim penjualan B2B atau menangani pesanan dalam jumlah besar.
Fitur Utama:
- Manajemen pipeline visual
- Otomatisasi tugas penjualan
- Pelacakan komunikasi (email, panggilan)
- Laporan dan dasbor penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat mudah digunakan dan fokus pada penjualan. | Visualisasi pipeline yang sangat baik. |
| Kurang memiliki fitur untuk pemasaran atau layanan pelanggan. | Tidak ideal untuk model bisnis ritel B2C murni. |
Pipedrive unggul bagi tim yang membutuhkan alat sederhana namun kuat untuk mengelola dan memvisualisasikan proses penjualan mereka dari awal hingga akhir.
Website: https://www.pipedrive.com/
8. Freshworks CRM
Freshworks CRM (sebelumnya Freshsales) adalah platform terpadu yang menggabungkan otomatisasi penjualan, pemasaran, dan obrolan pelanggan. Didukung oleh AI bernama ‘Freddy’, platform ini membantu mengidentifikasi prospek terbaik dan mengelola komunikasi pelanggan secara efisien. Ini adalah pilihan yang baik untuk toko sepatu yang ingin mengintegrasikan penjualan dan layanan pelanggan.
Fitur Utama:
- Penilaian prospek berbasis AI
- Telepon dan email bawaan
- Pipeline penjualan visual
- Otomatisasi pemasaran
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Platform terpadu untuk penjualan dan pemasaran. | Antarmuka yang bersih dan modern. |
| Beberapa fitur lanjutan memerlukan paket yang lebih mahal. | Kustomisasi bisa terbatas dibandingkan kompetitor. |
Freshworks CRM cocok untuk bisnis yang berkembang pesat dan membutuhkan solusi terpadu untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan secara efisien.
Website: https://www.freshworks.com/
9. NetSuite CRM
Sebagai bagian dari Oracle, NetSuite CRM adalah solusi cloud yang kuat dan menyediakan gambaran real-time dari semua interaksi pelanggan. Kekuatannya terletak pada integrasi yang mulus dengan platform ERP NetSuite lainnya, menjadikannya pilihan yang kuat untuk bisnis yang sudah atau berencana menggunakan ekosistem NetSuite.
Fitur Utama:
- Manajemen siklus hidup pelanggan lengkap
- Otomatisasi tenaga penjualan (SFA)
- Otomatisasi pemasaran
- Manajemen komisi penjualan
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi yang sangat erat dengan NetSuite ERP. | Skalabilitas tinggi untuk perusahaan besar. |
| Biaya implementasi dan lisensi yang tinggi. | Antarmuka terasa kurang modern dibandingkan pesaing baru. |
NetSuite CRM adalah solusi tingkat enterprise yang ideal bagi perusahaan yang membutuhkan integrasi data pelanggan yang mendalam dengan operasional bisnis inti mereka.
Website: https://www.netsuite.com/
10. Odoo
Odoo adalah rangkaian aplikasi bisnis open-source yang mencakup CRM, penjualan, inventaris, dan banyak lagi. Fleksibilitasnya memungkinkan bisnis untuk memulai dengan beberapa aplikasi dan menambahkannya seiring pertumbuhan. Modul CRM-nya terintegrasi dengan baik dengan aplikasi Odoo lainnya, terutama Penjualan dan POS.
Fitur Utama:
- Struktur modular (bayar sesuai kebutuhan)
- Pipeline penjualan yang dapat disesuaikan
- Integrasi penuh dengan aplikasi Odoo lainnya
- Opsi open-source (self-hosted)
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat fleksibel dan modular. | Biaya bisa lebih rendah, terutama jika memilih versi Komunitas. |
| Memerlukan keahlian teknis untuk kustomisasi mendalam. | Antarmuka bisa membingungkan pada awalnya. |
Odoo adalah pilihan yang sangat fleksibel untuk toko sepatu yang ingin membangun sistem yang disesuaikan secara bertahap sesuai dengan pertumbuhan bisnis mereka.
Website: https://www.odoo.com/
11. Barantum
Barantum adalah penyedia CRM lokal dari Indonesia yang menonjol dengan integrasi omnichannel, terutama dengan WhatsApp dan sistem telepon (Call Center). Ini menjadikannya pilihan yang sangat relevan untuk pasar Indonesia di mana komunikasi melalui WhatsApp sangat dominan. Fokusnya pada integrasi komunikasi membuatnya ideal untuk tim penjualan dan layanan pelanggan.
Fitur Utama:
- Integrasi WhatsApp dan media sosial
- Sistem CRM Call Center
- Pelacakan GPS untuk tim sales lapangan
- Manajemen pipeline dan tugas
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi komunikasi lokal (WhatsApp, telepon) yang kuat. | Dukungan pelanggan berbahasa Indonesia. |
| Fitur mungkin tidak seluas pemain global. | Skalabilitas untuk enterprise besar perlu dipertimbangkan. |
Barantum adalah pilihan tepat untuk toko sepatu di Indonesia yang ingin mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan melalui platform lokal populer seperti WhatsApp.
