Apakah Anda khawatir kesulitan memilih manufacturing CRM yang tepat untuk bisnis manufaktur Anda? Hal ini dapat menyebabkan ketidakteraturan data penjualan dan produksi, sehingga manufacturing CRM hadir sebagai solusi untuk meningkatkan kontrol dan efisiensi.
Manufacturing CRM software adalah software CRM yang dirancang khusus untuk mengelola relasi pelanggan sekaligus mengintegrasikan data produksi dan stok. Sistem ini membantu bisnis manufaktur meningkatkan visibilitas, mempercepat proses, dan mengoptimalkan pengambilan keputusan.
Untuk memahami fitur, manfaat, dan rekomendasi terbaiknya, pastikan Anda membaca artikel ini hingga akhir. Jika Anda ingin mencoba solusi yang lebih efisien, Anda juga bisa menjadwalkan demo gratis EQUIP untuk merasakan manfaat manufacturing CRM secara langsung.
Key Takeaways
Manufacturing CRM adalah sistem yang menghubungkan data produksi dalam satu platform.
Fungsi Manufacturing CRM mencakup pemantauan penjualan, serta sinkronisasi inventori secara real time.
Manfaat Manufacturing CRM adalah meningkatkan efisiensi dan mempercepat keputusan.
Tantangan Manufacturing CRM meliputi integrasi sistem, biaya implementasi, dan kualitas data awal.
Apa itu Manufacturing CRM Software?
Manufacturing CRM software adalah sistem yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan manufaktur dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Fokusnya tidak hanya pada penjualan, tetapi juga pada integrasi dengan proses produksi dan distribusi.
Dengan CRM manufacturing, perusahaan dapat memantau seluruh siklus hubungan pelanggan, mulai dari prospek awal hingga layanan purna jual. Integrasi ini memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi tepat waktu dan sesuai standar kualitas yang ditetapkan.
12 Rekomendasi Software Manufacturing CRM Terbaik
Di industri manufaktur yang kompetitif, CRM membantu menghubungkan pengelolaan pelanggan dengan proses produksi dan distribusi. Dengan software manufacturing CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, serta membangun loyalitas pelanggan. Berikut 12 rekomendasi software CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda pertimbangkan.
1. Software CRM EQUIP
Software CRM EQUIP adalah software manufaktur dengan modul manufacturing CRM software yang membantu perusahaan mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Software CRM EQUIP mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan loyalitas serta mendukung strategi penjualan yang lebih terarah.
Dilengkapi fitur manajemen tim sales, sales pipeline, perkiraan pendapatan, dan laporan otomatis, EQUIP memudahkan pemantauan kinerja penjualan. Integrasinya dengan sistem lain seperti pemasaran dan akuntansi membuat aplikasi CRM ini mampu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pelanggan.
Fitur utama dari software CRM EQUIP:
- Manajemen Saluran Penjualan: Melihat perkembangan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap yang lainnya secara mudah dengan fitur drag and drop.
- Loyalty Point: Optimalkan penjualan dan retensi pelanggan dengan sistem loyalty point dan reward untuk setiap customer setia Anda.
- Proyeksi Target Penjualan: Membuat proyeksi keuntungan dari setiap penjualan hanya dengan satu klik menggunakan software CRM EQUIP.
- Customer Profiling Filters: Klasifikasikan kegiatan pemetaan pelanggan dengan sistem profiling terlengkap berdasarkan tingkat pembelian, gender, kelompok umur, hingga lokasi.
- Leads Management Integration: Kelola prospek secara online yang dapat diintegrasikan dengan form di website dan database e-mail untuk kebutuhan promosi dan penjualan.
- Analisis CRM Lengkap: Hasilkan laporan penjualan dengan analisis yang mendalam, mulai dari kinerja tim sales dan helpdesk, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain.
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Tertarik mencoba semua keunggulan software CRM EQUIP untuk bisnis Anda? Unduh skema harga EQUIP dan temukan paket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan manufaktur Anda. Dengan informasi harga yang jelas, Anda dapat merencanakan investasi teknologi yang tepat sasaran.
2. ClickUp
ClickUp adalah platform produktivitas serbaguna yang menggabungkan customer relationship management dengan manajemen proyek dalam satu tempat. Dirilis pada 2017, sistem ini membantu tim manufaktur mengotomasi alur kerja, mengelola prospek, dan meningkatkan kolaborasi lintas departemen.
Fitur unggulan:
- Custom fields and relationships
- Performance dashboards
- Lead management
- Task management integration
- Reporting and analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
3. Software Total CRM
Software Total CRM-Leads adalah solusi untuk mengelola dan melacak informasi calon klien secara efisien. Fitur utama software Total CRM-Leads mendukung pembuatan jadwal, rencana, serta aktivitas pra dan pasca penjualan. Terintegrasi dengan modul POS, inventory, hingga sales management, software ini cocok untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan pemasaran digital dan personalisasi layanan.
