Perkembangan teknologi bisnis terdapat istilah Omnichannel dan Multichannel yang banyak beberapa perusahaan gunakan dalam mengembangkan bisnis. Omnichannel adalah sebuah strategi bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran atau kanal pemasaran untuk memberikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka. Omnichannel berbeda dengan Multichannel, karena sistem ini berupa tahap evolusi dari Multichannel.
Selain itu, Multichannel hanya fokus pada menggunakan banyak saluran atau kanal tanpa memperhatikan konsistensi pengalaman pelanggan. Omnichannel seringkali menggunakan software CRM (Customer Relationship Management) sebagai platform utama untuk mengelola interaksi dengan pelanggan di berbagai kanal. Dalam artikel ini akan membahas secara lengkap mengenai apa itu Omnichannel dan beberapa rekomendasi software yang dapat Anda gunakan.
Apa itu Omnichannel?
Omnichannel merupakan suatu strategi bisnis yang memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform dan saluran secara serentak. Sistem ini juga mencakup saluran offline dan online, seperti toko fisik, situs web, media sosial, aplikasi seluler, email, dan pesan teks. Dalam konteks software CRM, Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan ke dalam satu platform.
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
Multichannel dan Omnichannel merupakan dua pendekatan yang berbeda dalam strategi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform dan saluran. Selanjutnya, perbedaan utama antara keduanya adalah pendekatan yang digunakan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.Â
Multichannel adalah strategi di mana perusahaan menyediakan beberapa saluran komunikasi yang terpisah dengan pelanggan, seperti situs web, email, toko fisik, dan telepon. Sementara itu, Omnichannel adalah strategi di mana perusahaan mengintegrasikan semua saluran komunikasi ke dalam satu platform, sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan secara serentak melalui semua saluran.
Pada Multichannel, setiap saluran komunikasi terkelola secara terpisah, dan pelanggan mungkin mengalami pengalaman yang berbeda di setiap saluran. Hal tersebut mengakibatkan ketidaknyamanan pelanggan karena harus berulang kali memberikan informasi yang sama dan tidak merasa diakui sebagai pelanggan yang sama di setiap saluran. Di sisi lain, pada strategi Omnichannel data pelanggan akan terkumpul dari berbagai saluran dan terintegrasi ke dalam satu platform sehingga memungkinkan perusahaan untuk memberikan pengalaman yang terpadu dan konsisten melalui semua saluran.
Baca juga: 5 Software dan Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia 2023
Manfaat Omnichannel
Penggunaan Omnichannel memiliki berbagai manfaat dalam mengembangkan dan mengelola bisnis Anda. Berikut beberapa manfaat yang akan Anda peroleh:
1. Mengumpulkan data dengan lebih baik
Dengan mengintegrasikan data dari semua saluran komunikasi, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, data yang terkumpul dari setiap saluran dapat berguna untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menginformasikan keputusan bisnis yang lebih baik.
2. Segmentasi pelanggan yang baik
Dengan lebih memahami preferensi dan perilaku pelanggan, perusahaan dapat membuat segmentasi yang lebih baik, dan membuat pesan yang lebih tepat sasaran. Hal ini dapat membantu perusahaan mengirimkan pesan yang relevan dan menarik bagi pelanggan mereka. Maka dari itu, hal tersebut dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan merespons positif terhadap upaya perusahaan untuk berinteraksi dengan mereka.
3. Menghemat budget
Implementasi Omnichannel dapat membantu perusahaan menghemat biaya karena seluruh saluran komunikasi terintegrasi ke dalam satu platform. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya operasional. Selain itu, data dapat Anda gunakan secara efektif untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Hal ini dapat membantu perusahaan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien dan efektif.
4. Mencapai ROI yang tinggi
Strategi Omnichannel dapat membantu perusahaan mencapai ROI (Return on Investment) yang lebih tinggi karena dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan. Selanjutnya, dengan lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Akhirnya, hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan.
5 Rekomendasi Omnichannel Terbaik di Indonesia
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, Omnichannel menjadi solusi yang tepat. Di Indonesia, terdapat beberapa software Omnichannel yang dapat dipilih, antara lain:
1. HashMicro
HashMicro adalah solusi software Omnichannel yang menyediakan integrasi e-commerce, pos, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Software ini memiliki fitur manajemen inventaris, manajemen pesanan, analisis data, dan integrasi dengan berbagai kanal penjualan. Maka dari itu, hal ini dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelola operasi mereka dari satu lokasi.
2. EQUIP
Software ini dirancang khusus untuk perusahaan kecil dan menengah. Equip menyediakan integrasi antara toko fisik dan toko online yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola operasi mereka dengan lebih mudah dan efisien. Software ini menawarkan sistem yang terintegrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, pasar online, dan toko fisik. Selain itu, software ini memiliki fitur manajemen stok, manajemen pesanan, dan analisis data yang sangat membantu dalam mengoptimalkan bisnis Anda.
3. Primaseller
Primaseller adalah software Omnichannel yang membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan mengoptimalkan operasi mereka dengan integrasi e-commerce, pos, dan inventarisasi yang terpadu dalam satu platform. Dengan Dengan begitu, hal ini membantu perusahaan memahami preferensi dan perilaku pelanggan mereka dengan memungkinkan pelacakan dan analisis data pelanggan yang efektif.
4. Brightpearl
Brightpearl adalah solusi software Omnichannel yang dirancang khusus untuk perusahaan ritel dan e-commerce yang besar yang menyediakan solusi manajemen persediaan, manajemen pesanan, dan analisis data. Selain itu, software ini menyediakan integrasi antara saluran online dan offline untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.Â
5. iVend
iVend adalah sebuah software Omnichannel yang menyediakan integrasi dengan berbagai kanal penjualan seperti toko online, toko fisik, pasar online, dan inventaris. Software ini juga menyediakan fitur manajemen persediaan, manajemen pesanan, serta analisis data dan pelaporan.
Baca juga: Aplikasi CRM Terbaik untuk Membantu Bisnis Anda
Kesimpulan
Dalam memilih software omnichannel terbaik, perlu mempertimbangkan fitur-fitur yang diberikan oleh software tersebut, serta kebutuhan bisnis Anda. Selanjutnya, dari 5 rekomendasi software omnichannel terbaik di Indonesia yang telah disebutkan, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, dan Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, software CRM EQUIP yang memiliki banyak fitur dan kemudahan penggunaan.
CRM EQUIP menawarkan solusi yang komprehensif dan terintegrasi untuk bisnis Anda. Dengan fitur-fitur seperti manajemen stok, integrasi ke berbagai marketplace, manajemen pesanan, serta fitur laporan analitik yang lengkap, dapat membantu bisnis Anda untuk mencapai kesuksesan dalam strategi omnichannel.Â
