Di era industri yang semakin kompetitif, perusahaan manufaktur dituntut untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih efektif. Salah satu solusi yang banyak digunakan adalah manufacturing CRM software. Dengan sistem ini, interaksi dengan pelanggan dan proses penjualan dapat dikelola secara lebih terstruktur.
Berbeda dengan CRM biasa, CRM manufacturing dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan industri manufaktur. Sistem ini tidak hanya membantu melacak penjualan, tetapi juga mengintegrasikan data produksi, stok, dan permintaan pasar. Hasilnya, bisnis dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan tepat.
Penggunaan aplikasi CRM dalam industri manufaktur membantu tim penjualan, marketing, dan operasional bekerja secara sinkron. Data pelanggan yang tersimpan rapi memudahkan analisis pola pembelian serta memprediksi kebutuhan di masa depan. Hal ini membuat proses penjualan menjadi lebih efisien dan terukur.
Jadi, apa itu manufacturing CRM software? Apa saja fitur umum dalam software manufacturing CRM serta apa saja 12 rekomendasi software manufacturing CRM terbaik di Indonesia? Untuk mengetahui lebih lanjut, simak pembahasan berikut ini!
Key Takeaways
Manufacturing CRM adalah sistem untuk mengelola hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan proses produksi dan distribusi.
CRM manufaktur menyinkronkan tim, mempermudah analisis pembelian, memprediksi kebutuhan, dan membuat penjualan efisien.
CRM manufacturing memantau siklus pelanggan dari prospek hingga purna jual, terintegrasi produksi untuk tingkatkan loyalitas.
Software CRM EQUIP membantu bisnis manufaktur mengelola pelanggan dengan lebih efisien dan mendukung strategi penjualan.
Apa itu Manufacturing CRM Software?
Manufacturing CRM software adalah sistem yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan manufaktur dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Fokusnya tidak hanya pada penjualan, tetapi juga pada integrasi dengan proses produksi dan distribusi.
Dengan CRM manufacturing, perusahaan dapat memantau seluruh siklus hubungan pelanggan, mulai dari prospek awal hingga layanan purna jual. Integrasi ini memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi tepat waktu dan sesuai standar kualitas yang ditetapkan.
Banyak software manufaktur kini telah menggabungkan modul CRM sebagai bagian dari sistem mereka. Hal ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan untuk mengelola data pelanggan sekaligus mengoptimalkan proses produksi, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Fitur Umum Software Manufacturing CRM
Fitur dalam manufacturing CRM software umumnya dirancang untuk menyederhanakan proses penjualan, memantau peluang bisnis, serta mengintegrasikan informasi pelanggan dengan operasional manufaktur. Berikut adalah beberapa fitur umum yang biasanya ada pada sistem ini:
- Leads & Opportunities Management: Fitur ini membantu mengelola prospek pelanggan mulai dari tahap awal hingga menjadi pembelian. Dengan manajemen data yang terpusat, tim penjualan dapat memprioritaskan peluang terbaik dan memaksimalkan potensi penjualan.
- Workflow Automation: Otomatisasi alur kerja memudahkan koordinasi antara tim penjualan, marketing, dan produksi. Dengan fitur ini, tugas rutin seperti pengiriman penawaran dan penjadwalan tindak lanjut dapat dilakukan secara otomatis, sehingga menghemat waktu dan tenaga.
- Sales Tracking: Fitur pelacakan penjualan membantu perusahaan memantau setiap transaksi secara real time. Data ini dapat digunakan untuk menganalisis performa penjualan, memprediksi tren, serta mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan.
- Laporan Analitik: Analitik yang terintegrasi memungkinkan manajemen untuk melihat gambaran kinerja bisnis secara menyeluruh. Laporan ini mencakup data penjualan, performa tim, hingga efektivitas kampanye, sehingga memudahkan pengambilan keputusan berbasis data.
- Vendor Management: Fitur ini memudahkan perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pemasok, mulai dari pemilihan vendor, negosiasi kontrak, hingga pemantauan kinerja. Dengan sistem terpusat, proses pengadaan menjadi lebih efisien, transparan, dan terkontrol.
12 Software Manufacturing CRM Terbaik di Indonesia
Di industri manufaktur yang kompetitif, CRM membantu menghubungkan pengelolaan pelanggan dengan proses produksi dan distribusi. Dengan software manufacturing CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, serta membangun loyalitas pelanggan. Berikut 12 rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda pertimbangkan.
1. Software CRM EQUIP
Software CRM EQUIP adalah software manufaktur dengan modul manufacturing CRM software yang membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Sistem ini mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan loyalitas serta mendukung strategi penjualan yang lebih terarah.
