SISTEM MANAJEMEN HELP DESK & TICKETING EQUIP

Solusi Help Desk & Ticketing terlengkap untuk menangani tiket pelanggan


Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP dirancang agar fleksibel, sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan customer support Anda. Software kami cukup kuat untuk menangani bisnis yang paling rumit, namun cukup fleksibel untuk disesuaikan dengan bisnis yang berkembang.

HUBUNGI KAMI SEKARANG

how EQUIP help desk & ticketing software works

Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP memperlancar manajemen layanan & dukungan pelanggan Anda dengan meletakkan semua interaksi dukungan pelanggan Anda di satu tempat, mendorong tim support Anda untuk menjadi lebih produktif. Mulai dari mengelola tiket hingga memecahkan masalah pelanggan, kami dapat mempermudah seluruh operasional Anda.

  • Melacak dan mengelola panggilan, email, dan tiket melalui satu platform
  • Mengotomatiskan proses penugasan tiket dan menunjukkan metrik kinerja tim Anda melalui UI dashboard interaktif
  • Memungkinkan pelanggan Anda untuk mengirimkan dan melacak status tiket mereka
  • Menyediakan pengingat otomatis untuk tiket yang tidak aktif, belum direspon atau belum terpecahkan
  • Menghasilkan laporan mendalam yang menunjukkan informasi detil mengenai kinerja tim help desk Anda

Cari tahu lebih lanjut

EQUIP help desk & ticketing software features


MANAJEMEN TIKET

Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP memungkinkan Anda untuk melacak dan memprioritaskan tiket dengan mudah. Anda bisa menandai tiket dengan berbagai tingkat prioritas dan menugaskannya ke agen yang berbeda. Tiket juga bisa diurutkan berdasarkan kategori, status, tanggal, dan lain-lain.

MANAJEMEN EMAIL & PANGGILAN

Setiap email dan panggilan akan direkam dengan sistem PBX, lalu dikonversi menjadi tiket. Fitur ini memungkinkan agen membalas email secara langsung melalui tiket dan semua respon akan tercatat secara otomatis. Software kami dapat diintegrasikan dengan server manapun.

MANAJEMEN AGEN & TIM

Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses penugasan tiket. Anda dapat membuat beberapa tim melalui sistem dan menetapkan aturan untuk setiap tim; seperti jenis email atau panggilan yang harus mereka terima, dan masih banyak lagi. Anda juga dapat melacak kinerja mereka dan membandingkannya dengan target bulanan Anda.

PORTAL TIKET

Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP memungkinkan pelanggan Anda untuk mengirimkan dan melacak status tiket mereka sendiri melalui portal tiket. Sistem secara otomatis akan memberikan notifikasi untuk progres tiket dan pelanggan dapat masuk ke portal untuk melihat respon dari agen.

DUKUNGAN LIVE CHAT

Perangkat lunak kami juga hadir dengan fitur Live Chat yang dapat diintegrasikan dengan situs Anda. Fitur ini secara otomatis akan masuk ke sistem di mana agen Anda dapat merespon langsung pertanyaan pelanggan dan kemudian mengonversinya menjadi tiket.

LAPORAN MENDALAM

Dapatkan data meterik lengkap mengenai kinerja tim help desk Anda melalui laporan yang dapat dikonfigurasi berdasarkan tiket, agen, dan maish banyak lagi. Pantau kinerja tim dan kepuasan pelanggan Anda serta ketahui kendala terbesar dalam bisnis Anda.

INTEGRASI DENGAN MODUL EQUIP LAIN

Dapatkan keuntungan maksimal untuk bisnis Anda dengan mengintegrasikan Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing EQUIP dengan modul lainnya.

  • CRM EQUIP membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan lebih lengkap
  • HRM EQUIP membantu Anda mengatur gaji, cuti, pengeluaran karyawan, dan sebagainya

Produk-Produk Relevan:

FAQ

Perangkat lunak EQUIP adalah produk siap pakai yang dikembangkan oleh tim pengembangan dan penelitian yang andal. Perangkat lunak kami selalu berinovasi dan mengikuti tren terbaru, sehingga sistemnya akan selalu diperbarui secara berkala.

Ya, semua software EQUIP bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Anda dapat menambahkan modul yang akan bermanfaat bagi operasional bisnis Anda.

Ya, perangkat lunak EQUIP memungkinkan Anda untuk memberi akses ke beberapa pengguna tanpa mengganggu kinerja sistemnya.

Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk penambahan jumlah pengguna pada perangkat lunak Anda.

Ya, software EQUIP tersedia dalam versi mobile yang dapat membantu Anda mengotomatisasi kegiatan bisnis Anda dengan lebih mudah.

Kami menyediakan 3 jenis dukungan untuk Anda; seorang manajer proyek untuk menganalisis kebutuhan Anda, hotline yang tersedia selama jam kerja, dan dukungan portal yang tersedia setiap saat untuk memastikan perangkat lunak Anda bekerja dengan sempurna.

BUTUH SOLUSI PINTAR
UNTUK MENINGKATKAN KESUKSESAN BISNIS ANDA?

KONSULTASIKAN SECARA GRATIS!

Apa kata Klien


Hubungi kami


Sampaikan pertanyaan Anda untuk kami dan kami akan meresponnya secepat mungkin.