5 Software dan Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2023

Software CRM di Indonesia sudah banyak digunakan oleh perusahaan dalam berbagai bidang industri seperti retail, e-commerce, manufaktur, jasa keuangan, dan lain sebagainya. Jika Anda adalah pelaku bisnis yang sudah lama merintis usaha pastinya mengetahui apa itu software CRM. Customer relationship management atau CRM adalah aplikasi yang berfungsi untuk membantu sebuah perusahaan atau bisnis dalam menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan. Aplikasi CRM menjadi sebuah sistem yang wajib perusahaan miliki untuk mengotomatiskan bisnisnya.

CRM software Indonesia menjadi salah satu solusi penting bagi kelancaran perusahaan. Dengan adanya penggunaan CRM maka pengelolaan data dan otomatisasi proses bisnis dapat berjalan dengan lebih mudah. Banyak perusahaan telah menggunakan CRM untuk kegiatan bisnis mereka baik bisnis berskala besar maupun UMKM. Aplikasi CRM terbaik yang seperti apa yang cocok untuk industri Anda? Simak penjelasannya!

Pengertian Software CRM

Kemajuan teknologi menyebabkan banyak pemilik usaha mulai menggunakan software untuk membantu proses bisnis. Salah satu perangkat lunak yang sering perusahaan gunakan adalah software CRM.

CRM adalah sistem yang membantu perusahaan untuk mengotomatiskan pengelolaan data pelanggan, identifikasi prospek, dan membuat berbagai rencana promosi dengan mudah. Seluruh informasi lengkap terkait prospek dan pelanggan tersimpan dalam satu tempat sehingga Anda dapat memahami kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang terbaik.

Dalam konteks Indonesia, CRM software Indonesia dapat membantu bisnis dan organisasi di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka, terutama dengan memanfaatkan teknologi dan fitur-fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis di Indonesia.

Perusahaan yang menggunakan aplikasi CRM dalam kegiatan bisnis tentunya akan mengalami peningkatan penjualan dan meraih keuntungan secara maksimal. Selain itu, CRM mampu meningkatkan retensi pelanggan, melakukan analisa mendalam seputar penjualan secara akurat, dan memiliki fitur yang mudah digunakan.

Manfaat Penggunaan Software CRM bagi Perusahaan

Penggunaan aplikasi CRM terbaik dapat dilihat dari cara aplikasi tersebut membantu perusahaan mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkan. Sistem CRM tentunya memiliki banyak keuntungan dalam kegiatan bisnis misalnya saja aktivitas bisnis yang awalnya menyulitkan menjadi lebih mudah khususnya di era digital saat ini yang segala sesuatunya mulai menggunakan sistem. Namun, apakah Anda mengetahui manfaat yang diberikan oleh CRM? Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dari aplikasi CRM.

Software CRM mendorong loyalitas pelanggan

CRM memampukan sebuah perusahaan untuk memanfaatkan informasi pelanggan. Seperti misalnya penggunaan call center, website, dan lain-lain. Adanya sistem loyalty point dan reward Anda dapat meningkatkan penjualan dengan lebih baik.

Memudahkan pelacakan sejarah percakapan

Fitur integrasi yang CRM miliki akan sangat memudahkan Anda dalam melacak sejarah percakapan dengan pelanggan. Anda juga dapat mengelola prospek secara online dengan form di website dan database email untuk kebutuhan promosi dan penjualan.

Software CRM mengetahui posisi calon pembeli

Sistem CRM dapat membantu Anda untuk mengetahui posisi calon pembeli dan membedakan mana yang perlu diutamakan terlebih dahulu. Fitur sistem profiling terlengkap yang dimiliki CRM dapat memetakan pelanggan berdasarkan tingkat pembelian, gender, kelompok, umur , hingga lokasi.

Mengurangi biaya produksi

Penjualan produk memiliki skema yang lebih spesifik dan berfokus untuk menargetkan pelayanan terhadap pelanggan. Oleh karena itu, biaya yang dikeluarkan akan tercatat dan ditampilkan secara terperinci. CRM juga dapat menghasilkan laporan penjualan dengan analisis yang mendalam, mulai dari kinerja tim sales dan helpdesk, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain.

Baca juga: Siap Menjadi Beautypreneur? 10 Ide Bisnis Kecantikan yang Harus Anda Coba

Fitur Utama Software CRM

Sebelum Anda memutuskan untuk membeli software CRM Anda perlu memperhatikan terlebih dahulu fitur yang ada pada software tersebut. Berikut adalah fitur utama pada CRM yang perlu Anda ketahui.

Menangkap prospek

Prospek memiliki peran penting dalam membangun database pelanggan. Dengan menggunakan software CRM Anda dapat dengan mudah menangkap prospek dari pengunjung website dan memasukkannya ke dalam sistem. Selain itu Anda dapat memantau perkembangan calon pelanggan dari satu tahap ke tahap lainnya secara mudah dengan menggunakan fitur drag to drop.

Email otomatis

Anda dapat dengan mudah melakukan email marketing otomatis saat pengunjung mengisi formulir yang ada pada website Anda dengan menggunakan CRM. Anda juga dapat menggabungkannya dengan sistem yang ada pada ERP untuk melakukan skema marketing tertarget yang berjalan otomatis.