Dilengkapi fitur manajemen tim sales, sales pipeline, perkiraan pendapatan, dan laporan otomatis, EQUIP memudahkan pemantauan kinerja penjualan. Integrasinya dengan sistem lain seperti pemasaran dan akuntansi membuat aplikasi CRM ini mampu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan.
Alasan memilih: EQUIP menawarkan solusi CRM terintegrasi yang memadukan manajemen penjualan, analisis data pelanggan, dan integrasi lintas departemen. Dengan fitur lengkap dan kemudahan pemantauan kinerja, EQUIP membantu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Fitur utama dari software CRM EQUIP:
- Manajemen Saluran Penjualan: Melihat perkembangan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap yang lainnya secara mudah dengan fitur drag and drop.
- Loyalty Point: Optimalkan penjualan dan retensi pelanggan dengan sistem loyalty point dan reward untuk setiap customer setia Anda.
- Proyeksi Target Penjualan: Membuat proyeksi keuntungan dari setiap penjualan hanya dengan satu klik menggunakan software CRM EQUIP.
- Customer Profiling Filters: Klasifikasikan kegiatan pemetaan pelanggan dengan sistem profiling terlengkap berdasarkan tingkat pembelian, gender, kelompok umur, hingga lokasi.
- Leads Management Integration: Kelola prospek secara online yang dapat diintegrasikan dengan form di website dan database e-mail untuk kebutuhan promosi dan penjualan.
- Analisis CRM Lengkap: Hasilkan laporan penjualan dengan analisis yang mendalam, mulai dari kinerja tim sales dan helpdesk, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain.
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Cocok untuk bisnis manufaktur dan perusahaan berskala besar yang ingin mengoptimalkan penjualan serta membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui pengelolaan data terintegrasi. Dengan fitur lengkap mulai dari manajemen pipeline hingga analisis CRM mendalam, EQUIP mendukung efisiensi operasional dan strategi penjualan yang tepat sasaran.
Tertarik mencoba semua keunggulan software CRM EQUIP untuk bisnis Anda? Unduh skema harga EQUIP dan temukan paket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan manufaktur Anda. Dengan informasi harga yang jelas, Anda dapat merencanakan investasi teknologi yang tepat sasaran.
2. ClickUp
ClickUp adalah platform produktivitas serbaguna yang menggabungkan customer relationship management dengan manajemen proyek dalam satu tempat. Dirilis pada 2017, sistem ini membantu tim manufaktur mengotomasi alur kerja, mengelola prospek, dan meningkatkan kolaborasi lintas departemen.
Alasan memilih: ClickUp memudahkan kolaborasi dan efisiensi dengan menggabungkan CRM dan manajemen proyek dalam satu platform, sehingga tim dapat bekerja lebih terkoordinasi dan produktif. Fitur penyesuaian yang fleksibel juga memungkinkan bisnis menyesuaikan alur kerja sesuai kebutuhan spesifik mereka.
Fitur unggulan:
- Custom fields and relationships
- Performance dashboards
- Lead management
- Task management integration
- Reporting and analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: ClickUp ideal bagi bisnis yang membutuhkan satu platform untuk mengelola pelanggan sekaligus proyek tanpa berpindah aplikasi. Sangat tepat untuk tim lintas divisi yang ingin meningkatkan transparansi, koordinasi, dan kecepatan eksekusi pekerjaan.
3. Software Total CRM
Software Total CRM-Leads adalah solusi untuk mengelola dan melacak informasi calon klien secara efisien. Fitur utamanya mendukung pembuatan jadwal, rencana, serta aktivitas pra dan pasca penjualan. Terintegrasi dengan modul POS, inventory, hingga sales management, software ini cocok untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan pemasaran digital dan personalisasi layanan.
Alasan memilih: Total CRM-Leads membantu perusahaan memaksimalkan potensi penjualan melalui segmentasi klien otomatis dan pelacakan interaksi. Integrasinya dengan berbagai modul bisnis menjadikannya pilihan tepat untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus membangun loyalitas pelanggan.
Fitur unggulan:
- Mass Mailing Marketing
- Online Leads Management
- Sales Pipeline Management
- CRM Mobile Apps
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Software Total CRM-Leads ideal bagi perusahaan yang fokus pada peningkatan penjualan melalui strategi pemasaran terpersonalisasi. Sangat sesuai untuk bisnis berskala menengah hingga besar dengan proses operasional yang kompleks, serta membutuhkan integrasi lintas modul seperti POS, inventory, dan sales management.
4. NetHunt Manufacturing CRM Software
NetHunt adalah manufacturing CRM software berbasis Gmail yang memudahkan pengelolaan prospek dan pelanggan melalui integrasi langsung dengan email. Diluncurkan pada 2015 di Ukraina, sistem ini dirancang untuk membantu tim kecil tetap terorganisir dan efisien dalam manajemen hubungan pelanggan sebagai contoh customer relationship yang efektif.