Fitur unggulan:
- Mass Mailing Marketing
- Online Leads Management
- Sales Pipeline Management
- CRM Mobile Apps
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
4. NetHunt Manufacturing CRM Software
NetHunt adalah manufacturing CRM software berbasis Gmail yang memudahkan pengelolaan prospek dan pelanggan melalui integrasi langsung dengan email. Diluncurkan pada 2015 di Ukraina, sistem ini dirancang untuk membantu tim kecil tetap terorganisir dan efisien dalam manajemen hubungan pelanggan sebagai contoh customer relationship yang efektif.
Fitur unggulan:
- Lead management
- Sales automation
- Task management
- Email marketing tools
- Reporting and analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
5. EngageBay
EngageBay adalah sistem customer relationship management all-in-one yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dengan harga terjangkau. Dirilis pada 2017, platform ini dirancang untuk membantu usaha kecil meningkatkan efisiensi melalui otomatisasi alur kerja yang terintegrasi.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Deal management
- Email tracking and sequences
- Live chat functionality
- Proposal analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
6. Oracle NetSuite
Oracle NetSuite adalah manufacturing CRM software berbasis cloud yang menyediakan manajemen pelanggan menyeluruh, mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan purna jual. Terintegrasi dengan ERP, sistem ini memberikan analitik real-time untuk membantu perusahaan mengambil keputusan strategis secara cepat dan akurat.
Fitur unggulan:
- Sales force automation
- Lead qualification and management
- Self-service portals
- 360-degree customer view
- Performance analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
7. HashMicro Manufacturing CRM Software
HashMicro adalah manufacturing CRM software yang mengelola hubungan pelanggan sekaligus operasional manufaktur secara terintegrasi. HashMicro mengotomatisasi penjualan, menganalisis data pelanggan, dan mendukung pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan produktivitas bisnis.
Fitur unggulan:
- Leads & Opportunities Management
- Activities Scheduling & Reminders
- CRM Mobile Apps
- Sales Teams Management
- Email Blaster
- In-Depth CRM & Marketing Reports
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
8. Zoho CRM
Zoho CRM adalah platform berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara terintegrasi. Dilengkapi alat analitik dan integrasi omnichannel, sistem ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan efisien.
Fitur unggulan:
- Sales force automation
- Campaign management
- Customer portals
- Predictive sales intelligence
- Real-time reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
9. HubSpot
HubSpot adalah platform yang membantu bisnis mengelola pemasaran, penjualan, dan hubungan pelanggan dengan mudah. Dikenal sebagai pionir inbound marketing sejak 2006, HubSpot menawarkan kemudahan penggunaan dan integrasi luas untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Email tracking & templates
- Omni-channel messaging
- Custom analytics dashboard
- Revenue forecasting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
10. Keap Manufacturing CRM Software
Keap, sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft, adalah software Manufacturing CRM yang membantu usaha kecil mengelola prospek, mengotomatisasi pemasaran, dan memantau penjualan dalam satu platform. Dengan antarmuka intuitif dan layanan yang andal, Keap mempermudah bisnis untuk berkembang lebih cepat.
Fitur unggulan:
- Contact management
- Lead scoring & segmentation
- Sales pipeline management
- Appointment scheduling
- Reporting & analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
11. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah software CRM asal Indonesia yang memudahkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dan otomatisasi penjualan. Dilengkapi integrasi omnichannel, sistem ini membantu perusahaan berkomunikasi melalui berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih optimal.
Fitur unggulan:
- Omnichannel communication
- Cloud call center
- Customizable workflows
- WhatsApp Business API integration
- Real-time monitoring and reporting
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
12. Freshsales
Freshsales adalah CRM berbasis AI yang membantu tim penjualan mengelola pipeline, melacak prospek, dan berkomunikasi lintas saluran. Dirilis pada 2010 oleh Freshworks, software ini dirancang dengan antarmuka sederhana namun tetap powerful, memudahkan bisnis dalam meningkatkan produktivitas penjualan.
Fitur unggulan:
- Contact & account management
- Workflow automation
- Multi-channel communication
- Sales pipeline management
- Reporting & analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
|
|
Fungsi Manufacturing CRM dalam Bisnis
Manufacturing CRM memiliki peran penting dalam menjaga alur operasional tetap terkendali. Sistem ini tidak hanya membantu mengatur hubungan pelanggan, tetapi juga menghubungkan proses produksi, penjualan, dan inventori sehingga bisnis manufaktur dapat bekerja lebih efisien.
- Lead Tracking Pro: Membantu tim sales memonitor prospek secara real time sehingga peluang penjualan tidak hilang dan proses lebih terkendali.
- Production Insight Max: Memberikan visibilitas menyeluruh pada kapasitas produksi agar penjadwalan lebih akurat dan risiko keterlambatan menurun.
