SISTEM CALL CENTRE & HELP DESK EQUIP

FASILITASI TIM CUSTOMER SUPPORT ANDA DENGAN SISTEM CALL CENTRE & HELP DESK TERBAIK.


EQUIP membantu Anda memberikan customer experience yang hebat dengan menggabungkan call centre & help desk ke dalam satu sistem.

Hubungi kami sekarang

MENGAPA EQUIP?

Software kami dirancang untuk menyederhanakan pekerjaan agen call centre dan help desk Anda, memudahkan mereka untuk menangani percakapan dengan pelanggan, prospek atau pengguna, serta menyelesaikan berbagai masalah kompleks lebih cepat dari sebelumnya.

  • Antarmuka drag-and-drop intuitif memudahkan agen Anda untuk memanfaatkan semua fitur yang disediakan oleh sistem
  • Konversi log panggilan, call back request, dan email ke tiket dengan mudah
  • Catat semua percakapan telepon antara agen dan pelanggan dengan integrasi sistem telepon PBX
  • Kurangi Average Handle Time (AHT) dan tingkatkan produktivitas agen dengan alur kerja otomatis
  • Bantu agen Anda mencapai potensi maksimal mereka dengan kapabilitas call monitoring dan reporting disesuaikan

Cari tahu lebih lanjut

FITUR-FITUR UTAMA


MODERN UI DASHBOARD

Dengan UI dashboard yang ramping dan interaktif, agen Anda akan dapat dengan mudah mengelola semua tiket yang ditugaskan kepada mereka. Agen dapat menarik dan menurunkan tiket dari satu kanal ke kanal lain berdasarkan statusnya (misalnya dari New hingga Solved).

MANAJEMEN EMAIL & TELEPON

Fitur ini memungkinkan agen Anda untuk secara otomatis mencatat panggilan, obrolan, email, dan call bacck request, serta dengan mudah mengonversinya menjadi tiket. Agen Anda dapat menanggapi semua email yang masuk secara langsung melalui tiket. Dengan demikian, Average Handle Time (AHT) menjadi lebih pendek dan ini akan sangat berdampak pada kepuasan pelanggan.

PELACAKAN & PRIORITASI TIKET

Sekarang agen Anda dapat dengan mudah melacak dan mengurutkan tiket berdasarkan prioritasnya. Tiket dapat ditandai sesuai dengan tingkat prioritas yang dapat ditentukan berdasarkan tingkat keparahan masalah atau waktu yang diperlukan untuk menyelesaikannya.

MANAJEMEN SLA

Manajemen SLA (Service Level Agreements) berfungsi untuk membantu Anda memberikan target layanan yang sempurna. Anda dapat mengonfigurasinya untuk grup agen yang berbeda. Buat kebijakan SLA tentang kapan tiket harus dijawab dan ditangani, sehingga agen Anda mematuhi tenggat waktu.

MANAJEMEN TIM HELP DESK

Fitur ini berfungsi mengotomatiskan pembagian tugas ke agen. Anda dapat menetapkan tugas ke tim yang berbeda atau menambahkan lebih banyak orang ke tim berdasarkan kebijakan SLA. Anda bahkan dapat mengatur reminder untuk tiket yang belum tertangani.

LAPORAN ANALITIK

Buat laporan analitik tentang kinerja agen Anda, jumlah panggilan telepon, kecepatan rata-rata menjawab telepon, waktu rata-rata penanganan isu, dan elemen-elemen penting lainnya. Laporan EQUIP dapat dikonfigurasi dan dapat ditampilkan dalam berbagai format.

INTEGRASI DENGAN MODUL EQUIP LAINNYA

Optimalkan fungsi Sistem Call Centre & Help Desk Anda dengan mengintegrasikannya dengan modul-modul EQUIP lainnya.

  • Optimalkan manajemen tiket dan telepon Anda dengan Sistem Help Desk & Ticketing
  • Berikan layanan pelanggan yang lebih lengkap dan terstruktur dengan CRM
  • Pantau kinerja agen Anda, kelola gaji, kontrak, dan cuti mereka menggunakan HRM
  • Dapatkan lebih banyak data lengkap mengenai penjualan Anda dengan bantuan Software Manajemen Penjualan

FAQ

Perangkat lunak EQUIP adalah produk siap pakai yang dikembangkan oleh tim pengembangan dan penelitian yang andal. Perangkat lunak kami selalu berinovasi dan mengikuti tren terbaru, sehingga sistemnya akan selalu diperbarui secara berkala.

Ya, semua software EQUIP bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda. Anda dapat menambahkan modul yang akan bermanfaat bagi operasional bisnis Anda.

Ya, perangkat lunak EQUIP memungkinkan Anda untuk memberi akses ke beberapa pengguna tanpa mengganggu kinerja sistemnya.

Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk penambahan jumlah pengguna pada perangkat lunak Anda.

Ya, software EQUIP tersedia dalam versi mobile yang dapat membantu Anda mengotomatisasi kegiatan bisnis Anda dengan lebih mudah.

Kami menyediakan 3 jenis dukungan untuk Anda; seorang manajer proyek untuk menganalisis kebutuhan Anda, hotline yang tersedia selama jam kerja, dan dukungan portal yang tersedia setiap saat untuk memastikan perangkat lunak Anda bekerja dengan sempurna.

BERMINAT MENGOTOMATISKAN CALL CENTRE & HELP DESK ANDA?.

KONSULTASIKAN PADA KAMI!

Apa kata Klien


Hubungi kami


Sampaikan pertanyaan Anda untuk kami dan kami akan meresponnya secepat mungkin.