Alasan memilih: NetHunt memudahkan manajemen prospek dan pelanggan tanpa perlu meninggalkan Gmail. Integrasinya yang mulus membantu tim bekerja lebih cepat dan mengurangi risiko kehilangan data penting, sekaligus meningkatkan produktivitas.
Fitur unggulan:
- Lead management
- Sales automation
- Task management
- Email marketing tools
- Reporting and analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: NetHunt ideal bagi bisnis yang mengandalkan Gmail sebagai pusat komunikasi sehari-hari. Sangat sesuai untuk tim penjualan dan pemasaran yang ingin mengelola CRM langsung dari kotak masuk tanpa berpindah aplikasi.
5. EngageBay
EngageBay adalah sistem customer relationship management all-in-one yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan harga terjangkau. Dirilis pada 2017, platform ini dirancang untuk membantu usaha kecil meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi alur kerja yang terintegrasi.
Alasan memilih: EngageBay menawarkan CRM terjangkau dengan fungsi lengkap untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Platform ini juga dirancang untuk membantu bisnis kecil hingga menengah meningkatkan produktivitas dan pertumbuhan secara efisien.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Deal management
- Email tracking and sequences
- Live chat functionality
- Proposal analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Perusahaan kecil hingga menengah yang membutuhkan solusi CRM all-in-one tanpa biaya tinggi. Sangat sesuai bagi tim yang ingin mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu.
6. Oracle NetSuite
Oracle NetSuite adalah manufacturing CRM software berbasis cloud yang menyediakan manajemen pelanggan menyeluruh, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan purna jual. Terintegrasi dengan ERP, sistem ini memberikan analitik real-time untuk membantu perusahaan mengambil keputusan strategis secara cepat dan akurat.
Alasan memilih: Oracle NetSuite menawarkan integrasi penuh dengan ERP dan analitik real-time untuk mendukung manajemen pelanggan yang efektif, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional secara menyeluruh.
Fitur unggulan:
- Sales force automation
- Lead qualification and management
- Self-service portals
- 360-degree customer view
- Performance analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Perusahaan besar dan multinasional yang memerlukan solusi CRM terintegrasi. Berkat fleksibilitasnya, Oracle NetSuite mampu mendukung operasional lintas negara serta memfasilitasi pengambilan keputusan yang didasarkan pada data akurat.
7. HashMicro Manufacturing CRM Software
HashMicro adalah manufacturing CRM software yang mengelola hubungan pelanggan sekaligus operasional manufaktur secara terintegrasi. Sistem ini mengotomatisasi penjualan, menganalisis data pelanggan, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan produktivitas bisnis.
Alasan memilih: HashMicro menawarkan solusi end-to-end dengan fitur unggulan seperti GPS tracking untuk pemantauan real-time dan email blaster untuk kampanye pemasaran. Tersedia juga aplikasi mobile yang memudahkan akses data kapan saja, mendukung mobilitas tim manufaktur.
Fitur unggulan:
- Leads & Opportunities Management
- Activities Scheduling & Reminders
- CRM Mobile Apps
- Sales Teams Management
- Email Blaster
- In-Depth CRM & Marketing Reports
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Perusahaan yang memerlukan software manufaktur terintegrasi dengan ERP guna memastikan seluruh operasional berjalan efisien dan terkontrol, sekaligus mempermudah pengambilan keputusan berbasis data.
8. Zoho CRM
Zoho CRM adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara terintegrasi. Dilengkapi alat analitik dan integrasi omnichannel, sistem ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan efisien.
Alasan memilih: Zoho CRM menghadirkan antarmuka sederhana dengan integrasi omnichannel yang memudahkan operasional. Harganya kompetitif sehingga cocok untuk berbagai ukuran bisnis, serta menawarkan skalabilitas untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang.
Fitur unggulan:
- Sales force automation
- Campaign management
- Customer portals
- Predictive sales intelligence
- Real-time reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Solusi ini ideal bagi bisnis yang ingin mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan secara terpusat. Sangat pas untuk perusahaan yang menginginkan CRM lengkap tanpa beban biaya besar, sekaligus tetap memiliki fleksibilitas untuk berkembang.
9. HubSpot
HubSpot adalah platform yang membantu bisnis mengelola pemasaran, penjualan, dan hubungan pelanggan dengan mudah. Dikenal sebagai pionir inbound marketing sejak 2006, HubSpot menawarkan kemudahan penggunaan dan integrasi luas untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
Alasan memilih: HubSpot menyediakan paket gratis dengan fitur penting seperti pelacakan email dan manajemen pipeline. Platform ini juga mudah diupgrade dengan alat tambahan sesuai perkembangan bisnis, sehingga memudahkan perusahaan beradaptasi dengan kebutuhan pasar yang terus berubah.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Email tracking & templates
- Omni-channel messaging
- Custom analytics dashboard
- Revenue forecasting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Startup dan bisnis kecil yang membutuhkan CRM andal dengan opsi pengembangan. Juga ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui pendekatan pemasaran modern untuk memperkuat loyalitas dan memperluas jangkauan pasar.