Website: https://barantum.com/
Manfaat Utama Menggunakan Aplikasi CRM di Toko Sepatu Anda
Setelah melihat berbagai pilihan software, mari kita perdalam mengapa investasi ini sangat penting. Berikut adalah manfaat utama yang bisa saya rasakan setelah mengimplementasikan CRM di bisnis ritel.
1. Memahami Perilaku Pelanggan Secara Mendalam
Aplikasi CRM memungkinkan Anda melacak setiap detail pembelian pelanggan. Anda bisa tahu siapa pelanggan yang sering membeli sneakers, siapa yang lebih suka sepatu kulit, bahkan ukuran dan warna favorit mereka. Data ini adalah tambang emas untuk memberikan rekomendasi yang personal dan membuat mereka merasa dipahami.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Program Terpersonalisasi
Dengan data yang terkumpul, membuat program loyalitas yang efektif menjadi jauh lebih mudah. Anda bisa membuat sistem poin, memberikan diskon ulang tahun, atau menawarkan akses eksklusif ke produk baru bagi pelanggan setia. Menurut Forbes, mempertahankan pelanggan yang sudah ada lima kali lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
3. Manajemen Stok yang Lebih Efisien dan Akurat
Ini adalah salah satu manfaat terbesar untuk toko sepatu. Dengan menghubungkan CRM ke sistem inventaris, Anda bisa melihat secara real-time ukuran atau model mana yang paling laku di lokasi tertentu. Ini membantu Anda menghindari kehabisan stok untuk item populer atau menumpuk stok untuk item yang kurang diminati, sebuah tantangan besar di industri alas kaki. Bahkan, beberapa sistem CRM yang terintegrasi dengan software manufaktur dapat membantu memprediksi kebutuhan produksi.
4. Personalisasi Pemasaran yang Tepat Sasaran
Lupakan promosi massal yang tidak efektif. Dengan CRM, Anda dapat mensegmentasikan pelanggan dan mengirimkan kampanye pemasaran yang relevan. Misalnya, mengirim email tentang koleksi sepatu lari terbaru hanya kepada pelanggan yang pernah membeli produk olahraga. McKinsey melaporkan bahwa personalisasi dapat meningkatkan pendapatan sebesar 5-15%. Strategi ini sangat efektif di industri tekstil dan alas kaki.
5. Mengoptimalkan Layanan Pelanggan Omnichannel
Pelanggan masa kini berinteraksi melalui berbagai channel: toko fisik, website, media sosial, dan WhatsApp. CRM menyatukan semua interaksi ini dalam satu profil pelanggan. Jadi, ketika seorang pelanggan yang bertanya di Instagram datang ke toko, staf Anda sudah memiliki konteks percakapan sebelumnya, menciptakan pengalaman yang mulus dan profesional.
Kesimpulan
Aplikasi CRM untuk toko sepatu membantu Anda memahami perilaku pelanggan, mengelola stok, serta menciptakan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Dengan sistem ini, setiap interaksi pelanggan dapat dioptimalkan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan.
Software CRM Equip adalah solusi ERP komprehensif yang mencakup manajemen pelanggan, inventaris, Point of Sales (POS), dan akuntansi, dirancang khusus untuk bisnis ritel seperti toko sepatu. Fleksibilitas kustomisasi dan dukungan pengguna tanpa batas menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang ingin tumbuh tanpa hambatan.
Tingkatkan efisiensi dan profitabilitas toko sepatu Anda dengan teknologi yang terintegrasi. Dapatkan demo gratis Equip ERP sekarang dan temukan bagaimana sistem ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
FAQ tentang Aplikasi CRM untuk Toko Sepatu
Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah software untuk mengelola semua interaksi dan data pelanggan Anda. Untuk toko sepatu, ini penting karena membantu memahami preferensi pelanggan (misalnya, merek atau gaya favorit), membangun program loyalitas, dan mempersonalisasi pemasaran, yang semuanya bertujuan meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
Biayanya sangat bervariasi. Ada opsi gratis seperti HubSpot CRM versi dasar yang cocok untuk memulai. Platform lain seperti Zoho atau Freshworks menawarkan paket berbayar mulai dari beberapa ratus ribu hingga beberapa juta rupiah per bulan, tergantung jumlah pengguna dan fitur. Solusi ERP terintegrasi seperti Equip memiliki model harga yang berbeda, seringkali lebih hemat dalam jangka panjang karena tidak ada biaya per pengguna.
Fitur paling penting meliputi: 1) Manajemen Kontak untuk menyimpan riwayat pembelian. 2) Integrasi dengan sistem Point of Sale (POS) dan Inventaris untuk data real-time. 3) Manajemen Program Loyalitas untuk meningkatkan retensi. 4) Alat Pemasaran untuk mengirim promosi yang tersegmentasi.
CRM mencatat setiap item yang dibeli pelanggan, termasuk ukuran dan warnanya. Data ini dapat dianalisis untuk melihat tren, misalnya ukuran 42 untuk model X adalah yang paling laris. Informasi ini kemudian dapat digunakan oleh tim stok untuk memastikan ketersediaan produk yang tepat, mengurangi risiko kehabisan stok atau kelebihan stok pada varian yang kurang populer.