Menggolongkan prospek ke calon pembeli

Mengelompokan setiap prospek ke dalam pengelompokan tertentu, memberikan skor dan nilai harapan merupakan cara paling efisien untuk mengelola prospek. Sebab dengan melakukan pengelompokan Anda dapat lebih mudah membedakan mana yang lebih penting untuk diprioritaskan.

Integrasi dengan email, chat, telepon, dan SMS

Dengan menggunakan Software CRM khususnya di Indonesia, Anda dapat menyatukan seluruh catatan percakapan ke dalam satu sistem. Hal tersebut akan lebih mudah dalam membantu Anda untuk menemukan percakapan sebelumnya.

Baca juga: Aplikasi CRM Terbaik untuk Membantu Bisnis Anda

Jadwal tindak pembeli

CRM menyediakan fitur untuk menjadwalkan tindak lanjut kepada prospek Anda baik berupa pertemuan, panggilan telepon, dan email. Beberapa CRM bahkan mampu melakukan tindak lanjut otomatis untuk jenis text. Sistem CRM akan memberikan notifikasi otomatis terkait jadwal follow up. 

Integrasi penjualan

Apabila terjadi penjualan maka dengan mudah sistem CRM untuk mengintegrasikan data dengan aplikasi penjualan. Jika Anda menggunakan sistem ERP maka secara otomatis pula dalam pembentukan jurnal pada sistem akuntansi Anda.

Software CRM Terbaik di Indonesia

Sebenarnya, ada begitu banyak perusahaan yang menyediakan layanan software CRM Indonesia. Akan tetapi sebaiknya Anda memikirkan secara matang terkait hal tersebut. Jika Anda masih kebingungan dalam menemukan perusahaan yang tepat berikut kami rangkumkan untuk Anda software CRM Indonesia terbaik yang dapat Anda gunakan.

Software CRM HashMicro

HashMicro merupakan perusahaan penyedia layanan software terbaik di Indonesia, salah satunya adalah software CRM yang terbagi menjadi dua bagian yakni CRM-Leads dan CRM-Sales. 

CRM-Leads memiliki fitur utama berupa sales pipeline management, sales team management, revenue forecasting, email marketing, call logging, dan sales report generation. Sedangkan fitur dari CRM-Sales adalah multi price list, sales target and commision, quotation & sales order,  payment follow-up, dan In-depth analytics reporting.

Software CRM EQUIP

Selain HashMicro, EQUIP juga adalah perusahaan software terbaik, Anda dapat mengotomatiskan pengelolaan tim sales dan penjualan Anda dengan sistem CRM terlengkap. Software CRM EQUIP telah dilengkapi dengan fitur pengelolaan tim sales, manajemen sales pipeline, revenue forecasting, hingga pembuatan laporan penjualan otomatis.

SugarCRM

SugarCRM adalah sebuah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu organisasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis. Software CRM ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola data pelanggan, mengotomatisasi proses bisnis, dan memantau kinerja tim penjualan dan pemasaran.

Dalam SugarCRM, pelanggan dapat diidentifikasi dan dipetakan untuk memahami preferensi dan kebutuhan mereka, sehingga memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperkuat loyalitas. SugarCRM juga menawarkan fitur pelaporan dan analisis data yang memungkinkan manajemen untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan strategis.

Zoho CRM

Zoho CRM adalah sebuah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis kecil dan menengah untuk mengelola dan memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka. Aplikasi ini memberikan solusi untuk mengotomatisasi proses bisnis, melacak penjualan dan kegiatan pemasaran, serta memberikan analisis data untuk membantu pengambilan keputusan.

Dalam Zoho CRM, pengguna dapat mengatur dan memantau tugas dan jadwal, membuat catatan dan mengelola email, dan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, dan media sosial. Dengan fitur-fitur ini, Zoho CRM membantu meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Hubspot

HubSpot adalah sebuah perangkat lunak pemasaran dan penjualan yang menyediakan solusi yang terintegrasi untuk mengelola hubungan pelanggan dan membantu bisnis meningkatkan penjualan dan kinerja bisnis. CRM dari Hubspot menyediakan fitur-fitur seperti pemasaran email, pengelolaan konten, analisis data, manajemen sosial media, dan alat-alat penjualan.

Dengan HubSpot, pengguna dapat mengotomatisasi banyak tugas yang dilakukan dalam pemasaran dan penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, HubSpot juga menawarkan integrasi dengan berbagai perangkat lunak lainnya, seperti Salesforce, untuk memaksimalkan fungsionalitasnya dan membantu bisnis untuk tumbuh lebih cepat dan efisien.

Kesimpulan

Penggunaan CRM dalam proses bisnis sangat memberikan dampak yang baik bagi kemajuan perusahaan terutama dalam pengelolaan data dan pelanggan. Apabila sampai saat ini Anda belum menggunakan CRM maka Anda dapat mencoba software CRM dari EQUIP selain harganya terjangkau Anda dapat mencoba terlebih dahulu secara gratis.