10. Keap Manufacturing CRM Software
Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah software Manufacturing CRM yang membantu usaha kecil mengelola prospek, mengotomatisasi pemasaran, dan memantau penjualan dalam satu platform. Dengan antarmuka intuitif dan layanan yang andal, Keap mempermudah bisnis untuk berkembang lebih cepat.
Alasan memilih: Keap unggul dengan otomatisasi pemasaran yang efektif dan alat manajemen prospek yang sederhana. Platform ini dirancang untuk mendukung pertumbuhan usaha kecil secara berkelanjutan, sekaligus mempermudah pengelolaan hubungan dengan pelanggan.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Lead scoring & segmentation
- Sales pipeline management
- Appointment scheduling
- Reporting & analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Ideal untuk bisnis kecil yang ingin mengelola prospek, pelanggan, dan pemasaran dalam satu sistem terpadu. Cocok bagi yang mengutamakan kemudahan penggunaan dan dukungan pelanggan yang responsif.
11. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah software CRM asal Indonesia yang memudahkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dan otomatisasi penjualan. Dilengkapi integrasi omnichannel, sistem ini membantu perusahaan berkomunikasi melalui berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih optimal.
Alasan memilih: Mekari Qontak mendukung integrasi komunikasi lintas platform, mulai dari telepon hingga media sosial, sehingga interaksi dengan pelanggan lebih terhubung. Fokus pada pasar lokal membuatnya relevan untuk kebutuhan bisnis di Indonesia.
Fitur unggulan:
- Omnichannel communication
- Cloud call center
- Customizable workflows
- WhatsApp Business API integration
- Real-time monitoring and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Cocok bagi bisnis di Indonesia yang ingin memperkuat keterlibatan pelanggan melalui CRM lokal. Ideal untuk perusahaan yang membutuhkan komunikasi efektif lintas platform, serta menginginkan sistem yang mampu meningkatkan efisiensi penjualan.
12. Freshsales
Freshsales adalah CRM berbasis AI yang membantu tim penjualan mengelola pipeline, melacak prospek, dan berkomunikasi lintas saluran. Dirilis pada 2010 oleh Freshworks, software ini dirancang dengan antarmuka sederhana namun tetap powerful, memudahkan bisnis dalam meningkatkan produktivitas penjualan.
Alasan memilih: Freshsales memadukan teknologi AI dengan sistem CRM modern untuk memprioritaskan prospek berkualitas tinggi. Fitur seperti scoring prospek dan email tracking membantu tim fokus pada peluang yang paling potensial.
Fitur unggulan:
- Contact & account management
- Workflow automation
- Multi-channel communication
- Sales pipeline management
- Reporting & analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Cocok untuk: Freshsales ideal bagi bisnis yang ingin memanfaatkan AI dalam CRM untuk meningkatkan produktivitas dan akurasi penjualan. Solusi ini sangat pas untuk perusahaan yang mengutamakan efisiensi dan pengelolaan prospek secara optimal.
Kesimpulan
Manufacturing CRM software adalah sistem yang membantu mengelola hubungan pelanggan sekaligus terhubung dengan proses produksi dan distribusi. Fungsinya tidak hanya untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu sesuai standar kualitas.
Untuk itu, EQUIP menghadirkan software CRM yang memadukan manajemen penjualan, analisis data pelanggan, dan integrasi lintas departemen. Dilengkapi fitur seperti sales pipeline, loyalty point, proyeksi target penjualan, customer profiling, hingga analisis laporan yang mendalam, EQUIP membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan membangun loyalitas pelanggan.
Segera coba demo gratis EQUIP dan rasakan manfaatnya dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, serta mengoptimalkan proses operasional. Dengan solusi CRM terintegrasi ini, bisnis Anda dapat meraih pertumbuhan yang lebih cepat dan hubungan pelanggan yang lebih kuat!
FAQ tentang Manufacturing CRM
CRM dalam manufaktur adalah sistem yang mengelola hubungan dengan pelanggan sekaligus terintegrasi dengan proses produksi dan distribusi, sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu dan menjaga kualitas produk.
Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, melacak interaksi, mengotomatisasi penjualan, dan meningkatkan layanan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Ya, banyak perusahaan manufaktur menggunakan CRM untuk memantau siklus pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan layanan purna jual, dan menjaga loyalitas pelanggan melalui data yang terintegrasi dengan produksi.