- Stock Sync System: Menjamin ketersediaan bahan baku melalui pembaruan stok real time sehingga produksi berjalan tanpa hambatan.
- Customer Care Link: Memudahkan pencatatan permintaan pelanggan untuk layanan lebih cepat, konsisten, dan terpersonalisasi.
- Sales Forecast Hub: Mengolah data historis untuk memprediksi kebutuhan pelanggan dan membantu produksi menyesuaikan permintaan.
Manfaat Menggunakan Manufacturing CRM
Menggunakan Manufacturing CRM memberikan berbagai manfaat yang langsung berdampak pada efisiensi operasional. Sistem ini membantu menghubungkan proses produksi, penjualan, dan layanan pelanggan sehingga bisnis manufaktur dapat bekerja lebih cepat, akurat, dan terkoordinasi.
- Workflow Boost Plus: Mengurangi pekerjaan manual dan mempercepat koordinasi antardivisi agar proses berjalan lebih efisien.
- Client Insight Pro: Memberikan data lengkap tentang kebutuhan pelanggan sehingga strategi penjualan lebih tepat sasaran.
- Demand Vision Hub: Membantu meramalkan permintaan pasar untuk menghindari overproduction dan kekurangan stok.
- Service Sync Master: Memudahkan penanganan komplain dan permintaan pelanggan agar respons lebih cepat dan memuaskan.
Tantangan Implementasi Manufacturing CRM
Meskipun menawarkan banyak manfaat, implementasi Manufacturing CRM tetap memiliki tantangan tersendiri. Proses integrasi dengan sistem produksi, kebutuhan pelatihan, hingga adaptasi tim sering menjadi penghambat sehingga bisnis perlu mempertimbangkan strategi yang tepat sebelum mengadopsinya.
- Data Sync Issue: Sinkronisasi antara CRM, produksi, dan inventori sering memerlukan penyesuaian besar agar data tetap akurat.
- User Adaptation Gap: Tim belum terbiasa dengan sistem baru sehingga dibutuhkan waktu adaptasi dan pelatihan intensif.
- Cost Planning Core: Implementasi membutuhkan biaya perangkat lunak, integrasi, dan pelatihan yang tidak sedikit.
- Process Shift Challenge: Perubahan workflow membuat beberapa proses harus diubah agar sesuai dengan sistem CRM baru.
- Data Quality Risk: Sistem hanya optimal jika data awal akurat; data buruk dapat menyebabkan laporan dan keputusan salah.
Tips Memilih Manufacturing CRM Terbaik
Memilih Manufacturing CRM terbaik membutuhkan ketelitian karena setiap bisnis manufaktur memiliki kebutuhan yang berbeda. Dengan memahami fitur, integrasi, dan skalabilitas yang ditawarkan, Anda dapat memastikan sistem CRM yang dipilih benar-benar mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis Anda.
- Feature Match Pro: Pastikan CRM menawarkan fungsi produksi, stok, dan penjualan yang sesuai proses bisnis Anda.
- Integration Ease Hub: Pilih CRM yang mudah dihubungkan dengan ERP, sistem produksi, atau inventory yang sudah ada.
- Scalability Max Core: Sistem harus fleksibel mengikuti pertumbuhan perusahaan tanpa perlu migrasi besar.
- User Friendly Suite: Antarmuka sederhana membantu karyawan cepat beradaptasi dan meningkatkan produktivitas.
Kesimpulan
Manufacturing CRM software adalah sistem yang membantu mengelola hubungan pelanggan sekaligus terhubung dengan proses produksi dan distribusi. Fungsinya tidak hanya untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu sesuai standar kualitas.
Untuk itu, EQUIP menghadirkan software CRM yang memadukan manajemen penjualan, analisis data pelanggan, dan integrasi lintas departemen. Dilengkapi fitur seperti sales pipeline, loyalty point, proyeksi target penjualan, customer profiling, hingga analisis laporan yang mendalam, EQUIP membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan membangun loyalitas pelanggan.
Segera coba demo gratis EQUIP dan rasakan manfaatnya dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan produktivitas tim, serta mengoptimalkan proses operasional. Dengan solusi CRM terintegrasi ini, bisnis Anda dapat meraih pertumbuhan yang lebih cepat dan hubungan pelanggan yang lebih kuat!
FAQ tentang Manufacturing CRM
CRM dalam manufaktur adalah sistem yang mengelola hubungan dengan pelanggan sekaligus terintegrasi dengan proses produksi dan distribusi, sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu dan menjaga kualitas produk.
Aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola data pelanggan, melacak interaksi, mengotomatisasi penjualan, dan meningkatkan layanan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Ya, banyak perusahaan manufaktur menggunakan CRM untuk memantau siklus pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, meningkatkan layanan purna jual, dan menjaga loyalitas pelanggan melalui data yang terintegrasi dengan produksi.
